Caracasdigital Caracasdigital

  
 RUN RUN TECNOL脫GICO
鈥嬧嬧婥antv culmin贸 tendido de fibra 贸ptica al occidente de Carabobo

La instalaci贸n de esta tecnolog铆a permite migrar los servicios que se prestaban v铆a radio y ofre...Leer m谩s


Wix Code, una nueva y poderosa soluci贸n que mejora las funcionalidades de la plataforma Wix potenciando la experiencia del usuario

● Un entorno de codificaci贸n todo en uno combinado con el potente editor Wix visual que no r...Leer m谩s


Visa presenta referencias sensoriales de su marca: un sonido, una animaci贸n y una vibraci贸n que confirmar谩n que se ha realizado un pago con Visa

La nueva referencia sonora de Visa se estrenar谩 en la campa帽a publicitaria global que se presenta...Leer m谩s


No limites tu creatividad, insp韗ate con Klobic

Con m醩 de 3680 banners realizados y m醩 de 1000 clientes satisfechos, esta herramienta online no s...Leer m谩s


25 y 26 de Octubre 揗alware & Backup 2017

Corporaci髇 Maestre tiene el agrado de invitarlo al Evento "Malware & Backup 2017", el evento de se...Leer m谩s


Bancamiga aumenta l韒ites en canales electr髇icos y se prepara para el lanzamiento de Pago M髒il Interbancario

Como parte de los objetivos para satisfacer a sus clientes Bancamiga public nuevos l韒ites en cana...Leer m谩s


UCV: X Jornadas Interuniversitarias de Ciencias de la Computaci髇 JOINCIC

Aula Magna de la Universidad Central de Venezuela 3, 4, 5 y 6 de octubre de 2017

Leer m谩s


B鷖queda de talentos en Telef髇ica Venezuela

Cargo: Coordinador de Seguridad L骻ica en Telef髇ica Venezuela

 ...Leer m谩s


El Startup Week llega por primera vez a Caracas

Una semana para celebrar y apoyar el emprendimiento en nuestra ciudad

...Leer m谩s

:::::::::::::::::::::::::::::::: Agregar Nuevo
===================Ver Todo

Opinan los Expertos

Revisi髇 hist髍ica de la computaci髇 en Venezuela en el siglo XX
Roger Merch醤
Comunicador Social, egresado de la Universidad Cen

Lo que todo CIO debe conocer de su Centro de Datos
Paola Boccia
Directora Ejecutiva de Banesco Banco Universal

Lenovo y la revoluci髇 del software
Lorenzo Rub韓
Sales & Operations Manager Venezuela, Bolivia, Uru

TECH: Nuestra fiel compa馿ra
Rodolfo Carrano
Vice Presidente Comercial de Directv Venezuela

Nuevas tecnolog韆s para proteger el Patrimonio
Alejandra Luzardo
Cofundadora de Demand Solutions, L韉er y Estratega
===================Ver Todo

COLUMNISTAS


Transpromo El futuro del marketing directo
Por Carlos A. Delgado, PSG Business Manager de Xerox Distributor Group.

Es un escenario conocido: estas atareado en el trabajo y cuando llega el correo, te apresuras a abrirlo y le echas un vistazo para ver si hay algo que requiere atenci髇 inmediata. Hay correo que puede esperar y en muchos casos, parte de la correspondencia va directo a la basura. La publicidad por correo inevitablemente representa gran parte de la correspondencia que se desecha, y lo mismo sucede en el hogar, donde se estima que el 70% de la publicidad a ciegas va a parar directo al cesto de la basura. Quienes son partidarios de la publicidad por correo argumentar醤 que la devoluci髇 que obtienen en una campa馻 de marketing est醤dar m醩 que justifica el gasto. A鷑 cuando esto sea verdad, sigue implicando una enorme cantidad de papel desperdiciado para llegar a una cantidad relativamente peque馻 de gente.

Afortunadamente, las empresas de a poco est醤 advirtiendo el hecho de que este desperdicio es innecesario. Muchas cuentan con un p鷅lico preparado para el marketing directo en la forma de la clientela que ya poseen. En la mayor韆 de los casos, las empresas ya se comunican con este p鷅lico a trav閟 de documentos transaccionales como son las facturas y los res鷐enes, los que tambi閚 proporcionan un veh韈ulo perfecto para el marketing.

Esta convergencia de publicidad por correo y documentos transaccionales se conoce como 搕ranspromo, y existen algunas estad韘ticas muy convincentes que apoyan su utilizaci髇. Tengan en cuenta que aproximadamente el 80% de los nuevos negocios actualmente vienen de clientes existentes. La pieza de correo que casi todos los clientes leen al menos una vez es su resumen de cuenta o factura, y la mayor韆 de la gente s髄o ve m醩 o menos 12 documentos transaccionales al mes. A la inversa, s髄o el 7% de la publicidad recibida por correo es le韉a, y la persona promedio est expuesta a aproximadamente 3.000 mensajes publicitarios por d韆.

