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COLUMNISTAS


Juan Ignacio Uria,
Vicepresidente de Operaciones de Dayco host,

縋uede garantizar la continuidad operativa de su empresa, tecnol骻icamente hablando?

La experticia desarrollada por el equipo de Dayco host, en sus m醩 de 12 a駉s prestando servicios a empresas y emprendedores en el pa韘 para apoyar la gesti髇 tecnol骻ica de sus negocios, es el aval que les permite recomendar a sus l韉eres los aspectos que deben cuidar para garantizar la continuidad de las operaciones tecnol骻icas de su negocio ante contingencias


Juan Ignacio Uria, vicepresidente de Operaciones de Dayco host

Caracas, 15 de mayo de 2014.- Independientemente de la naturaleza del negocio, la tecnolog韆 juega hoy un rol estrat間ico como soporte que a trav閟 de una operaci髇 automatizada, 醙il, en l韓ea puede lograr un impacto tangible para aumentar la capacidad de producci髇, el alcance geogr醘ico o multiplicar los puntos de presencia de sus productos.

Haciendo una analog韆 con el cuerpo humano, los recursos tecnol骻icos que 搈ueven a las empresas, son como el aparato circulatorio, la red de apoyo que le permite hacer fluir la informaci髇 que es vital para que su negocio se mantenga en movimiento.

Y para garantizar que ese flujo de informaci髇 sea constante y confiable, es necesario mantener en 髉timas condiciones esos 揷anales de circulaci髇, que son los recursos tecnol骻icos que permiten a una operaci髇 lograr sus objetivos de negocio, ya sea expandirse y llegar a lugares m醩 distantes, abarcar una gran cantidad de puntos de presencia, mantener una 髉tima y segura comunicaci髇 entre sus recursos y personal o lo m醩 crucial, mantenerse operativos las 24 horas del d韆, los siete d韆s de la semana, los 365 d韆s del a駉.

Para garantizar la continuidad tecnol骻ica de las operaciones de su empresa, recomendamos:

Identificar los procesos tecnol骻icos cr韙icos para la continuidad de sus operaciones y crear mecanismos que le permitan seguir prestando el servicio en una situaci髇 de contingencia

Crear y mantener un ambiente adecuado para albergar los equipos que soportan la gesti髇 tecnol骻ica de la Empresa

Establecer una pol韙ica de respaldo constante y sistem醫ico de su informaci髇 cr韙ica

Es la naturaleza de su empresa o emprendimiento, la que determina cu醠es son esos recursos cr韙icos para su continuidad operativa, tecnol骻icamente hablando; sin embargo, hay factores comunes en la gesti髇 tecnol骻ica de los negocios que los expertos recomiendan monitorear, resguardar y respaldar, para minimizar el impacto en el negocio ante una falla o evento natural que impacte la infraestructura o la operaci髇 de su empresa.

En este sentido, Juan Ignacio Uria, vicepresidente de Operaciones de Dayco host, empresa venezolana con m醩 de 12 a駉s de trayectoria en la gesti髇 de tecnolog韆s de informaci髇 para la operaci髇 de los negocios de m醩 de 400 empresas e instituciones grandes, medianas y peque馻s de todos los sectores del aparato productivo venezolano, recomienda enfocarse en tres aspectos:

En primera instancia, Identifique los procesos tecnol骻icos cr韙icos para la continuidad de su negocio, y con el apoyo de su equipo de soporte y si es necesario de asesores expertos, adecue esos procesos y los recursos que se requieren para su operaci髇 para as garantizar la prestaci髇 del servicio a sus clientes, internos o externos, de manera continua y eficiente ante una contingencia.

Uria, comenta que generalmente estas aplicaciones cr韙icas est醤 asociadas a elementos tan b醩icos como la plataforma de correo electr髇ico/mensajer韆 corporativo(a) o tan complejos como los procesos automatizados de gesti髇 de transacciones con clientes y proveedores; y, cita como ejemplos para una empresa de telecomunicaciones la plataforma para realizar la recarga de servicios u operaciones de pago en l韓ea, para una empresa de seguros los sistemas de declaraci髇 de siniestros y de consulta de p髄izas para la admisi髇 de pacientes en cl韓icas o para una instituci髇 financiera la plataforma de compensaci髇 interbancaria que permite la aprobaci髇 de transacciones en puntos de venta con tarjetas de d閎ito y cr閐ito.

El resultado de este proceso, puede ser la activaci髇 de un mecanismo temporal extraordinario para la realizaci髇 de las gestiones cr韙icas en momentos de contingencia, la decisi髇 corporativa de crear sites alternos y mecanismos de replicaci髇 de informaci髇 o inclusive de contratar los servicios de terceros, aliados tecnol骻icos o centros de datos para su gesti髇, lo cual puntualiza Uria, permite minimizar riesgos y sumar a la gesti髇 tecnol骻ica de su empresa las fortalezas de redundancia, robustez y seguridad de la infraestructura del centro de datos.

