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COLUMNISTAS


C覯O APROVECHAR LA INFORMACI覰 PARA MEJORAR EL DESEMPE袿 Y LA RENTABILIDAD DE LA CADENA DE SUMINISTROS
Ralph B. Choppy, Director Senior de Strategic Solutions en Software AG

C覯O APROVECHAR LA INFORMACI覰 PARA MEJORAR EL DESEMPE袿 Y LA RENTABILIDAD DE LA CADENA DE SUMINISTROS

Por Ralph B. Choppy

A lo largo de mis 30 a駉s de carrera como consultor de procesos de negocios para la cadena de suministros, he tenido el agrado de trabajar con algunas de las empresas m醩 grandes del mundo, por lo que se pueden imaginar mi sorpresa cuando muchas de estas compa耥as me comentaron que segu韆n teniendo problemas con su cadena de suministros. A鷑 m醩 sorprendente es el hecho de que la mayor韆 de los problemas de estas empresas provienen de una falta de visibilidad y de la incapacidad de predecir el desempe駉 de sus socios en la cadena de suministros. Esto es sorprendente, pues durante los 鷏timos 25 a駉s, la visibilidad de la cadena de suministros ha sido el tema de conversaci髇 favorito en muchos art韈ulos de negocios, organizaciones de la cadena de suministros y reportes de analistas.

Los fabricantes, minoristas, distribuidores y organizaciones de log韘tica de terceros enfocan sus habilidades en rastrear la ubicaci髇 de un pedido o de un embarque. Si bien el rastreo- en-tr醤sito es importante por razones obvias, es apenas la punta del iceberg cuando se trata de la visibilidad de la cadena de suministros. Los mensajes de la cadena de suministros contienen una enorme riqueza de informaci髇 que, si se utiliza de manera apropiada, puede ayudar a una empresa a reducir sus costos operativos, incrementar sus ingresos y mejorar su servicio al cliente. La Orden de Cobro y el Proceso de Pago son ejemplos clave de procesos que pueden aprovechar la informaci髇 de las operaciones para impulsar el rendimiento econ髆ico, siempre y cuando usted capture la informaci髇 correcta de todos los actores de la cadena de suministros dentro de su ciclo de vida respectivo.

La incapacidad para utilizar los valiosos recursos de informaci髇 que contiene una transacci髇 de informaci髇 de la cadena de suministros puede ocasionar que las empresas mantengan cantidades de inventario excesivas para satisfacer las demandas pendientes de sus clientes, lo cual puede ser especialmente cierto para aquellas empresas que tratan de mantener un manejo perfecto de los pedidos, en especial cuando su primera l韓ea de percepci髇 de la demanda de un cliente es la recepci髇 de un pedido. Entender la demanda y las tendencias de compra de un cliente son elementos clave para mantener una cadena de suministros econ髆ica. Tambi閚 puede reducir de manera significativa los niveles de inventario de art韈ulos terminados contribuyendo a resultados de ingreso neto m醩 positivos.

La capacidad de utilizar la informaci髇 hist髍ica de pedidos puede aportar un conocimiento formidable de las tendencias de compra de los clientes, en especial si sus clientes carecen de la habilidad de proporcionar informaci髇 precisa sobre la demanda. Al disponer de la informaci髇 hist髍ica sobre la demanda, su organizaci髇 se encuentra en posici髇 de tener una relaci髇 proactiva con los clientes y puede forjar una sociedad m醩 s髄ida en la que ambas organizaciones mejoren su cadena de suministros y su rentabilidad general.

Piense durante un momento en lo que significar韆 si usted pudiera predecir la demanda, o como m韓imo entender las tendencias de compra de sus clientes. 縀n qu forma alterar韆 esa informaci髇 su inventario de productos terminados?, 緾髆o cambiar韆 esa informaci髇 sus pron髎ticos de producci髇?, 縀n cu醤to reducir韆 usted los costos operativos si contara con un enfoque sobre las tendencias de compra del cliente?. La respuesta a estas preguntas puede variar de empresa en empresa, sin embargo, con la informaci髇 sobre la demanda, su negocio estar ahora en posici髇 de beneficiarse financieramente al tiempo que mejora sus relaciones con los clientes.

Una cadena de suministros orientada hacia la demanda implica la necesidad de que la informaci髇 sobre la demanda funcione en ambos sentidos. Usted no s髄o necesita la informaci髇 de sus clientes, sino que esto tambi閚 significa su capacidad para proporcionar informaci髇 sobre demanda a sus socios primarios, y es un elemento cr韙ico para el 閤ito de la cadena de suministros en general. Usted no puede tener una cadena de suministros orientada a la demanda de un s髄o lado y esperar maximizar los beneficios de la cadena de suministros. Esto lo han demostrado las empresas manufactureras que han empleado una metodolog韆 揺sbelta. La capacidad de predecir la demanda de productos terminados, proporcionar informaci髇 sobre demanda y sincronizar estos elementos con pron髎ticos operativos constituye un elemento clave en el desempe駉 de la cadena de suministros en general.

