EDUARDO STIGOL: “DARLE AL CLIENTE,
MÁS DE LO QUE ÉL ESPERA”
Recientemente la Compañía de Telefonía, TV e Internet, INTER,
se reunió con los principales medios especializados de Venezuela, para compartir
sus éxitos y logros durante el año 2008, así como dar a conocer su trayectoria
en el mundo de las telecomunicaciones venezolanas.
Parte del éxito de INTER en Venezuela es haber entendido cómo
“entrarle” al cliente venezolano, es decir de menos a más, la operación que se
inició en Barquisimeto hoy están en 80 ciudades, señala Eduardo Stigol,
Presidente de Inter, “cuando iniciamos un proyecto lo vamos a hacer bien, no
empezar de golpe todo junto, para nosotros el secreto del éxito siempre fue
darle al cliente un poquito más de lo que esperaba, sorprenderlo, si esperaba
unos 80 canales darle 85, si esperaba que cueste 100 Bs. F. que cueste 95 Bs.
F., si esperaba que el Internet sea de un megabytes darles 2 Mb., creo que eso
nos ayudó a que la gente que tiene Intercable no nos cambia por otro y el que no
nos tiene está esperando que lleguemos.
La compañía que se inició en el interior del país,
Barquisimeto está casi en la totalidad cableada, “sentimos que nuestro nivel de
liderazgo llega al 70% de market share en el interior del país, en lo que se
refiere a Caracas aún no somos tan fuertes”, precisa Stigol.
Inter la empresa de servicios en telecomunicaciones, llega
con su señal de TV por cable al Municipio Sucre, Chacao, Baruta, entre otro de
sus objetivos es llegar al Municipio Libertador.
¿Estar solos en el interior, fue
factor principal de su éxito?
Nunca estuvimos solos, estuvo Directv, pero siempre hubo una
compañía de cable alternativa inclusive en Maracay esta Súper Cable, está NetUno,
Intercable, y está Directv, como veras hay cuatro operadores pero prácticamente
en todos lados somos dos o tres por lo menos, creo que el secreto fue no lanzar
un proyecto nacional sino lanzar un proyecto de una ciudad, afianzarnos a una
ciudad, aprender de esa ciudad e ir creciendo gradualmente, después a dos, a
cinco, a ocho, lo que otras compañías por su tecnología al ser satelital tratar
de cubrir todo el país al 100% es un desafió casi imposible de afrontar porque
no puedes tener una atención personalizada, no puedes tener una empresa de
servicio en cada rincón del país.
¿Cómo fue el proceso de crecimiento?
Nos instalamos en Barquisimeto allí fue el punto de partida
crecimos en esa ciudad a partir de allí nos fuimos a 10 ciudades, Acarigua,
Mérida, Maracay, etc., crecimos poco a poco cuando ya teníamos experiencia y una
capacidad buena en cada una de estas ciudades, pudimos extendernos a la
Victoria.
¿Por qué Barquisimeto y no otra
ciudad, Maracaibo por ejemplo?
Visitamos varias ciudades, Caracas nos pareció una ciudad que
tenía NetUno, Supercable, estaba por lanzarse a nivel nacional eso en fines del
95 y Directv estaba por lanzarse a principios del 96, nos llamábamos Intercable,
recorrimos Margarita, Valencia, Maracaibo, Puerto La Cruz, nos pareció que en el
interior faltaba mucho por hacer y nos instalamos en Barquisimeto y nacimos con
esa idea, quizás por la recomendación de gente de Venezuela que nos dijeron que
la mejor ciudad era Barquisimeto, pero pudimos haber empezado por cualquier
otra, no nos arrepentimos, Barquisimeto es una ciudad muy complicada en cuanto a
la exigencia del cliente, no son derrochadores para tomar la decisión de la
compra de un servicio, cuando logramos encontrarle la vuelta y tener éxito en
Barquisimeto creo que habíamos pagado el derecho de piso y aprendido una lección
que nos sirvió para de ahí crecer a todo el país.
¿Cuál es la trayectoria de Eduardo
Stigol en el mundo de la TV?
En Argentina había armado mi propia compañía de Televisión
por Cable en la afueras de Buenos Aires, y con una compañía chica, familiar que
llegó a tener una tamaño mediano y exitoso, en ese momento las tres o cuatro
compañías muy grandes estaban en un proceso de consolidación buscando extenderse
a todo el interior del país y absorbiendo y comprando un monto de compañías, ahí
aprendimos nosotros que no podíamos seguir con nuestra compañía solos y nos
asociamos con una compañía muy grande, crecimos muchísimo durante ese periodo de
asociación, pero también aprendimos que esa compañías se habían olvidado de
atender el interior del país, cuando nosotros vendimos nuestra compañía en
Argentina después de este periodo de consolidación decidimos salir a recorrer
oportunidades en otros países, llegamos a Venezuela viendo que había una gran
oportunidad en el Interior y quisimos aprovechar ese error que se había cometido
en Argentina que las grandes empresas se olvidaron del interior.
¿Por que escogieron a Venezuela?
En Chile habían muchísimas compañías europeas y americanas
consolidadas, Brasil no estaba dando concesiones para televisión por cable, Perú
era un mercado que lo estaba operando Telefónica de España en la Ciudad de Lima
y el interior del país sus condiciones eran muy limitadas para crecer, en
Ecuador ya había una compañía que se estaba consolidando, Colombia nos pareció
en ese momento un país muy peligroso para andar moviéndose en el interior de
Colombia y habían muchas compañías piratas y entre todo ese recorrido que
hicimos vimos a Venezuela un país rico, con mucho potencial, con una escala muy
interesante, con una legislación avanzada y un mercado en el interior virgen.
EDUARDO STIGOL: “DARLE AL CLIENTE, MÁS DE LO QUE ÉL ESPERA”
"para nosotros el secreto del éxito siempre fue darle al cliente un poquito más de lo que esperaba, sorprenderlo" Ciertamente estoy muy sorprendido del servicio que hasta ahora sigue dejando que desear. Tengo un problema desde mayo y aun hoy 21/09/2011 continua, no es que no me han asistido, por el contrario han mandado personal; pero continuo con el problema y no le veo solución. Ha pero la factura si sale a tiempo y las llamadas oportunas para el cobro.
anaco6003 2011-09-19
es imprecionante como se lucha es este pais por cumplir una meta y como hay gerentes que lo que hacen es robar como es el caso de el gerente tecnico vicente simosa, que a costilla de intercable y como un parasito. esta llenando su cuenta bancaria y formando una cablera nueva y paralela con los equipos de intercable siempre con sus charlas baratas de no robar siendo el mas ladron de todos y pensando que nadie sabe nada
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Esta nota/artículo ha sido originalmente publicado por www.caracasdigital.com, el 10 de Diciembre de 2008..
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