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COLUMNISTAS


C脫MO APROVECHAR LA INFORMACI脫N PARA MEJORAR EL DESEMPE脩O Y LA RENTABILIDAD DE LA CADENA DE SUMINISTROS
Ralph B. Choppy, Director Senior de Strategic Solutions en Software AG

C脫MO APROVECHAR LA INFORMACI脫N PARA MEJORAR EL DESEMPE脩O Y LA RENTABILIDAD DE LA CADENA DE SUMINISTROS

Por Ralph B. Choppy

A lo largo de mis 30 a帽os de carrera como consultor de procesos de negocios para la cadena de suministros, he tenido el agrado de trabajar con algunas de las empresas m谩s grandes del mundo, por lo que se pueden imaginar mi sorpresa cuando muchas de estas compa帽铆as me comentaron que segu铆an teniendo problemas con su cadena de suministros. A煤n m谩s sorprendente es el hecho de que la mayor铆a de los problemas de estas empresas provienen de una falta de visibilidad y de la incapacidad de predecir el desempe帽o de sus socios en la cadena de suministros. Esto es sorprendente, pues durante los 煤ltimos 25 a帽os, la visibilidad de la cadena de suministros ha sido el tema de conversaci贸n favorito en muchos art铆culos de negocios, organizaciones de la cadena de suministros y reportes de analistas.

Los fabricantes, minoristas, distribuidores y organizaciones de log铆stica de terceros enfocan sus habilidades en rastrear la ubicaci贸n de un pedido o de un embarque. Si bien el rastreo- en-tr谩nsito es importante por razones obvias, es apenas la punta del iceberg cuando se trata de la visibilidad de la cadena de suministros. Los mensajes de la cadena de suministros contienen una enorme riqueza de informaci贸n que, si se utiliza de manera apropiada, puede ayudar a una empresa a reducir sus costos operativos, incrementar sus ingresos y mejorar su servicio al cliente. La Orden de Cobro y el Proceso de Pago son ejemplos clave de procesos que pueden aprovechar la informaci贸n de las operaciones para impulsar el rendimiento econ贸mico, siempre y cuando usted capture la informaci贸n correcta de todos los actores de la cadena de suministros dentro de su ciclo de vida respectivo.

La incapacidad para utilizar los valiosos recursos de informaci贸n que contiene una transacci贸n de informaci贸n de la cadena de suministros puede ocasionar que las empresas mantengan cantidades de inventario excesivas para satisfacer las demandas pendientes de sus clientes, lo cual puede ser especialmente cierto para aquellas empresas que tratan de mantener un manejo perfecto de los pedidos, en especial cuando su primera l铆nea de percepci贸n de la demanda de un cliente es la recepci贸n de un pedido. Entender la demanda y las tendencias de compra de un cliente son elementos clave para mantener una cadena de suministros econ贸mica. Tambi茅n puede reducir de manera significativa los niveles de inventario de art铆culos terminados contribuyendo a resultados de ingreso neto m谩s positivos.

La capacidad de utilizar la informaci贸n hist贸rica de pedidos puede aportar un conocimiento formidable de las tendencias de compra de los clientes, en especial si sus clientes carecen de la habilidad de proporcionar informaci贸n precisa sobre la demanda. Al disponer de la informaci贸n hist贸rica sobre la demanda, su organizaci贸n se encuentra en posici贸n de tener una relaci贸n proactiva con los clientes y puede forjar una sociedad m谩s s贸lida en la que ambas organizaciones mejoren su cadena de suministros y su rentabilidad general.

Piense durante un momento en lo que significar铆a si usted pudiera predecir la demanda, o como m铆nimo entender las tendencias de compra de sus clientes. 驴En qu茅 forma alterar铆a esa informaci贸n su inventario de productos terminados?, 驴C贸mo cambiar铆a esa informaci贸n sus pron贸sticos de producci贸n?, 驴En cu谩nto reducir铆a usted los costos operativos si contara con un enfoque sobre las tendencias de compra del cliente?. La respuesta a estas preguntas puede variar de empresa en empresa, sin embargo, con la informaci贸n sobre la demanda, su negocio estar谩 ahora en posici贸n de beneficiarse financieramente al tiempo que mejora sus relaciones con los clientes.

Una cadena de suministros orientada hacia la demanda implica la necesidad de que la informaci贸n sobre la demanda funcione en ambos sentidos. Usted no s贸lo necesita la informaci贸n de sus clientes, sino que esto tambi茅n significa su capacidad para proporcionar informaci贸n sobre demanda a sus socios primarios, y es un elemento cr铆tico para el 茅xito de la cadena de suministros en general. Usted no puede tener una cadena de suministros orientada a la demanda de un s贸lo lado y esperar maximizar los beneficios de la cadena de suministros. Esto lo han demostrado las empresas manufactureras que han empleado una metodolog铆a 鈥渆sbelta鈥. La capacidad de predecir la demanda de productos terminados, proporcionar informaci贸n sobre demanda y sincronizar estos elementos con pron贸sticos operativos constituye un elemento clave en el desempe帽o de la cadena de suministros en general.

