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COLUMNISTAS


Sergio Daniel Wainberg
Consultor en estrategias TI, Softland Argentina

Estamos inmersos en el 2012, la industria tecnol贸gica ha comenzado a mirar hacia el futuro y vemos como se proyectan las novedades e innovaciones que revolucionar谩n el sector.
La mayor铆a de las tecnolog铆as de 2012 se convierten en tendencias, muchas ya son conocidas por los estudiosos en la materia, por lo cual es f谩cil predecir c贸mo se comportar谩n tanto las compa帽铆as del sector y los consumidores.

El 2012 promete ser un a帽o con alta presencia tecnol贸gica, pues se espera un aumento considerable en los usuarios de tecnolog铆a m贸vil y por ende la implementaci贸n de m谩s servicios a este tipo de plataformas.

Los usuarios guiar谩n las ventas, ya sean en tiendas on line, como en f铆sicas. En las escuelas se empezar谩n a utilizar tabletas y libros electr贸nicos en vez de libros de papel. Crecer谩 el uso de Internet y de tel茅fonos inteligentes. La nube se volver谩 m谩s popular. El n煤mero de tiendas de autoservicio se incrementar谩.

La tecnolog铆a ya no es el factor limitante. Lo que nos limita hoy en d铆a es realmente nuestra propia imaginaci贸n, y de muestra de esto tenemos un sinf铆n de novedades.

C贸digo QR

Seguramente, hemos ido observando en estos 煤ltimos meses en la v铆a p煤blica, en los peri贸dicos, folletos, etiquetas, un veloz incremento de la utilizaci贸n de los c贸digos QR en campa帽as de marketing y ventas de los m谩s diversos productos y servicios.

驴Qu茅 es un c贸digo QR? Es un c贸digo de barras bidimensional (puede simplificarse como una evoluci贸n de los c贸digos de barras tradicionales a los que ya todos estamos habituados) que permite almacenar informaci贸n: si es s贸lo num茅rica, 7.089 caracteres, si es alfanum茅rica, 4.296.

Si bien fue creado en 1994 por una subsidiaria de Toyota (Denso Wave) para asegurar la trazabilidad en el proceso productivo de veh铆culos, reci茅n ahora asistimos a su progresiva generalizaci贸n.

驴El motor del cambio? La posibilidad de captura a trav茅s de tel茅fonos celulares inteligentes y tablets y el crecimiento del n煤mero de este tipo de dispositivos m贸viles, en particular, en segmentos ejecutivos y ABC1 de consumo.

Su captura resulta sumamente sencilla, s贸lo requiere enfocar el c贸digo con el m贸vil, 隆click y ya nos sumergimos en este nuevo concepto!

驴Por qu茅 la utilizaci贸n del QR toma constantemente m谩s valor para las empresas?

Cada vez que un potencial consumidor escanea un producto o la publicidad de un art铆culo y lo activa es posible responder: d贸nde (geolocalizaci贸n), qui茅n (s贸lo aquellos datos permitidos en el marco de las leyes de privacidad de informaci贸n), a qu茅 hora, sobre qu茅 producto, (entre otras cualidades), y todo esto en tiempo real. Disponer de esta informaci贸n multiplica las posibilidades de las compa帽铆as para construir bases de datos, analizar sistem谩ticamente el comportamiento de su mercado espec铆fico, revisar sus estrategias comerciales, mejorar su presencia de marca, fidelizar a sus clientes e incrementar sus vol煤menes de ventas y rentabilidad.

Desde el punto de vista del usuario final, el objetivo es convertir sus 鈥渢iempo de espera鈥 en 鈥渢iempos 煤tiles鈥. As铆, mientras esperamos El Metro, el inicio de un espect谩culo o realizamos un tr谩mite, podr铆amos comprar en el supermercado y tener nuestro pedido disponible al llegar a nuestro domicilio, obtener un ticket para un show, reservar en un restaurante, solicitar un turno en el m茅dico, obtener informaci贸n sobre una propiedad, cotizar un seguro.

Resulta muy interesante e instructivo visitar la presentaci贸n de la cadena coreana Tesco, pionera en su aplicaci贸n: http://www.youtube.com/watch?v=h7HnR02kJxY; pero es importante no quedarse con la idea de que los c贸digos QR s贸lo se aplicar谩n al consumo masivo o a bienes entregables: su uso se intensificar谩 abarcando productos y servicios, naturalmente en la medida que los dispositivos m贸viles que permitan su captura se abaraten y llegan a cada vez m谩s gente.

Desaf铆o

Si bien la gama de aplicaciones para desarrollar campa帽as es sumamente amplia considerando que a partir de un c贸digo QR pueden generarse links a p谩ginas Web, disparar mensajes de texto, enviar tweets, ver videos, el reto de las compa帽铆as ser谩 pasar de aplicaciones meramente publicitarias a aplicaciones orientadas concretamente a las ventas, proceso que requerir谩 modificar los h谩bitos y la cultura de sus clientes, fidelizarlos, 鈥渃onvencerlos鈥 de los beneficios de aprovechar estas nuevas posibilidades.

En este marco, casi seguramente, el camino m谩s sencillo sea aquel que permita hacer uso cada vez m谩s intensivamente de las nuevas tecnolog铆as a mayor cantidad de gente y que su utilizaci贸n se traduzca efectivamente en una mejora apreciable en su calidad de vida diaria.

(*) El autor es Licenciado en Sistemas, consultor en estrategia de 谩reas de TI y negocios con m谩s de 20 a帽os de trayectoria, fundador de CWA (hoy Softland Argentina).

LinkedIn: http://ar.linkedin.com/in/swainberg

Innovaciones Tecnol贸gicas: C贸digos QR (Quick Response)