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COLUMNISTAS


Maximiliano Fern醤dez
Gerente General de Amadeus Venezuela.

El uso de Big Data cambiar la forma en que concebimos la tecnolog韆 tur韘tica

Por: Maximiliano Fern醤dez, Gerente General de Amadeus Venezuela.

Uno de los temas de mayor actualidad y reto para el sector viajes es el big data o sistema de manipulaci髇 de grandes cantidades de datos. Resulta imposible exagerar el potencial transformador que posee el big data para mejorar tanto la experiencia de viaje como el funcionamiento del sector en su conjunto. Quiz醩 estemos frente a la mayor oportunidad para las empresas de viajes, de aceptar la estructura cambiante de la informaci髇 y aprovecharla al m醲imo.

El aprovechamiento de grandes vol鷐enes de nuevos datos no estructurados permite mejorar la toma de decisiones, ampliar la innovaci髇 de productos y reforzar las relaciones con los clientes. Igualmente, puede proporcionar informaci髇 de gran ayuda para ofrecer una experiencia de viaje m醩 inteligente, algo que nunca antes hab韆 sido posible, incluyendo la oportunidad de hacer que los viajes vuelvan a ser una experiencia divertida, lo que en esencia, consiste en mejorar la experiencia de los pasajeros.

Sin embargo estas grandes cantidades de informaci髇 implican diferentes retos, como la implementaci髇 de tecnolog韆, la precisi髇 de los datos, los derechos de su uso y la necesidad de especialistas de datos, entre otros.

Sin duda, el sector de los viajes se encuentra hoy en la encrucijada del big data, con nuevas tecnolog韆s y t閏nicas que tienen el potencial de convertir vol鷐enes crecientes de datos en mayores beneficios y operaciones m醩 eficientes, lo cual se confirma en un reciente estudio global independiente, realizado por el Prof. Thomas H. Davenport* y patrocinado por Amadeus.

El estudio denominado La revoluci髇 de Big Data: hacia una experiencia de viaje m醩 inteligente, revela c髆o el uso de big data est transformando la tecnolog韆 tur韘tica. Aerol韓eas, aeropuertos, hoteles, compa耥as ferroviarias y agencias de viajes est醤 aprovechando una nueva generaci髇 de tecnolog韆 para dar paso al poder de big data. M醩 de veinte proveedores de servicios tur韘ticos entre los que se encuentran KAYAK, Eurostar, Cathay Pacific y Facebook han aportado su visi髇 acerca de las diferentes maneras en que soluciones como Hadoop est醤 actualmente transformando la industria del turismo.

Generalmente las nuevas tecnolog韆s que permiten la gesti髇 de datos son gratis o bien muy econ髆icas. El costo de gestionar big data en cl鷖ters de servidores gen閞icos utilizando Hadoop y otros software de c骴igo abierto puede ser de 15 a 20 veces menor que el costo de la tecnolog韆 de almacenamiento de datos utilizada en generaciones anteriores.

Nuevas bases de datos (por ejemplo, bases de datos "columnares" o "verticales"), nuevos lenguajes de programaci髇 (como Python, Pig y Hive), y nuevas arquitecturas de hardware para el procesamiento de datos (tales como los "dispositivos" que usan big data y an醠isis de datos "en memoria") son todas caracter韘ticas del innovador panorama que ofrece el uso de big data. Para la industria, los datos siempre fueron un recurso muy valioso; y en la actualidad los proveedores de viajes invierten tiempo y esfuerzo en seleccionar las soluciones que mejor se adecuan a su estrategia de uso de big data.

La tecnolog韆 de uso de big data necesita coexistir con el resto del hardware, software y bases de datos de las empresas de viajes. Los entornos tecnol骻icos conducen a desaf韔s relacionados con la cohesi髇 y compatibilidad de la arquitectura de la tecnolog韆 de la informaci髇 y, por lo tanto, algunos cambios pueden ser necesarios. Muchas aerol韓eas y hoteles todav韆 utilizan Sistemas de Procesamiento de Transacciones (TPF, por sus siglas en ingl閟), que no ejecutan software de c骴igo abierto, por lo tanto deber韆n reemplazarse en caso de adoptar el uso de big data.

Entre las iniciativas tecnol骻icas de utilizaci髇 de big data m醩 innovadoras de la industria se encuentran las soluciones Extreme Search y la premiada Featured Results de Amadeus, el programa de reconocimiento de clientes Know Me de British Airways, y el 戫ndice de 閤tasis creado por Hipmunk.

*Autor del estudio Thomas H. Davenport, es es profesor visitante de la Facultad de Ciencias Empresariales de la Universidad Harvard y Profesor destacado de Tecnolog韆 y Gesti髇 de la Informaci髇 en Babson College.

El uso de Big Data cambiar la forma en que concebimos la tecnolog韆 tur韘tica