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COLUMNISTAS


Paulo Rezende - Amadeus
Director Comercial para Agencias de Viajes Online

La tecnolog铆a: aliado clave para las agencias de viajes online



*por Paulo Rezende,
Director Comercial para Agencias de Viajes Online


Las tendencias de consumo en general est谩n cambiando con el pasar de los a帽os debido al surgimiento de las nuevas tecnolog铆as que motivan a los consumidores a personalizar a煤n m谩s sus necesidades, cambiando su relaci贸n con sus proveedores. Esto mismo est谩 ocurriendo en la industria del turismo. Los viajes del futuro ser谩n cada vez m谩s personalizados y m谩s conectados a trav茅s de dispositivos m贸viles. Es decir que podemos considerar el surgimiento de una nueva generaci贸n de viajeros que cuentan con un gran acceso a la tecnolog铆a.


Por otro lado, seg煤n el Instituto Latinoamericano de Comercio Electr贸nico, los ingresos de e-commerce en Am茅rica Latina est谩n alcanzando actualmente un nivel de m谩s de 70 mil millones de d贸lares al a帽o, con un promedio de 30% de crecimiento en los 煤ltimos tres a帽os, y con un alto crecimiento esperado para los pr贸ximos cinco a帽os. Seg煤n el estudio 鈥淐onstruyendo el futuro de los viajes鈥 de Amadeus, en los pr贸ximos 10 a帽os la industria global de viajes proyecta un crecimiento del 5,4% para 2023, superior al crecimiento medio del PIB del 3,4%.


Por ese motivo, las agencias tradicionales no pueden quedar afuera del mercado online o no tenerlo en consideraci贸n. Hoy en d铆a, desde joven el consumidor tiene acceso Internet y sus beneficios, y la b煤squeda de informaci贸n y servicios por este medio. 脡sta, es una caracter铆stica intr铆nseca del viajero de los pr贸ximos a帽os.



En este sentido, para que las agencias de viaje puedan seguir el ritmo a los cambios en la industria y adaptarse a las nuevas necesidades de sus viajeros, deben utilizar los beneficios de las tecnolog铆as disponibles y transformarlos en servicios que puedan ser percibidos por el cliente. Algunos ejemplos pueden ser los servicios de reserva de vuelos, hoteles, autos y atracciones, la oferta de productos complementarios (鈥渦p-selling鈥) dentro del contexto del cliente o mismo que 茅l pueda recibir informaciones instant谩neas de cambio en su viaje, todo esto se puede realizar a trav茅s de los dispositivos m贸viles. Siempre acercando ofertas personalizadas, sostenibles -tanto desde el punto de vista ambiental como desde el punto de vista de la viabilidad del negocio- y de f谩cil acceso. Es fundamental tambi茅n que las ofertas sean relevantes para el cliente, teniendo en cuenta su perfil y el lugar donde se encuentra. Para mantener su competitividad, tambi茅n es importante que los agentes de viajes siempre est茅n atentos a las novedades y las tendencias del mercado, y actualizados en relaci贸n a las herramientas disponibles.


Si los mejores precios garantizan la primera visita o una primera venta, s贸lo una buena experiencia puede garantizar que el cliente vuelva a comprar en esta agencia. Siempre es m谩s rentable mantener un cliente que adquirir uno nuevo. En este sentido, el uso apropiado de la tecnolog铆a es fundamental para permanecer en el negocio.


Una manera de potenciar el impacto de la tecnolog铆a es utilizar la web e informaciones disponibles a trav茅s de tecnolog铆as como 鈥淏ig Data鈥 para crear oportunidades de personalizaci贸n para el cliente. Este tema es fundamental para atender a esta nueva generaci贸n de clientes 谩vidos por tecnolog铆a. Siempre en un contexto que le sea interesante. Generando motivaci贸n e inter茅s de compra al mismo tiempo, garantizando la prestaci贸n de un servicio de calidad durante todas las etapas del viaje: inspiraci贸n, reserva, pre-viaje y post-viaje.


Para la etapa de inspiraci贸n, cuando el cliente muchas veces no tiene claro a d贸nde quiere ir pero sabe cu谩nto puede gastar, existen nuevas herramientas de b煤squeda de viajes que permiten a las agencias atraer, inspirar y comprometer a los viajeros ofreci茅ndoles en su sitio web una experiencia de b煤squeda 煤nica, con apasionantes ideas de viaje. Estas herramientas indican la mejor 茅poca para viajar y los mejores precios de pasajes a茅reos a lo largo del a帽o a varios destinos en el mundo. Para la post-venta, tambi茅n existen soluciones m贸viles que contienen el plan de viaje del usuario y una alerta con los cambios que eventualmente puedan suceder, por ejemplo si el horario del vuelo cambi贸.


Frente a todas las oportunidades que le brindan las herramientas disponibles en el mercado, actualmente la tecnolog铆a es un aliado clave para las agencias de viaje online. El acceso adecuado a 茅sta, asegura que el servicio final al cliente puede ser m谩s personalizado y diferenciado, que son caracter铆sticas clave para el desaf铆o actual.

La tecnolog铆a: aliado clave para las agencias de viajes online