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COLUMNISTAS


Guillermo M醨mora
Director Regional, Voice Business Development, Level 3 Communications, Latin America

Videoconferencia: impulsando el trabajo colaborativo y la innovaci髇 en los procesos de Negocios

Al alcance de un gran universo de organizaciones, la videoconferencia multipunto demuestra que adem醩 de ahorrar costos, la soluci髇 permite transformar y enriquecer las comunicaciones internas o con clientes y mejorar sus procesos cotidianos

Guillermo M醨mora,
Director Regional, Voice Business Development
Level 3 Communications, Latin America

Hasta hace algunos a駉s, la posibilidad de realizar una videoconferencia con calidad estaba restringida a las grandes corporaciones y era, adem醩, utilizada exclusivamente para asuntos puntuales como reuniones de alta gerencia o directorios, contactos remotos con partners y clientes o prospectos de primer nivel. La alta inversi髇 inicial en hardware y los enormes gastos asociados al mantenimiento de este tipo de soluciones deb韆n justificarse, en ese contexto, con los ahorros de tiempo y costos de los viajes de los ejecutivos, cuesti髇 que no siempre era tan tangible, por lo que se consideraba casi como un suntuario.

揕a videoconferencia hace una d閏ada estaba asociada a tecnolog韆 costosa y propietaria, a altos requerimientos de ancho de banda y a uso en salas especiales para gerentes, comenta Guillermo M醨mora, Director Regional de Producto de las Soluciones Voz de Level 3 en Am閞ica Latina. 揌oy, fruto de la r醦ida evoluci髇 tecnol骻ica, la videoconferencia es una herramienta al alcance de compa耥as de todos los tama駉s y sectores y con un uso mucho m醩 amplio en la organizaci髇, lo cual tiene un fuerte impacto en el negocio, por lo que vive un nuevo impulso en el mercado mundial, ya que Gartner estima que este a駉 a nivel global estas herramientas representar醤 m醩 de US$ 8 mil millones, contando con m醩 de 200 millones de trabajadores como usuarios, a馻de.

M醨mora subraya que muchas de las soluciones tradicionales de videoconferencia no se integraban f醕ilmente y planteaban muchas limitaciones, especialmente, en t閞minos de participantes. 揕as tecnolog韆s anteriores permit韆n establecer conexiones punto a punto, pero el acceso a las reuniones o contactos virtuales era s髄o desde salas especialmente habilitadas. Adem醩, cuando se quer韆 hacer una conferencia multipunto, la inversi髇 era m醩 fuerte a鷑, debido a que la MCU (Multi Control Unit) sol韆 tener un costo alt韘imo, comenta.

Gracias a la evoluci髇 y convergencia tecnol骻ica y los servicios basados en la nube, entre otros factores, los sistemas de videoconferencia viven hoy un nuevo impulso, ya que pueden integrarse m醩 f醕ilmente y ser incluso contratados como servicios. 揇e alguna manera, la videoconferencia se est convirtiendo en una herramienta para el negocio, para innovar y sin limitaciones espaciales para que m醩 personas se integren a las reuniones virtuales. Y, aunque por cierto siguen ahorrando costos -desde el punto de vista de los viajes-, el horizonte al que se apunta con su uso es mucho m醩 amplio, ya que se trata de mejorar procesos, apoy醤dose en diversas herramientas colaborativas, como escritorios compartidos, por ejemplo, puntualiza M醨mora.

Sin L韒ites

El ejecutivo explica que Level 3 viene trabajando desde hace varios a駉s en reformular y optimizar su oferta de valor agregado, en donde sus soluciones de voz, video y colaboraci髇 ocupan un lugar privilegiado, y se complementan con el modelo de los servicios gerenciados, que ampl韆n el universo de compa耥as que pueden acceder a las nuevas tecnolog韆s.

揇entro del concepto de 慶omunicaciones unificadas -que involucra voz, video, contenidos compartidos, entornos colaborativos y mensajer韆 instant醤ea- hemos dise馻do una oferta que involucra una aplicaci髇 de video y un conjunto de herramientas que permiten a las empresas hacer un uso intensivo de la videoconferencia, lo que impacta directamente en t閞minos de productividad, mejora de procesos, innovaci髇 y en el servicio al cliente, entre otras 醨eas, explica M醨mora.

El ejecutivo afirma que la soluci髇 de Level 3, denominada Enhanced Video Collaboration (Colaboraci髇 de Video Mejorada), apunta a eliminar radicalmente las barreras de entrada para que m醩 empresas puedan usar esta herramienta sin limitaciones y en la mayor diversidad de 醨eas dentro de la organizaci髇. 揢no de los inconvenientes para masificar la videoconferencia en los entornos corporativos era la dificultad de contar con una infraestructura para garantizar la multiplicidad de participantes. Nuestra soluci髇 implanta en el n鷆leo de nuestra red, en nuestra nube privada, por as decirlo, la infraestructura de hardware y software que permite poder hacer estas conferencias multipunto. No estamos pidi閚dole al cliente que invierta o compre un equipo que tiene que manejar y administrar sino que es un servicio, subraya.

M醨mora detalla que la soluci髇 combina seguridad y escalabilidad en la nube privada y que se basa en est醤dar SIP (Session Initiation Protocol), que facilita la disponibilidad y accesibilidad del servicio tambi閚 en la red p鷅lica. 揕a soluci髇 est basada en est醤dares abiertos, lo que facilita su implementaci髇 y su integraci髇 a las plataformas de nuestros clientes. As, por ejemplo, f醕ilmente se puede integrar al portal de atenci髇 al cliente de una empresa para que, a trav閟 de un clic, se pueda iniciar all una sesi髇 de video con un agente del contact center, explica.

Una de las caracter韘ticas fundamentales del servicio de Level 3 es garantizar la mejor experiencia de los participantes de la videoconferencia, pudiendo acceder cada uno de ellos incluso desde diversos tipos de dispositivos, como smartphones o computadores port醫iles, a trav閟 de un simple browser. 揘uestra apuesta es que el cliente pueda integrar a la sala virtual a los participantes que requiera, por lo cual cada uno de ellos, dependiendo de su ancho de banda y plataforma, podr醤 acceder de forma segura sin que se vea degradada la experiencia del conjunto, enfatiza.

Por 鷏timo, destaca que el servicio puede contratarse a trav閟 de pagos mensuales, sin necesidad de realizar inversiones iniciales, en un esquema de costos flexibles. 揘uestro partner principal en Enhanced Video Collaboration es Polycom, reconocida compa耥a que incluso nos distingui el 2014 como el mejor proveedor de servicios de Latinoam閞ica, concluye M醨mora.

Videoconferencia: impulsando el trabajo colaborativo y la innovaci髇 en los procesos de Negocios