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COLUMNISTAS


Marcelo Ponte
gerente de Marketing de Axis Communications

Una tienda f韘ica dise馻da como un gran sitio web

 

 

Por Marcelo Ponte, gerente de Marketing de Axis Communications

 

Una tienda en l韓ea sabe qu p醙inas visit un consumidor, la secci髇 en la que se detuvo m醩 tiempo y lo que los clientes con ese mismo perfil se inclinan a comprar. En cuesti髇 de segundos, ella reconoce las pistas virtuales, analiza el comportamiento de los usuarios de Internet y da consejos personalizados. Hasta hace poco, esta ventaja era exclusiva del minorista de Internet, pero algunas redes de tiendas f韘icas y centros comerciales est醤 aplicando la misma l骻ica a cualquier persona que utilice el carrito de compras real.

 

Hoy en d韆, un comerciante que tiene una tienda en la calle o en un centro comercial puede adoptar una postura mucho m醩 agresiva y estrat間ica en la gesti髇 de su espacio para generar resultados en ventas. Suena exagerado, pero la simple ubicaci髇 de un sof en una tienda de electrodom閟ticos y productos para el hogar puede afectar el rendimiento de la tienda! Un minorista en Am閞ica del Sur se dio cuenta de eso recientemente. Ellos usaron un software que genera mapas de calor y muestra en pantalla el flujo de personas en una 醨ea, y vieron que un sof cerca de la entrada de la tienda se desempe馻ba como el difusor del flujo de clientes, pr醕ticamente una barrera que les imped韆 el acceso a la zona de electr髇icos, productos asociados con las compras m醩 impulsivas en comparaci髇 con sof醩. Es como si una p醙ina con un gran potencial de ventas estuviera escondida en un peque駉 men en el sitio web.

 

De hecho, saber cu醠 es el flujo de clientes en una tienda y cu醤tos comprobantes de compra se emiten es una estad韘tica muy importante para entender la rentabilidad del negocio y la tasa de conversi髇 de visitas en ventas. Una aplicaci髇 de conteo de personas, por ejemplo, puede generar datos 鷗iles sobre el n鷐ero de clientes que entran a la tienda y compran un producto. Mientras muchos gerentes de las tiendas y profesionales en el 醨ea de marketing se preguntan c髆o aprovechar en la tienda f韘ica las ventajas virtuales, la respuesta puede estar en el techo de la tienda.

 

En medio de los pasillos y estanter韆s de una tienda tradicional, es posible identificar cu醤tas personas van y vienen, la edad aproximada de cada cliente, el g閚ero y las zonas donde estuvo durante m醩 tiempo. Estos datos pueden generar una publicidad dirigida para ese perfil de cliente y usar esta informaci髇 para reposicionar productos, medir la efectividad de las promociones y aumentar las ventas. 緾髆o? Con el mismo cable de red que transmite datos de la web pero empleando c醡aras de red.

 

En general, la digitalizaci髇 de los sistemas y la movilidad son tendencias inevitables. Cerca de 45 millones de tel閒onos inteligentes y 11 millones de tabletas movieron el mercado a finales de 2014. La mayor韆 de las personas que tienen tel閒onos inteligentes hace uso de ellos en la tienda, el 42% da los precios, el 30% env韆 mensajes o fotos relacionados con la compra y el 25% busca m醩 informaci髇 sobre los productos que vio. Es un escenario transformador, donde los minoristas pagan para innovar y considerar la tecnolog韆 como una herramienta para nuevas oportunidades de negocio, especialmente para las llamadas tiendas f韘icas que compiten con las tiendas en l韓ea.

 

Este cambio se inicia en el momento en que los consumidores de las grandes ciudades transitan de manera fluida entre bastidores de ropa y los hiperv韓culos, aprovechando una u otra forma de compra de acuerdo a su conveniencia. En breve, la mayor韆 de los grandes minoristas tambi閚 ver醤 datos sobre el paso de los clientes en las tiendas f韘icas. As como pasa en el Internet, esta visualizaci髇 se dar en tiempo real, en cualquier parte del mundo y con un simple clic.

Una tienda f韘ica dise馻da como un gran sitio web