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COLUMNISTAS


Guillermo M谩rmora
Director Regional, Voice Business Development, Level 3 Communications, Latin America

Videoconferencia: impulsando el trabajo colaborativo y la innovaci贸n en los procesos de Negocios

Al alcance de un gran universo de organizaciones, la videoconferencia multipunto demuestra que adem谩s de ahorrar costos, la soluci贸n permite transformar y enriquecer las comunicaciones internas o con clientes y mejorar sus procesos cotidianos

Guillermo M谩rmora,
Director Regional, Voice Business Development
Level 3 Communications, Latin America

Hasta hace algunos a帽os, la posibilidad de realizar una videoconferencia con calidad estaba restringida a las grandes corporaciones y era, adem谩s, utilizada exclusivamente para asuntos puntuales como reuniones de alta gerencia o directorios, contactos remotos con partners y clientes o prospectos de primer nivel. La alta inversi贸n inicial en hardware y los enormes gastos asociados al mantenimiento de este tipo de soluciones deb铆an justificarse, en ese contexto, con los ahorros de tiempo y costos de los viajes de los ejecutivos, cuesti贸n que no siempre era tan tangible, por lo que se consideraba casi como un suntuario.

鈥淟a videoconferencia hace una d茅cada estaba asociada a tecnolog铆a costosa y propietaria, a altos requerimientos de ancho de banda y a uso en salas especiales para gerentes鈥, comenta Guillermo M谩rmora, Director Regional de Producto de las Soluciones Voz de Level 3 en Am茅rica Latina. 鈥淗oy, fruto de la r谩pida evoluci贸n tecnol贸gica, la videoconferencia es una herramienta al alcance de compa帽铆as de todos los tama帽os y sectores y con un uso mucho m谩s amplio en la organizaci贸n, lo cual tiene un fuerte impacto en el negocio, por lo que vive un nuevo impulso en el mercado mundial, ya que Gartner estima que este a帽o a nivel global estas herramientas representar谩n m谩s de US$ 8 mil millones, contando con m谩s de 200 millones de trabajadores como usuarios鈥, a帽ade.

M谩rmora subraya que muchas de las soluciones tradicionales de videoconferencia no se integraban f谩cilmente y planteaban muchas limitaciones, especialmente, en t茅rminos de participantes. 鈥淟as tecnolog铆as anteriores permit铆an establecer conexiones punto a punto, pero el acceso a las reuniones o contactos virtuales era s贸lo desde salas especialmente habilitadas. Adem谩s, cuando se quer铆a hacer una conferencia multipunto, la inversi贸n era m谩s fuerte a煤n, debido a que la MCU (Multi Control Unit) sol铆a tener un costo alt铆simo鈥, comenta.

Gracias a la evoluci贸n y convergencia tecnol贸gica y los servicios basados en la nube, entre otros factores, los sistemas de videoconferencia viven hoy un nuevo impulso, ya que pueden integrarse m谩s f谩cilmente y ser incluso contratados como servicios. 鈥淒e alguna manera, la videoconferencia se est谩 convirtiendo en una herramienta para el negocio, para innovar y sin limitaciones espaciales para que m谩s personas se integren a las reuniones virtuales. Y, aunque por cierto siguen ahorrando costos -desde el punto de vista de los viajes-, el horizonte al que se apunta con su uso es mucho m谩s amplio, ya que se trata de mejorar procesos, apoy谩ndose en diversas herramientas colaborativas, como escritorios compartidos, por ejemplo鈥, puntualiza M谩rmora.

Sin L铆mites

El ejecutivo explica que Level 3 viene trabajando desde hace varios a帽os en reformular y optimizar su oferta de valor agregado, en donde sus soluciones de voz, video y colaboraci贸n ocupan un lugar privilegiado, y se complementan con el modelo de los servicios gerenciados, que ampl铆an el universo de compa帽铆as que pueden acceder a las nuevas tecnolog铆as.

鈥淒entro del concepto de 鈥榗omunicaciones unificadas鈥 -que involucra voz, video, contenidos compartidos, entornos colaborativos y mensajer铆a instant谩nea- hemos dise帽ado una oferta que involucra una aplicaci贸n de video y un conjunto de herramientas que permiten a las empresas hacer un uso intensivo de la videoconferencia, lo que impacta directamente en t茅rminos de productividad, mejora de procesos, innovaci贸n y en el servicio al cliente, entre otras 谩reas鈥, explica M谩rmora.

El ejecutivo afirma que la soluci贸n de Level 3, denominada Enhanced Video Collaboration (Colaboraci贸n de Video Mejorada), apunta a eliminar radicalmente las barreras de entrada para que m谩s empresas puedan usar esta herramienta sin limitaciones y en la mayor diversidad de 谩reas dentro de la organizaci贸n. 鈥淯no de los inconvenientes para masificar la videoconferencia en los entornos corporativos era la dificultad de contar con una infraestructura para garantizar la multiplicidad de participantes. Nuestra soluci贸n implanta en el n煤cleo de nuestra red, en nuestra nube privada, por as铆 decirlo, la infraestructura de hardware y software que permite poder hacer estas conferencias multipunto. No estamos pidi茅ndole al cliente que invierta o compre un equipo que tiene que manejar y administrar sino que es un servicio鈥, subraya.

M谩rmora detalla que la soluci贸n combina seguridad y escalabilidad en la nube privada y que se basa en est谩ndar SIP (Session Initiation Protocol), que facilita la disponibilidad y accesibilidad del servicio tambi茅n en la red p煤blica. 鈥淟a soluci贸n est谩 basada en est谩ndares abiertos, lo que facilita su implementaci贸n y su integraci贸n a las plataformas de nuestros clientes. As铆, por ejemplo, f谩cilmente se puede integrar al portal de atenci贸n al cliente de una empresa para que, a trav茅s de un clic, se pueda iniciar all铆 una sesi贸n de video con un agente del contact center鈥, explica.

Una de las caracter铆sticas fundamentales del servicio de Level 3 es garantizar la mejor experiencia de los participantes de la videoconferencia, pudiendo acceder cada uno de ellos incluso desde diversos tipos de dispositivos, como smartphones o computadores port谩tiles, a trav茅s de un simple browser. 鈥淣uestra apuesta es que el cliente pueda integrar a la sala virtual a los participantes que requiera, por lo cual cada uno de ellos, dependiendo de su ancho de banda y plataforma, podr谩n acceder de forma segura sin que se vea degradada la experiencia del conjunto鈥, enfatiza.

Por 煤ltimo, destaca que el servicio puede contratarse a trav茅s de pagos mensuales, sin necesidad de realizar inversiones iniciales, en un esquema de costos flexibles. 鈥淣uestro partner principal en Enhanced Video Collaboration es Polycom, reconocida compa帽铆a que incluso nos distingui贸 el 2014 como el mejor proveedor de servicios de Latinoam茅rica鈥, concluye M谩rmora.

Videoconferencia: impulsando el trabajo colaborativo y la innovaci贸n en los procesos de Negocios