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Bancamiga aumenta l韒ites en canales electr髇icos y se prepara para el lanzamiento de Pago M髒il Interbancario

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COLUMNISTAS


Paulo Rezende - Amadeus
Director Comercial para Agencias de Viajes Online

La tecnolog韆: aliado clave para las agencias de viajes online



*por Paulo Rezende,
Director Comercial para Agencias de Viajes Online


Las tendencias de consumo en general est醤 cambiando con el pasar de los a駉s debido al surgimiento de las nuevas tecnolog韆s que motivan a los consumidores a personalizar a鷑 m醩 sus necesidades, cambiando su relaci髇 con sus proveedores. Esto mismo est ocurriendo en la industria del turismo. Los viajes del futuro ser醤 cada vez m醩 personalizados y m醩 conectados a trav閟 de dispositivos m髒iles. Es decir que podemos considerar el surgimiento de una nueva generaci髇 de viajeros que cuentan con un gran acceso a la tecnolog韆.


Por otro lado, seg鷑 el Instituto Latinoamericano de Comercio Electr髇ico, los ingresos de e-commerce en Am閞ica Latina est醤 alcanzando actualmente un nivel de m醩 de 70 mil millones de d髄ares al a駉, con un promedio de 30% de crecimiento en los 鷏timos tres a駉s, y con un alto crecimiento esperado para los pr髕imos cinco a駉s. Seg鷑 el estudio 揅onstruyendo el futuro de los viajes de Amadeus, en los pr髕imos 10 a駉s la industria global de viajes proyecta un crecimiento del 5,4% para 2023, superior al crecimiento medio del PIB del 3,4%.


Por ese motivo, las agencias tradicionales no pueden quedar afuera del mercado online o no tenerlo en consideraci髇. Hoy en d韆, desde joven el consumidor tiene acceso Internet y sus beneficios, y la b鷖queda de informaci髇 y servicios por este medio. 蓅ta, es una caracter韘tica intr韓seca del viajero de los pr髕imos a駉s.



En este sentido, para que las agencias de viaje puedan seguir el ritmo a los cambios en la industria y adaptarse a las nuevas necesidades de sus viajeros, deben utilizar los beneficios de las tecnolog韆s disponibles y transformarlos en servicios que puedan ser percibidos por el cliente. Algunos ejemplos pueden ser los servicios de reserva de vuelos, hoteles, autos y atracciones, la oferta de productos complementarios (搖p-selling) dentro del contexto del cliente o mismo que 閘 pueda recibir informaciones instant醤eas de cambio en su viaje, todo esto se puede realizar a trav閟 de los dispositivos m髒iles. Siempre acercando ofertas personalizadas, sostenibles -tanto desde el punto de vista ambiental como desde el punto de vista de la viabilidad del negocio- y de f醕il acceso. Es fundamental tambi閚 que las ofertas sean relevantes para el cliente, teniendo en cuenta su perfil y el lugar donde se encuentra. Para mantener su competitividad, tambi閚 es importante que los agentes de viajes siempre est閚 atentos a las novedades y las tendencias del mercado, y actualizados en relaci髇 a las herramientas disponibles.


Si los mejores precios garantizan la primera visita o una primera venta, s髄o una buena experiencia puede garantizar que el cliente vuelva a comprar en esta agencia. Siempre es m醩 rentable mantener un cliente que adquirir uno nuevo. En este sentido, el uso apropiado de la tecnolog韆 es fundamental para permanecer en el negocio.


Una manera de potenciar el impacto de la tecnolog韆 es utilizar la web e informaciones disponibles a trav閟 de tecnolog韆s como 揃ig Data para crear oportunidades de personalizaci髇 para el cliente. Este tema es fundamental para atender a esta nueva generaci髇 de clientes 醰idos por tecnolog韆. Siempre en un contexto que le sea interesante. Generando motivaci髇 e inter閟 de compra al mismo tiempo, garantizando la prestaci髇 de un servicio de calidad durante todas las etapas del viaje: inspiraci髇, reserva, pre-viaje y post-viaje.


Para la etapa de inspiraci髇, cuando el cliente muchas veces no tiene claro a d髇de quiere ir pero sabe cu醤to puede gastar, existen nuevas herramientas de b鷖queda de viajes que permiten a las agencias atraer, inspirar y comprometer a los viajeros ofreci閚doles en su sitio web una experiencia de b鷖queda 鷑ica, con apasionantes ideas de viaje. Estas herramientas indican la mejor 閜oca para viajar y los mejores precios de pasajes a閞eos a lo largo del a駉 a varios destinos en el mundo. Para la post-venta, tambi閚 existen soluciones m髒iles que contienen el plan de viaje del usuario y una alerta con los cambios que eventualmente puedan suceder, por ejemplo si el horario del vuelo cambi.


Frente a todas las oportunidades que le brindan las herramientas disponibles en el mercado, actualmente la tecnolog韆 es un aliado clave para las agencias de viaje online. El acceso adecuado a 閟ta, asegura que el servicio final al cliente puede ser m醩 personalizado y diferenciado, que son caracter韘ticas clave para el desaf韔 actual.

La tecnolog韆: aliado clave para las agencias de viajes online