Lo que falta en la foto, por supuesto, es la adquisici髇 de nuevos clientes. Transpromo definitivamente juega un papel en esto a trav閟 de incentivos para quienes ya son clientes para que registren o inscriban amigos y familiares por ejemplo, pero claramente hay otras t醕ticas de marketing que son m醩 apropiadas para atraer nuevos clientes.

Las industrias de telecomunicaciones y del sector financiero han experimentado un 閤ito significativo empleando la estrategia de transpromo. Por ejemplo, Xerox recientemente ayud a una empresa de tarjetas de cr閐ito con una prueba de transpromo que agreg mensajes promocionales en colores en los res鷐enes de cuenta de la empresa. Los niveles de respuesta se duplicaron en comparaci髇 con campa馻s que colocaron folletos con los res鷐enes tradicionales.

Las comunicaciones transpromo poseen una tasa de 閤ito m醩 elevada porque, si se producen de manera efectiva, 閟tas van dirigidas a clientes con mensajes m醩 relevantes y m醩 memorables. Al dise馻r e implementar estas comunicaciones existen algunos factores importantes:

Conocer al cliente: Sin la informaci髇 correcta del cliente que apoye la campa馻, la comunicaci髇 transpromo es s髄o un poco mejor que la publicidad directa. Muchas empresas cuentan con sistemas CRM con informaci髇 sobre el historial de compra y las preferencias de los clientes. Los expertos en manejo de la informaci髇 tambi閚 pueden suministrar estudios de mercado y dem醩 datos para aumentar la relevancia del contenido promocional.
Comprender el mercado: Para que una campa馻 transpromo sea un 閤ito es preciso considerar las diferencias en el comportamiento de los clientes, las culturas de negocio y la legislaci髇 aplicable en cuanto al manejo de la informaci髇/ la privacidad. Por ejemplo, el mercado transpromo europeo es distinto del estadounidense. En el mercado europeo est prohibido compartir o vender informaci髇 personal, salvo cuando los consumidores hayan dado su aprobaci髇 previa. La transferencia de informaci髇 personal a pa韘es no europeos que no cumplen con la norma europea de 揳ptitud para protecci髇 de datos personales tambi閚 est prohibida.
Utilizar color: No subestimen el poder del color. La tecnolog韆 digital de hoy hace posible la producci髇 costo-efectiva de documentos transpromo a color que mejorar醤 la experiencia del cliente y favorecer醤 la imagen de la marca.
Pensar m醩 all de la impresi髇: Los documentos transpromo se pueden entregar a trav閟 del correo tradicional, v韆 correo electr髇ico o inclusive por mensaje de texto SMS, o mediante una combinaci髇 de estos m閠odos. Hay que tener en cuenta el p鷅lico al que ir dirigida la campa馻 al momento de decidir cu醠 ser la mejor manera de comunicarse con ellos mediante documentos transpromo.
Mejorar continuamente: A lo largo de la campa馻, es importante seguir evaluando y ajustando la estrategia en base a las lecciones aprendidas. A medida que se recolecta informaci髇 de los clientes, aseg鷕ense de aumentar la relevancia de las ofertas promocionales.
Emplear un socio comprobado: Un programa efectivo de transpromo t韕icamente incluye varios pasos que van desde el manejo de la estrategia y la informaci髇 hasta el cumplimiento y el anal韙ico de la campa馻. Consideren un socio tercerizado que brinde asesoramiento sobre las aplicaciones m醩 rentables y desarrolle y administre el programa.

Siguiendo estos lineamientos de una pr醕tica adecuada, las organizaciones pueden r醦idamente empezar a cosechar retornos significativos sobre una inversi髇 relativamente modesta. Lo crucial para recordar es que cada punto de contacto con el cliente, desde la actividad en la Web hasta las consultas telef髇icas, e inclusive las quejas de los clientes, deben contar con un seguimiento con el objeto de contar con la mayor cantidad de datos significativos a los fines de marketing. Invertir tiempo y dinero en estos procesos llevar醤 a la empresa varios pasos m醩 cerca a lo que Toby Bell, Director de Investigaciones en Gartner, Inc. , describe como 搈anejo hol韘tico de las comunicaciones con los clientes, cuyo objetivo es 損roporcionar el contenido correcto a la persona correcta en el momento correcto y en el formato correcto por la raz髇 correcta. La comunicaci髇 transpromo es el futuro del marketing directo.