Hacer uso de la informaci贸n de la cadena de suministros puede proporcionar un enfoque tremendo sobre el desempe帽o de sus socios en la cadena de suministros, incluyendo proveedores, proveedores de transporte y proveedores terceros de log铆stica. Cada uno de estos socios de la cadena de suministros desempe帽a un papel significativo en el 茅xito de su cadena de suministros. La capacidad de predecir el desempe帽o de sus socios puede llevar a una reducci贸n en los niveles de inventario, un incremento en la entrega-a-tiempo y a un desempe帽o mejorado con el cliente. Al disponer de esta informaci贸n sobre los proveedores, usted est谩 en la posici贸n correcta para ayudar a sus socios a mejorar su rendimiento y ofrecer una relaci贸n m谩s s贸lida y m谩s exitosa que pueda ser econ贸micamente ventajosa para ambas partes. Sin esta informaci贸n, usted no puede predecir con certeza si contar谩 con los productos o servicios necesarios para satisfacer las demandas de su negocio.

Capturar la enorme riqueza de la informaci贸n de la cadena de suministros que contienen estos mensajes electr贸nicos y convertirlos en gemas que modifiquen el desempe帽o empieza con la capacidad de monitorear su cadena de suministros en tiempo real. Gestionar vol煤menes y actividades relacionadas con la mayor铆a de las cadenas de suministro requiere informaci贸n inmediata. No es suficiente contar con informaci贸n sobre las operaciones de hoy para la ma帽ana del d铆a siguiente. Es demasiado tarde para hacer algo sobre un pedido que sali贸 mal ayer. Para cuando usted se entera del fracaso de este pedido, el cliente ya estar谩 furioso y usted habr谩 tenido que gastar cuantiosos recursos y capital para arreglar el problema. Los problemas en tiempo real requieren soluciones en tiempo real. Mejorar su visibilidad y la capacidad de abordar estos problemas significa invertir en tecnolog铆a que pueda gestionar su cadena de suministros identificando los problemas r谩pidamente, en cuanto ocurren., o a煤n mejor, antes de que ocurran para as铆 alterar positivamente el resultado. Un ejemplo de dicha tecnolog铆a es webMethods Business Process Management Suite (BPMS).

La visibilidad de la cadena de suministros en tiempo real es la piedra angular de una cadena de suministros bien aceitada. 驴No ser铆a estupendo saber la ubicaci贸n de un embarque, las variaciones en el pedido, los niveles de producci贸n y de inventario y la demanda?. La capacidad de predecir el 茅xito o el fracaso es la diferencia que existe entre una cadena de suministros exitosa y una cadena que funcione de manera reactiva. Una cadena de suministros que funcione en modo reactivo significa que su equipo de SCM dedicar谩 m谩s tiempo a disculparse con los clientes y con la administraci贸n por sus fallas en lugar de orientar la excelencia del proceso y mejorar los costos de operaci贸n.

Utilizar un paquete de software que contenga la infraestructura de Procesos de Negocios 鈥 junto con la habilidad de monitorear actividades de negocios en una plataforma que facilite la integraci贸n total con las fuentes de informaci贸n internas y externas 鈥 puede permitir a su negocio alcanzar la cima del 茅xito en la cadena de suministros. Este software requiere contar con la habilidad de analizar y predecir los resultados de la cadena de suministros en tiempo real, lo cual puede ser extremadamente importante si su negocio atiende a clientes que exijan altos niveles de desempe帽o mediante el uso de un Contrato de Nivel de Servicio. Saber cu谩ndo un pedido se encuentra en peligro de violar un contrato de nivel de servicio y ser capaz de resolver el problema antes de que se convierta en un pasivo financiero puede mejorar significativamente el desempe帽o que se obtenga al final.

Adem谩s de lo anterior, este software debe contar con la capacidad y la flexibilidad necesarias para dar soporte a las diversas metodolog铆as que emplean los profesionales de la cadena de suministros y empresas como SCOR, Six Sigma, Lean y muchas m谩s. Debe ser una tecnolog铆a que permita capturar eventos en tiempo real y convertirlos en acciones soportadas por decisiones que mejorar谩n el desempe帽o general y el ingreso neto.

No puedo dejar de hacer hincapi茅 en qu茅 tan esencial es utilizar la tecnolog铆a como parte de su estrategia general para la cadena de suministros. La econom铆a global nos ha ense帽ado que el mundo es m谩s peque帽o de lo que pensamos. Si bien es posible aislar los fracasos econ贸micos y reducirlos a un pa铆s o a un sector de negocios, estos fracasos pueden tener un efecto dr谩stico sobre otros pa铆ses o empresas que parecen estar totalmente distantes o no tener relaci贸n alguna con esos pa铆ses o sectores. La habilidad para reaccionar al cambio en cualquier forma que se presente es esencial para el 茅xito de su negocio. Y si usted cree, como yo, que la cadena de suministros es el epicentro del comercio mundial, entonces, estar谩 de acuerdo en que mantener el dedo en el pulso de este gigante de los bienes, los servicios y la informaci贸n es un deber para cualquier empresa que pretenda convertirse en actor de la econom铆a global.

Ralph B. Choppy es Director Senior de Strategic Solutions en Software AG. El Sr. Choppy cuenta con m谩s de 30 a帽os de experiencia en Log铆stica y en Gesti贸n de la Cadena de Suministros. Antes de ocupar ese puesto fue Vicepresidente de General Electric Consulting Services y Presidente de Systems Integrators, empresa de consultor铆a de Log铆stica y de Cadenas de Suministro.