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COLUMNISTAS


Dominic Regan - Oracle EMEA
Director S閚ior, Aplicaciones de Cadena de Suministro, Oracle EMEA

Revolucionando la cadena de suministro

Dominic Regan, Director S閚ior, Aplicaciones de Cadena de Suministro, Oracle EMEA

Actualmente las empresas env韆n m醩 productos a pr醕ticamente todo el mundo, por lo que el margen de error para gestionar sus cadenas de suministro debe ser muy peque駉. Los casos en los que se agotan las existencias, que no se logra cumplir con las regulaciones que cambian constantemente, y los retrasos de los embarques pueden tener grandes implicaciones financieras para las compa耥as, lo que da馻 seriamente su reputaci髇 frente a los clientes. Adem醩 de reducir potencialmente la experiencia general de los clientes al comprometer la capacidad de las empresas de cumplir con los niveles de servicio prometidos, los estragos que estos problemas pueden tener en los costos operativos de las marcas tambi閚 pone en riesgo la satisfacci髇 de los accionistas.

Adicionalmente, muchas organizaciones han construido cadenas de suministro muy complejas y con m鷏tiples canales que conectan a un gran n鷐ero de proveedores distribuidos por todo el mundo. Si bien este modelo le permite a las marcas ofrecer los mejores productos a los clientes, tambi閚 abre la puerta a muchas m醩 posibilidades de que ocurran costosos contratiempos cuando los productos viajan de su origen a su destino.

Las compa耥as no pueden darse el lujo de economizar en sus estrategias de predicci髇 de las cadenas de suministro, ni en la gesti髇 de los embarques de los activos. Con tanto en juego, es dif韈il creer que 79 por ciento de las empresas siguen utilizando s髄o hojas de c醠culo para procesar los datos de su cadena de suministro y gestionar sus portafolios . Esta podr韆 ser la raz髇 de por qu 80 por ciento de los lanzamientos de nuevos productos no logran alcanzar los niveles de desempe駉 esperados.

El Momento Cr韙ico

Actualmente, con tecnolog韆s a su disposici髇, desde soluciones para la gesti髇 de la planeaci髇 y del ciclo de vida hasta poderosas aplicaciones para el manejo de grandes vol鷐enes de datos, ha llegado el momento de que las empresas hagan la transici髇 a una cadena de suministro potenciada por las tecnolog韆s de informaci髇 (TI) para que puedan atender mejor a sus clientes y fomentar la innovaci髇 de una forma econ髆ica y r醦ida. Sin un sistema integrado de cadenas de suministro, estas marcas no pueden esperar desarrollar los niveles de comunicaci髇, colaboraci髇 y estrategia basada en conocimiento necesarios para este nivel de desempe駉.

Hoy los l韉eres de las cadenas de suministro han entendido esta realidad. 76 por ciento de los ejecutivos de nivel C dicen que la innovaci髇 es primordial para tener 閤ito en esta 醨ea, mientras que 84 por ciento admite que tienen que hacer mejoras importantes en sus operaciones para cumplir con sus objetivos . Una vez que han establecido una cadena de suministro integrada en sus organizaciones, estos l韉eres permitir醤 que sus compa耥as cumplan con las demandas de los clientes de hoy y operen un negocio mucho m醩 醙il y rentable.

Trabajando con Clientes Facultados

La din醡ica entre las marcas y los clientes ha cambiado. Si bien satisfacer a la gente ha estado siempre en el centro de la estrategia de las empresas, los clientes nunca antes hab韆n estado tan facultados para definir sus relaciones con las marcas, o hab韆n expresado lo robustas o pobres que son sus experiencias con estas organizaciones.

Los brit醤icos gastaron m醩 de 23 billones de libras comprando en l韓ea durante los primeros tres meses de 2014 , de modo que es evidentela oportunidad que tienen las marcas que puedan ofrecer productos y servicios a los clientes y crecer r醦idamente. Por otro lado, en una era en la que los consumidores que experimentan un servicio decepcionante de una marca comparten activamente sus experiencias con sus grandes comunidades en los medios sociales, las empresas que no puedan adaptarse a estas condiciones del mercado corren el riesgo de alejar a los clientes potenciales y enfocar toda su atenci髇 en apagar los incendios en lugar de promover el crecimiento.

Encima de esto, el tiempo y la flexibilidad se han convertido en los recursos m醩 preciosos para muchos clientes actualmente. Las marcas tienen una mayor presi髇 de respetar los tiempos de entrega, que a menudo exceden las horas de trabajo, y de permitirle a los clientes redirigir las entregas mientras los productos siguen 揺n vuelo. Estos desarrollos est醤 ejerciendo una mayor presi髇 en las cadenas de suministro globales que no muestra se馻les de reducirse. Hoy las empresas deben hacer algo m醩 que simplemente segmentar su base de clientes si desean enfrentar estos problemas; tambi閚 deben encontrar maneras de segmentar sus propias cadenas de suministro.

