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COLUMNISTAS


Leandro Bonfranceschi
New Business Manager, Payments, Travel Intelligence & Advertisement, Amadeus, Latam

La inteligencia de viajes: una gran oportunidad para el futuro de la industria

Por Leandro Bonfranceschi - New Business Manager, Payments, Travel Intelligence & Advertisement, Amadeus, Latam

La inteligencia de datos es un potente controlador de cambio para la industria de los viajes. Las necesidades y expectativas del consumidor se transforman y la din谩mica en el ecosistema del viaje se torna cada vez m谩s conectada y personalizada.

Hoy en d铆a, es posible contar con tecnolog铆a y anal铆tica que transforman enormes cantidades de datos en informaci贸n coherente, 煤til y aprovechable para que la industria tur铆stica entienda su negocio en tiempo real y se beneficie de estos datos.

La enorme cantidad de informaci贸n, combinada con la presi贸n para tomar decisiones r谩pidas, crea temas administrativos complejos que provocan que hoy las empresas de viajes necesiten inteligencia de negocios m谩s que nunca. El saber manejar los datos adecuadamente permite a los proveedores de viajes tener importantes oportunidades para mejorar su negocio y la experiencia de sus pasajeros.

Para contribuir con esta tendencia, las ventajas del Big Data incluyen una mejor capacidad para tomar decisiones, mayor innovaci贸n en cuanto a productos, m谩s personalizaci贸n en la oferta y un mejor servicio, gracias a enriquecidos an谩lisis que ayudan a realizar mejores predicciones.

Es as铆 como todo el ecosistema de los viajes se ver谩 beneficiado de esta informaci贸n. Hablamos de aeropuertos, aerol铆neas, hoteles, compa帽铆as de arriendo de autos, asistencia en viaje, agencias de viajes y el mismo viajero. Adem谩s de tener una mejor oferta, dejar谩 atr谩s las frustraciones m谩s frecuentes que experimenta en cualquiera de las etapas del viaje.

En esta l铆nea hay empresas como Amadeus, que ya cuentan con un departamento de Inteligencia de Viajes. La combinaci贸n de su vasta experiencia relacionada a los datos de viaje y la tecnolog铆a de alto rendimiento que ofrece a nivel global hacen su oferta 煤nica para todos los jugadores de la industria.

Seg煤n un importante estudio global e independiente y bas谩ndose en la abundante informaci贸n aportada por directores de tecnolog铆a y expertos en Big Data de empresas de todo el mundo, existen 5 puntos importantes que cualquier interesado en tomar ventaja de la inteligencia de datos en la industria de los viajes debe tomar en cuenta:

1. Es el momento de actuar: las empresas de viajes deben empezar a medir su nivel de madurez en relaci贸n con el sector, al tiempo que re煤nen los conocimientos necesarios sobre ciencia de datos y formulan una estrategia general de Big Data para sus organizaciones.

2. El Big Data ofrece oportunidades importantes para que las empresas de viajes puedan mejorar, tanto su negocio como la experiencia del viaje: Las ventajas del Big Data incluyen una mejor capacidad para tomar decisiones, mayor innovaci贸n en cuanto a productos y servicios, y relaciones m谩s estrechas con los clientes, gracias a la aplicaci贸n de nuevos enfoques en la gesti贸n de clientes, ingresos y operaciones internas.

3. En la actualidad existen algunos casos de innovaci贸n mediante la utilizaci贸n de Big Data en el sector: existen ya ejemplos de compa帽铆as de viajes punteras que utilizan Big Data; por ejemplo, el modelo de predicci贸n de precios de vuelos de KAYAK, que muestra a los usuarios el posible cambio en el precio de un vuelo a lo largo de un periodo de siete d铆as, o Hadoop de Air France-KLM, la base de su sistema de gesti贸n de ingresos a nivel corporativo.

4. Las tecnolog铆as emergentes ser谩n la clave de la evoluci贸n del Big Data: la llegada del nuevo software de c贸digo abierto para dividir las tareas de procesamiento de datos entre varios servidores b谩sicos se combinan para aprovechar el potencial del Big Data. Nuevos tipos de bases de datos con enfoques 芦columnares禄 y 芦verticales禄, y nuevos lenguajes de programaci贸n emergentes como Python, Pig y Hive.

5. El despliegue efectivo de iniciativas basadas en Big Data tambi茅n conlleva varios desaf铆os: el sector de los viajes deber谩 superar varios obst谩culos para poder acceder a la oportunidad ofrecida por Big Data, como por ejemplo: la fragmentaci贸n de los datos a trav茅s de m煤ltiples sistemas; la coexistencia de arquitecturas de gesti贸n de Big Data y arquitecturas tradicionales; la b煤squeda y contrataci贸n de los escasos profesionales con conocimientos de Big Data; y la gesti贸n de los datos de manera responsable y en el inter茅s com煤n.

Resulta imposible exagerar el potencial transformador que posee el Big Data para mejorar tanto la experiencia de viaje como el funcionamiento del sector en su conjunto. Teniendo esto en cuenta, quiz谩s estemos ante la mayor oportunidad de esta generaci贸n para las empresas de viajes: aceptar la estructura cambiante de la informaci贸n para poder aprovecharla al m谩ximo. Adem谩s, el Big Data nos ofrece la oportunidad de 鈥渉acer que viajar vuelva a ser una experiencia divertida鈥, lo que, en esencia, consiste en mejorar la experiencia de los pasajeros.

La inteligencia de viajes: una gran oportunidad para el futuro de la industria