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COLUMNISTAS


Leandro Bonfranceschi
New Business Manager, Payments, Travel Intelligence & Advertisement, Amadeus, Latam

La inteligencia de viajes: una gran oportunidad para el futuro de la industria

Por Leandro Bonfranceschi - New Business Manager, Payments, Travel Intelligence & Advertisement, Amadeus, Latam

La inteligencia de datos es un potente controlador de cambio para la industria de los viajes. Las necesidades y expectativas del consumidor se transforman y la din醡ica en el ecosistema del viaje se torna cada vez m醩 conectada y personalizada.

Hoy en d韆, es posible contar con tecnolog韆 y anal韙ica que transforman enormes cantidades de datos en informaci髇 coherente, 鷗il y aprovechable para que la industria tur韘tica entienda su negocio en tiempo real y se beneficie de estos datos.

La enorme cantidad de informaci髇, combinada con la presi髇 para tomar decisiones r醦idas, crea temas administrativos complejos que provocan que hoy las empresas de viajes necesiten inteligencia de negocios m醩 que nunca. El saber manejar los datos adecuadamente permite a los proveedores de viajes tener importantes oportunidades para mejorar su negocio y la experiencia de sus pasajeros.

Para contribuir con esta tendencia, las ventajas del Big Data incluyen una mejor capacidad para tomar decisiones, mayor innovaci髇 en cuanto a productos, m醩 personalizaci髇 en la oferta y un mejor servicio, gracias a enriquecidos an醠isis que ayudan a realizar mejores predicciones.

Es as como todo el ecosistema de los viajes se ver beneficiado de esta informaci髇. Hablamos de aeropuertos, aerol韓eas, hoteles, compa耥as de arriendo de autos, asistencia en viaje, agencias de viajes y el mismo viajero. Adem醩 de tener una mejor oferta, dejar atr醩 las frustraciones m醩 frecuentes que experimenta en cualquiera de las etapas del viaje.

En esta l韓ea hay empresas como Amadeus, que ya cuentan con un departamento de Inteligencia de Viajes. La combinaci髇 de su vasta experiencia relacionada a los datos de viaje y la tecnolog韆 de alto rendimiento que ofrece a nivel global hacen su oferta 鷑ica para todos los jugadores de la industria.

Seg鷑 un importante estudio global e independiente y bas醤dose en la abundante informaci髇 aportada por directores de tecnolog韆 y expertos en Big Data de empresas de todo el mundo, existen 5 puntos importantes que cualquier interesado en tomar ventaja de la inteligencia de datos en la industria de los viajes debe tomar en cuenta:

1. Es el momento de actuar: las empresas de viajes deben empezar a medir su nivel de madurez en relaci髇 con el sector, al tiempo que re鷑en los conocimientos necesarios sobre ciencia de datos y formulan una estrategia general de Big Data para sus organizaciones.

2. El Big Data ofrece oportunidades importantes para que las empresas de viajes puedan mejorar, tanto su negocio como la experiencia del viaje: Las ventajas del Big Data incluyen una mejor capacidad para tomar decisiones, mayor innovaci髇 en cuanto a productos y servicios, y relaciones m醩 estrechas con los clientes, gracias a la aplicaci髇 de nuevos enfoques en la gesti髇 de clientes, ingresos y operaciones internas.

3. En la actualidad existen algunos casos de innovaci髇 mediante la utilizaci髇 de Big Data en el sector: existen ya ejemplos de compa耥as de viajes punteras que utilizan Big Data; por ejemplo, el modelo de predicci髇 de precios de vuelos de KAYAK, que muestra a los usuarios el posible cambio en el precio de un vuelo a lo largo de un periodo de siete d韆s, o Hadoop de Air France-KLM, la base de su sistema de gesti髇 de ingresos a nivel corporativo.

4. Las tecnolog韆s emergentes ser醤 la clave de la evoluci髇 del Big Data: la llegada del nuevo software de c骴igo abierto para dividir las tareas de procesamiento de datos entre varios servidores b醩icos se combinan para aprovechar el potencial del Big Data. Nuevos tipos de bases de datos con enfoques 玞olumnares y 玽erticales, y nuevos lenguajes de programaci髇 emergentes como Python, Pig y Hive.

5. El despliegue efectivo de iniciativas basadas en Big Data tambi閚 conlleva varios desaf韔s: el sector de los viajes deber superar varios obst醕ulos para poder acceder a la oportunidad ofrecida por Big Data, como por ejemplo: la fragmentaci髇 de los datos a trav閟 de m鷏tiples sistemas; la coexistencia de arquitecturas de gesti髇 de Big Data y arquitecturas tradicionales; la b鷖queda y contrataci髇 de los escasos profesionales con conocimientos de Big Data; y la gesti髇 de los datos de manera responsable y en el inter閟 com鷑.

Resulta imposible exagerar el potencial transformador que posee el Big Data para mejorar tanto la experiencia de viaje como el funcionamiento del sector en su conjunto. Teniendo esto en cuenta, quiz醩 estemos ante la mayor oportunidad de esta generaci髇 para las empresas de viajes: aceptar la estructura cambiante de la informaci髇 para poder aprovecharla al m醲imo. Adem醩, el Big Data nos ofrece la oportunidad de 揾acer que viajar vuelva a ser una experiencia divertida, lo que, en esencia, consiste en mejorar la experiencia de los pasajeros.

La inteligencia de viajes: una gran oportunidad para el futuro de la industria