Para tener 閤ito en este entorno, las compa耥as que quieran distinguirse con productos innovadores necesitar醤 una estructura operativa que les permita entregar 閟tos al mercado antes que la competencia. Esto requerir de capacidades de predicci髇 y de gesti髇 de la cadena de suministro que son simplemente inalcanzables usando hojas de c醠culo tradicionales y anal韙ica de datos manual.

La transici髇 a las soluciones de gesti髇 de cadenas de suministro impulsada por las TI le permite a las empresas estandarizar sus procesos y tener mejor visibilidad de un gran volumen de productos mientras hacen sus complicados viajes alrededor del mundo y, eventualmente, a las puertas de sus clientes. Igual de importante, apartarse del procesamiento de datos manual y acercarse a la anal韙ica automatizada a gran escala puede permitir que las marcas planeen mejor las operaciones de su cadena de suministro y eviten retrasos o costosas situaciones en las que se agotan las existencias, lo que puede ayudarles a atender mejor a sus perspicaces clientes.

Adem醩 de ejercer una gesti髇 de la cadena de suministro m醩 efectiva con soluciones de planeaci髇 y de ciclo de vida de los productos, las marcas pueden aprovechar estas tecnolog韆s para lanzar campa馻s dirigidas que las diferenciar醤 y tendr醤 un impacto real entre los consumidores.

Por ejemplo, Coca-Cola lanz recientemente una campa馻 para enviar latas personalizadas a gente de todo el mundo. La log韘tica detr醩 del env韔 de millones de productos individualizados a todo el orbe de forma precisa y a tiempo es incre韇lemente compleja. Por ello, Coca-Cola necesitaba aplicaciones de gesti髇 del transporte que pudiera brindarle la supervisi髇 completa de su cadena de suministro para cumplir con sus objetivos y asegurar el 閤ito de la campa馻.

Las campa馻s innovadoras como esta ser醤 m醩 comunes conforme las marcas busquen atraer a los consumidores facultados de hoy con productos excepcionales y servicios m醩 personalizados. Dicho esto, a menos que inviertan en soluciones que les permitan gestionar los lanzamientos de productos de forma veloz y precisa, las empresas luchar醤 por levantar del suelo los lanzamientos de productos innovadores.

Es hora de dejar de jugar a ponerse al d韆

A pesar de realizar operaciones cada vez m醩 complejas, hoy los directores de las cadenas de suministro no tienen m醩 opci髇 que trabajar m醩 r醦idamente al tiempo de mantener niveles de servicio extremadamente altos si desean conservar a los clientes y generar un crecimiento importante. Al mismo tiempo, deben encontrar maneras de cumplir con las regulaciones que est醤 en constante evoluci髇 y reaccionar r醦idamente a las interrupciones en la cadena de suministro, as como encontrar formas de agilizar sus operaciones y reducir sus costos operativos.

Gestionar los portafolios de las cadenas de suministro bajo estas condiciones no es una haza馻 peque馻. De hecho, 81 por ciento de los l韉eres empresariales admiten que esta es un 醨ea de debilidad para ellos cuando se trata de gestionar la innovaci髇.

Para reducir sus costos, las marcas buscar醤 soluciones anal韙icas para mejorar sus capacidades de predicci髇 y reducir las inversiones innecesarias en el exceso de existencias. Los dispositivos de Big Data tambi閚 permitir醤 que las empresas ejecuten amplios escenarios de 搚 si (what-if) para prepararse mejor para las interrupciones en la cadena de suministro, desde eventos clim醫icos inevitables hasta disputas comerciales internacionales. Estas tecnolog韆s tambi閚 ayudar醤 a las marcas a asegurarse de que cada paquete que env韆n cumple con las regulaciones de empaquetado de la industria. Para las compa耥as del sector farmac閡tico o de dispositivos m閐icos, por ejemplo, cualquier omisi髇 en esta 醨ea puede ser particularmente da駃na para sus clientes y su reputaci髇.

Con una infraestructura de TI efectiva, las empresas pueden reducir el env韔 de costosos embarques y enfocarse en agilizar sus operaciones y asegurarse de que cubren todas sus bases antes de introducir un producto al mercado.

Hoy las marcas se han dado cuenta de que deben desarrollar cadenas de suministro que sean considerablemente m醩 flexibles, y eso les ofrece mayor visibilidad del ciclo de vida de los productos, si quieren desempe馻rse al nivel requerido para satisfacer las necesidades de sus clientes y las expectativas de sus accionistas. Con las herramientas adecuadas, estas organizaciones estar醤 preparadas para lanzar con 閤ito sus productos innovadores. Las marcas que no avancen tienen pocas posibilidades de seguir siendo competitivas a una escala global.

Revolucionando la cadena de suministro