El segundo aspecto recomendado a atender con especial 閚fasis, es la necesidad de contar y garantizar un espacio adecuado para albergar y operar los equipos que soportan la gesti髇 tecnol骻ica de la Empresa, en t閞minos de infraestructura y seguridad. En este sentido, es importante destacar que las caracter韘ticas de los equipos tecnol骻icos, hardware y la criticidad de la informaci髇 que albergan, justifica tomar todas las medidas necesarias para garantizar su 髉timo funcionamiento y el resguardo de la informaci髇; es por ello que Uria sugiere replicar en la infraestructura donde se aloja su informaci髇 cr韙ica las caracter韘ticas de infraestructura, conectividad y seguridad que se manejan en los centros de datos.

Soporta esta recomendaci髇 reafirmando que los equipos con los que se gestiona la informaci髇 cr韙ica de la Empresa, est醤 en constante operaci髇, por lo que inclusive peque馻s alteraciones en el flujo de energ韆 el閏trica o cambios m韓imos en la temperatura del 醨ea donde est醤 alojados, pueden afectar su desempe駉. Por eso, el lugar, donde se alojen los servicios o aplicaciones cr韙icas, debe ser una infraestructura redundante que permita garantizar un flujo constante de energ韆 el閏trica, conectividad y que cuente con sistemas eficientes de detecci髇 de incendios, es fundamental que en su gesti髇 se contemple la implementaci髇 de pol韙icas de mantenimiento y mecanismos para el monitoreo constante de su desempe駉. Todo esto dimensionado y adaptado a la realidad de los negocios, independientemente del tama駉 de la operaci髇 y sus caracter韘ticas.

Adicionalmente, destaca Uria, que el tema de seguridad, f韘ica y l骻ica, debe ser manejado con especial cuidado; tanto si se opera dentro de las oficinas de la Empresa, como si se delega en un aliado o centro de datos. En este sentido, la Superintendencia de Servicios Tecnol骻icos del Ministerio de Ciencia y Tecnolog韆, organismo que tiene la competencia en el tema, recomienda que los centro de datos cuenten con al menos cinco anillos f韘icos de seguridad (mecanismos de control de acceso con apoyo de personal de seguridad, sistemas de identificaci髇 con huellas dactilares, c醡aras, lectores biom閠ricos para el control de acceso, jaulas para el resguardo de los equipos, etc.).

En lo que respecta a seguridad l骻ica, las amenazas a los datos cr韙icos de la empresa crecen y se diversifican minuto a minuto; as como en los 鷏timos a駉s las empresas han reportado incrementos muy significativos en el malware detectado y en ataques dirigidos directamente a empresas o usuarios de un servicio, en el centro de datos hemos visto un repunte en los vectores de ataque a infraestructuras cr韙icas y se espera que la cifra siga aumentando en la medida en que tecnolog韆s como Big Data, Computaci髇 en la Nube, as como la masificaci髇 del uso de redes sociales y dispositivos m髒iles para acceder a informaci髇 de negocios siga creciendo, puntualiz Uria.

Por eso sugiere, no escatimar esfuerzos en el uso de tecnolog韆s para el monitoreo y detecci髇 de intrusos en la red, software para detecci髇 de malware y otras amenazas inform醫icas y controles de niveles de acceso a la data, pues cualquier ventana que dejemos abierta a los intrusos puede ser explotada y ocasionar p閞didas importantes a la empresa.

Por 鷏timo, se recomienda que, independientemente del tama駉 de la operaci髇 de su empresa, se establezcan y mantengan mecanismos y pol韙icas para garantizar el respaldo constante y sistem醫ico de la data cr韙ica, preferentemente en un lugar f韘ico distinto al centro de operaciones de su empresa, si es posible con niveles de riesgo s韘mico distintos.

Existen varias opciones para el respaldo de su data, en un centro de datos, en la nube o en una sucursal de su Empresa, por citar algunas, la m醩 apropiada depender de la naturaleza de su negocio, de los niveles de confidencialidad de la informaci髇 que est manejando, del volumen de informaci髇 que genere y de las regulaciones propias de la industria y el pa韘 en el que opere, pero recuerde, siempre debe mantener los niveles 髉timos de seguridad, disponibilidad y accesibilidad establecidos para su gesti髇 de TI.

Para finalizar, Juan Ignacio Uria reitera a los l韉eres de las empresas que si bien es importante que garanticen que su negocio cuente con los recursos tecnol骻icos necesarios para una operaci髇 eficiente, tambi閚 es su responsabilidad la creaci髇 y el mantenimiento de los canales adecuados para que la informaci髇 fluya y est resguardada de manera adecuada, pues eso les va a permitir enfocarse como coraz髇 y cerebro de la empresa en lo que es realmente fundamental: su rol como estratega y orquestador de ese producto o servicio que presta a sus clientes y que lo diferencia de sus competidores.

縋uede garantizar la continuidad operativa de su empresa, tecnol骻icamente hablando?