Hacer uso de la informaci髇 de la cadena de suministros puede proporcionar un enfoque tremendo sobre el desempe駉 de sus socios en la cadena de suministros, incluyendo proveedores, proveedores de transporte y proveedores terceros de log韘tica. Cada uno de estos socios de la cadena de suministros desempe馻 un papel significativo en el 閤ito de su cadena de suministros. La capacidad de predecir el desempe駉 de sus socios puede llevar a una reducci髇 en los niveles de inventario, un incremento en la entrega-a-tiempo y a un desempe駉 mejorado con el cliente. Al disponer de esta informaci髇 sobre los proveedores, usted est en la posici髇 correcta para ayudar a sus socios a mejorar su rendimiento y ofrecer una relaci髇 m醩 s髄ida y m醩 exitosa que pueda ser econ髆icamente ventajosa para ambas partes. Sin esta informaci髇, usted no puede predecir con certeza si contar con los productos o servicios necesarios para satisfacer las demandas de su negocio.

Capturar la enorme riqueza de la informaci髇 de la cadena de suministros que contienen estos mensajes electr髇icos y convertirlos en gemas que modifiquen el desempe駉 empieza con la capacidad de monitorear su cadena de suministros en tiempo real. Gestionar vol鷐enes y actividades relacionadas con la mayor韆 de las cadenas de suministro requiere informaci髇 inmediata. No es suficiente contar con informaci髇 sobre las operaciones de hoy para la ma馻na del d韆 siguiente. Es demasiado tarde para hacer algo sobre un pedido que sali mal ayer. Para cuando usted se entera del fracaso de este pedido, el cliente ya estar furioso y usted habr tenido que gastar cuantiosos recursos y capital para arreglar el problema. Los problemas en tiempo real requieren soluciones en tiempo real. Mejorar su visibilidad y la capacidad de abordar estos problemas significa invertir en tecnolog韆 que pueda gestionar su cadena de suministros identificando los problemas r醦idamente, en cuanto ocurren., o a鷑 mejor, antes de que ocurran para as alterar positivamente el resultado. Un ejemplo de dicha tecnolog韆 es webMethods Business Process Management Suite (BPMS).

La visibilidad de la cadena de suministros en tiempo real es la piedra angular de una cadena de suministros bien aceitada. 縉o ser韆 estupendo saber la ubicaci髇 de un embarque, las variaciones en el pedido, los niveles de producci髇 y de inventario y la demanda?. La capacidad de predecir el 閤ito o el fracaso es la diferencia que existe entre una cadena de suministros exitosa y una cadena que funcione de manera reactiva. Una cadena de suministros que funcione en modo reactivo significa que su equipo de SCM dedicar m醩 tiempo a disculparse con los clientes y con la administraci髇 por sus fallas en lugar de orientar la excelencia del proceso y mejorar los costos de operaci髇.

Utilizar un paquete de software que contenga la infraestructura de Procesos de Negocios junto con la habilidad de monitorear actividades de negocios en una plataforma que facilite la integraci髇 total con las fuentes de informaci髇 internas y externas puede permitir a su negocio alcanzar la cima del 閤ito en la cadena de suministros. Este software requiere contar con la habilidad de analizar y predecir los resultados de la cadena de suministros en tiempo real, lo cual puede ser extremadamente importante si su negocio atiende a clientes que exijan altos niveles de desempe駉 mediante el uso de un Contrato de Nivel de Servicio. Saber cu醤do un pedido se encuentra en peligro de violar un contrato de nivel de servicio y ser capaz de resolver el problema antes de que se convierta en un pasivo financiero puede mejorar significativamente el desempe駉 que se obtenga al final.

Adem醩 de lo anterior, este software debe contar con la capacidad y la flexibilidad necesarias para dar soporte a las diversas metodolog韆s que emplean los profesionales de la cadena de suministros y empresas como SCOR, Six Sigma, Lean y muchas m醩. Debe ser una tecnolog韆 que permita capturar eventos en tiempo real y convertirlos en acciones soportadas por decisiones que mejorar醤 el desempe駉 general y el ingreso neto.

No puedo dejar de hacer hincapi en qu tan esencial es utilizar la tecnolog韆 como parte de su estrategia general para la cadena de suministros. La econom韆 global nos ha ense馻do que el mundo es m醩 peque駉 de lo que pensamos. Si bien es posible aislar los fracasos econ髆icos y reducirlos a un pa韘 o a un sector de negocios, estos fracasos pueden tener un efecto dr醩tico sobre otros pa韘es o empresas que parecen estar totalmente distantes o no tener relaci髇 alguna con esos pa韘es o sectores. La habilidad para reaccionar al cambio en cualquier forma que se presente es esencial para el 閤ito de su negocio. Y si usted cree, como yo, que la cadena de suministros es el epicentro del comercio mundial, entonces, estar de acuerdo en que mantener el dedo en el pulso de este gigante de los bienes, los servicios y la informaci髇 es un deber para cualquier empresa que pretenda convertirse en actor de la econom韆 global.

Ralph B. Choppy es Director Senior de Strategic Solutions en Software AG. El Sr. Choppy cuenta con m醩 de 30 a駉s de experiencia en Log韘tica y en Gesti髇 de la Cadena de Suministros. Antes de ocupar ese puesto fue Vicepresidente de General Electric Consulting Services y Presidente de Systems Integrators, empresa de consultor韆 de Log韘tica y de Cadenas de Suministro.