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COLUMNISTAS


Sergio Daniel Wainberg
Consultor en estrategias TI, Softland Argentina

Estamos inmersos en el 2012, la industria tecnol骻ica ha comenzado a mirar hacia el futuro y vemos como se proyectan las novedades e innovaciones que revolucionar醤 el sector.
La mayor韆 de las tecnolog韆s de 2012 se convierten en tendencias, muchas ya son conocidas por los estudiosos en la materia, por lo cual es f醕il predecir c髆o se comportar醤 tanto las compa耥as del sector y los consumidores.

El 2012 promete ser un a駉 con alta presencia tecnol骻ica, pues se espera un aumento considerable en los usuarios de tecnolog韆 m髒il y por ende la implementaci髇 de m醩 servicios a este tipo de plataformas.

Los usuarios guiar醤 las ventas, ya sean en tiendas on line, como en f韘icas. En las escuelas se empezar醤 a utilizar tabletas y libros electr髇icos en vez de libros de papel. Crecer el uso de Internet y de tel閒onos inteligentes. La nube se volver m醩 popular. El n鷐ero de tiendas de autoservicio se incrementar.

La tecnolog韆 ya no es el factor limitante. Lo que nos limita hoy en d韆 es realmente nuestra propia imaginaci髇, y de muestra de esto tenemos un sinf韓 de novedades.

C骴igo QR

Seguramente, hemos ido observando en estos 鷏timos meses en la v韆 p鷅lica, en los peri骴icos, folletos, etiquetas, un veloz incremento de la utilizaci髇 de los c骴igos QR en campa馻s de marketing y ventas de los m醩 diversos productos y servicios.

縌u es un c骴igo QR? Es un c骴igo de barras bidimensional (puede simplificarse como una evoluci髇 de los c骴igos de barras tradicionales a los que ya todos estamos habituados) que permite almacenar informaci髇: si es s髄o num閞ica, 7.089 caracteres, si es alfanum閞ica, 4.296.

Si bien fue creado en 1994 por una subsidiaria de Toyota (Denso Wave) para asegurar la trazabilidad en el proceso productivo de veh韈ulos, reci閚 ahora asistimos a su progresiva generalizaci髇.

縀l motor del cambio? La posibilidad de captura a trav閟 de tel閒onos celulares inteligentes y tablets y el crecimiento del n鷐ero de este tipo de dispositivos m髒iles, en particular, en segmentos ejecutivos y ABC1 de consumo.

Su captura resulta sumamente sencilla, s髄o requiere enfocar el c骴igo con el m髒il, lick y ya nos sumergimos en este nuevo concepto!

縋or qu la utilizaci髇 del QR toma constantemente m醩 valor para las empresas?

Cada vez que un potencial consumidor escanea un producto o la publicidad de un art韈ulo y lo activa es posible responder: d髇de (geolocalizaci髇), qui閚 (s髄o aquellos datos permitidos en el marco de las leyes de privacidad de informaci髇), a qu hora, sobre qu producto, (entre otras cualidades), y todo esto en tiempo real. Disponer de esta informaci髇 multiplica las posibilidades de las compa耥as para construir bases de datos, analizar sistem醫icamente el comportamiento de su mercado espec韋ico, revisar sus estrategias comerciales, mejorar su presencia de marca, fidelizar a sus clientes e incrementar sus vol鷐enes de ventas y rentabilidad.

Desde el punto de vista del usuario final, el objetivo es convertir sus 搕iempo de espera en 搕iempos 鷗iles. As, mientras esperamos El Metro, el inicio de un espect醕ulo o realizamos un tr醡ite, podr韆mos comprar en el supermercado y tener nuestro pedido disponible al llegar a nuestro domicilio, obtener un ticket para un show, reservar en un restaurante, solicitar un turno en el m閐ico, obtener informaci髇 sobre una propiedad, cotizar un seguro.

Resulta muy interesante e instructivo visitar la presentaci髇 de la cadena coreana Tesco, pionera en su aplicaci髇: http://www.youtube.com/watch?v=h7HnR02kJxY; pero es importante no quedarse con la idea de que los c骴igos QR s髄o se aplicar醤 al consumo masivo o a bienes entregables: su uso se intensificar abarcando productos y servicios, naturalmente en la medida que los dispositivos m髒iles que permitan su captura se abaraten y llegan a cada vez m醩 gente.

Desaf韔

Si bien la gama de aplicaciones para desarrollar campa馻s es sumamente amplia considerando que a partir de un c骴igo QR pueden generarse links a p醙inas Web, disparar mensajes de texto, enviar tweets, ver videos, el reto de las compa耥as ser pasar de aplicaciones meramente publicitarias a aplicaciones orientadas concretamente a las ventas, proceso que requerir modificar los h醔itos y la cultura de sus clientes, fidelizarlos, 揷onvencerlos de los beneficios de aprovechar estas nuevas posibilidades.

En este marco, casi seguramente, el camino m醩 sencillo sea aquel que permita hacer uso cada vez m醩 intensivamente de las nuevas tecnolog韆s a mayor cantidad de gente y que su utilizaci髇 se traduzca efectivamente en una mejora apreciable en su calidad de vida diaria.

(*) El autor es Licenciado en Sistemas, consultor en estrategia de 醨eas de TI y negocios con m醩 de 20 a駉s de trayectoria, fundador de CWA (hoy Softland Argentina).

LinkedIn: http://ar.linkedin.com/in/swainberg

Innovaciones Tecnol骻icas: C骴igos QR (Quick Response)