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COLUMNISTAS


Paulo Rezende - Amadeus
Director Comercial para Agencias de Viajes Online

La tecnología: aliado clave para las agencias de viajes online



*por Paulo Rezende,
Director Comercial para Agencias de Viajes Online


Las tendencias de consumo en general est√°n cambiando con el pasar de los a√Īos debido al surgimiento de las nuevas tecnolog√≠as que motivan a los consumidores a personalizar a√ļn m√°s sus necesidades, cambiando su relaci√≥n con sus proveedores. Esto mismo est√° ocurriendo en la industria del turismo. Los viajes del futuro ser√°n cada vez m√°s personalizados y m√°s conectados a trav√©s de dispositivos m√≥viles. Es decir que podemos considerar el surgimiento de una nueva generaci√≥n de viajeros que cuentan con un gran acceso a la tecnolog√≠a.


Por otro lado, seg√ļn el Instituto Latinoamericano de Comercio Electr√≥nico, los ingresos de e-commerce en Am√©rica Latina est√°n alcanzando actualmente un nivel de m√°s de 70 mil millones de d√≥lares al a√Īo, con un promedio de 30% de crecimiento en los √ļltimos tres a√Īos, y con un alto crecimiento esperado para los pr√≥ximos cinco a√Īos. Seg√ļn el estudio ‚ÄúConstruyendo el futuro de los viajes‚ÄĚ de Amadeus, en los pr√≥ximos 10 a√Īos la industria global de viajes proyecta un crecimiento del 5,4% para 2023, superior al crecimiento medio del PIB del 3,4%.


Por ese motivo, las agencias tradicionales no pueden quedar afuera del mercado online o no tenerlo en consideraci√≥n. Hoy en d√≠a, desde joven el consumidor tiene acceso Internet y sus beneficios, y la b√ļsqueda de informaci√≥n y servicios por este medio. √Čsta, es una caracter√≠stica intr√≠nseca del viajero de los pr√≥ximos a√Īos.



En este sentido, para que las agencias de viaje puedan seguir el ritmo a los cambios en la industria y adaptarse a las nuevas necesidades de sus viajeros, deben utilizar los beneficios de las tecnolog√≠as disponibles y transformarlos en servicios que puedan ser percibidos por el cliente. Algunos ejemplos pueden ser los servicios de reserva de vuelos, hoteles, autos y atracciones, la oferta de productos complementarios (‚Äúup-selling‚ÄĚ) dentro del contexto del cliente o mismo que √©l pueda recibir informaciones instant√°neas de cambio en su viaje, todo esto se puede realizar a trav√©s de los dispositivos m√≥viles. Siempre acercando ofertas personalizadas, sostenibles -tanto desde el punto de vista ambiental como desde el punto de vista de la viabilidad del negocio- y de f√°cil acceso. Es fundamental tambi√©n que las ofertas sean relevantes para el cliente, teniendo en cuenta su perfil y el lugar donde se encuentra. Para mantener su competitividad, tambi√©n es importante que los agentes de viajes siempre est√©n atentos a las novedades y las tendencias del mercado, y actualizados en relaci√≥n a las herramientas disponibles.


Si los mejores precios garantizan la primera visita o una primera venta, sólo una buena experiencia puede garantizar que el cliente vuelva a comprar en esta agencia. Siempre es más rentable mantener un cliente que adquirir uno nuevo. En este sentido, el uso apropiado de la tecnología es fundamental para permanecer en el negocio.


Una manera de potenciar el impacto de la tecnolog√≠a es utilizar la web e informaciones disponibles a trav√©s de tecnolog√≠as como ‚ÄúBig Data‚ÄĚ para crear oportunidades de personalizaci√≥n para el cliente. Este tema es fundamental para atender a esta nueva generaci√≥n de clientes √°vidos por tecnolog√≠a. Siempre en un contexto que le sea interesante. Generando motivaci√≥n e inter√©s de compra al mismo tiempo, garantizando la prestaci√≥n de un servicio de calidad durante todas las etapas del viaje: inspiraci√≥n, reserva, pre-viaje y post-viaje.


Para la etapa de inspiraci√≥n, cuando el cliente muchas veces no tiene claro a d√≥nde quiere ir pero sabe cu√°nto puede gastar, existen nuevas herramientas de b√ļsqueda de viajes que permiten a las agencias atraer, inspirar y comprometer a los viajeros ofreci√©ndoles en su sitio web una experiencia de b√ļsqueda √ļnica, con apasionantes ideas de viaje. Estas herramientas indican la mejor √©poca para viajar y los mejores precios de pasajes a√©reos a lo largo del a√Īo a varios destinos en el mundo. Para la post-venta, tambi√©n existen soluciones m√≥viles que contienen el plan de viaje del usuario y una alerta con los cambios que eventualmente puedan suceder, por ejemplo si el horario del vuelo cambi√≥.


Frente a todas las oportunidades que le brindan las herramientas disponibles en el mercado, actualmente la tecnología es un aliado clave para las agencias de viaje online. El acceso adecuado a ésta, asegura que el servicio final al cliente puede ser más personalizado y diferenciado, que son características clave para el desafío actual.

La tecnología: aliado clave para las agencias de viajes online