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COLUMNISTAS


Andrei Junqueira
Gerente de Desarrollo de Nuevos Negocios de Axis Communications para Am閞ica del Sur

C醡aras de seguridad como Business Intelligence para las tiendas

Se pueden ver y evaluar estad韘ticas del sector retail simult醤eamente, en tiempo real, a trav閟 de c醡aras de monitoreo

Por Andrei Junqueira *

Cuando un cliente entra a una tienda virtual, el minorista puede descubrir sus patrones de consumo y crear ofertas y promociones dirigidas a su perfil. En una tienda peque馻, esa tarea es generalmente responsabilidad de la memoria del empleado. Pero, 縬u pasa en los establecimientos de gran tama駉? Pensando en eso, algunas cadenas de tiendas se est醤 modernizando y adoptando maneras de atender mejor a sus clientes a trav閟 del uso de la tecnolog韆.

En Chile, por ejemplo, la red de tiendas Ripley, que vende desde ropa hasta electrodom閟ticos, ha logrado saber cu醤tas personas entran y salen de la tienda en tiempo real, con la posibilidad de consolidar esos datos al final del d韆. Todo ello, permite descubrir los horarios de mayor circulaci髇, por ejemplo.

M醩 all de la puerta de entrada a las tiendas, algunas tecnolog韆s ya permiten descubrir cu醠es son las 醨eas m醩 揷alientes de los corredores de un supermercado, o sea, donde las personas permanecen m醩 tiempo. Se puede, inclusive, determinar el n鷐ero m醲imo de personas en la fila y si va m醩 all del n鷐ero establecido, se puede notificar al gerente a trav閟 de un mensaje y abrir m醩 cajas.

蓅tos son tan s髄o algunos elementos de una nueva tendencia en las tiendas. Cuando los minoristas piensan en el uso de la video vigilancia, normalmente el pensamiento se restringe al contexto de la seguridad o de la prevenci髇 de p閞didas. Pero hay otro aspecto en el que las c醡aras ofrecen un valor agregado: es posible recolectar datos de inteligencia en tiempo real para mejorar los m醨genes de ganancia.

Las propias c醡aras pueden estudiar el comportamiento de los clientes en la tienda y generar estad韘ticas diarias para ayudarlo a mejorar la disposici髇, la colocaci髇 y las exhibiciones de los productos en su tienda. Gracias al uso de las c醡aras, tambi閚 es posible identificar cuellos de botellas y 醨eas sin uso u ocupaci髇 en el ambiente en cuesti髇.

El propietario de la tienda minorista puede obtener una visi髇 clara de c髆o los clientes se mueven a lo largo de los pasillos, permitiendo mejorar la estrategia de mercadeo y los planes de distribuci髇 de los productos para impulsar las ventas e incrementar las ganancias.

Al facilitar la identificaci髇 de los aspectos m醩 destacados, las zonas pocos frecuentadas y los cuellos de botella en la tienda, un sistema de video-vigilancia en red permite que el administrador programe el sistema para generar mapas detallados que muestran el tr醘ico de clientes durante per韔dos de tiempo seleccionados. Combinar los patrones de tr醘ico mapeados con las estad韘ticas de puntos de venta para hacer una evaluaci髇 inmediata del impacto de cualquier alteraci髇 realizada en el dise駉 de la tienda flujo de clientes, art韈ulos vendidos y cantidades promedio de ventas- es una herramienta valiosa para los profesionales del mercadeo y las ventas.

Registrar las interacciones de los clientes en distintas situaciones de exhibici髇 de los productos y despu閟 revisar los mapas para saber cu醤 efectivos son esos puntos aportan un inmenso valor agregado para cualquier plan de mercadeo en puntos de venta.

Con un contador de personas basado en red, no hay necesidad de pasar d韆s acumulando y analizando los datos de los clientes. En su lugar, las estad韘ticas de varias tiendas pueden verse y evaluarse simult醤eamente, en tiempo real. Esto brinda la posibilidad de tomar medidas en forma inmediata o a largo plazo para optimizar el desempe駉 de la tienda, mejorar la atenci髇 al cliente y mejorar los esfuerzos de mercadeo y promoci髇.

Inclusive, la valiosa tasa de conversi髇 en la optimizaci髇 de la tienda, indicador fundamental en el desempe駉 de un negocio puede obtenerse a trav閟 de las im醙enes, para que el gerente de la tienda reciba los datos y haga una evaluaci髇 sobre el impacto en el movimiento de los clientes y la cantidad promedio de ventas.

Los sistemas de video en red ofrecen una forma directa y eficiente de analizar el comportamiento del cliente y el tr醘ico de los compradores. La tecnolog韆 permite evaluary comparar la comercializaci髇 y las iniciativas de mercadeo en una 鷑ica tienda o en una cadena . Con una aplicaci髇 estrat間ica, el video en red posibilita a los gerentes de las tiendas la visi髇 en tiempo real que ellos necesitan para mejorar la disposici髇 de la tienda, el posicionamiento y la inversi髇 en publicidad de los productos para mejorar la experiencia de sus compradores, que redundar inevitablemente en sus resultados finales. Los minoristas que contin鷄n pensando en la video-vigilancia estrictamente como una herramienta de prevenci髇 de p閞didas est醤 dejando escapar una valiosa oportunidad de implementar mercadeo de inteligencia.

* Andrei Junqueira, Gerente de Desarrollo de Nuevos Negocios de Axis Communications para Am閞ica del Sur

C醡aras de seguridad como Business Intelligence para las tiendas