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Transformación Digital en el Sector de Gobierno

 

 

Las empresas en todo el mundo est√°n frente a uno de los cambios m√°s vertiginosos de las √ļltimas d√©cadas. La Transformaci√≥n Digital est√° revolucionando la forma de trabajar, producir y comunicarse en todas las esferas de la actividad humana. El uso adecuado de la tecnolog√≠a se est√° constituyendo cada vez m√°s en un potente diferenciador competitivo en el √°mbito privado, por lo que las empresas que resistan este cambio dejar√°n sus lugares en el mercado a aquellos que apuesten por la transformaci√≥n. Si bien el sector p√ļblico ‚Äď o gobierno ‚Äď suele ser m√°s lento que las empresas en la adopci√≥n de nuevas tecnolog√≠as, lo cierto es que hoy en d√≠a evitar el cambio tecnol√≥gico no es una opci√≥n viable para las administraciones que quieran aumentar sus niveles de productividad, eficiencia y relevancia en la vida de los ciudadanos.

 

En un White Paper presentado por la compa√Ī√≠a de investigaci√≥n Frost &Sullivan solicitado por Avaya, se eval√ļan los retos que las administraciones p√ļblicas alrededor del mundo enfrentan en su proceso para la Transformaci√≥n Digital y c√≥mo estas pueden resultar fortalecidas durante dicho proceso. Las crecientes restricciones fiscales que enfrenta el sector p√ļblico incrementan la necesidad de adoptar soluciones que aumenten la eficiencia tanto hacia dentro como hacia fuera del gobierno. Esta situaci√≥n es m√°s vigente a√ļn en Am√©rica Latina debido a la recesi√≥n econ√≥mica que atraviesan varios de los principales pa√≠ses de la Regi√≥n, generando mayor presi√≥n para producir resultados con menos recursos.

 

Mientras tanto, cada vez m√°s los ciudadanos esperan recibir mejores servicios p√ļblicos y tener un mayor y mejor nivel de interacci√≥n con los gobiernos a trav√©s de canales digitales, tales como: redes sociales, chat y colaboraci√≥n Web. La raz√≥n es doble; por un lado las personas se ven cada vez m√°s empoderadas en su relaci√≥n con las empresas y, al mismo tiempo, exigen constantemente que los productos y servicios sean adaptados a sus necesidades puntuales. En este marco el uso de la tecnolog√≠a adecuada puede convertirse en la clave para superar los obst√°culos que enfrentan las administraciones p√ļblicas en la actualidad. Sin embargo, los gobiernos en Am√©rica Latina enfrentan desaf√≠os espec√≠ficos a la hora de implementar nuevas tecnolog√≠as, tales como: la estabilidad de la red, la multiplicidad de soluciones de diferentes fabricantes, las amenazas relacionadas a la seguridad inform√°tica y los requerimientos regulatorios.

 

Ciudades Inteligentes

 

Uno de los principales puntos de intersecci√≥n entre el sector p√ļblico y la tecnolog√≠a son las Ciudades Inteligentes las cuales proponen resolver los mayores problemas que enfrentan los ciudadanos diariamente a trav√©s de soluciones automatizadas, generando un mayor nivel de interacci√≥n entre las personas y las instituciones para alcanzar una mejor calidad de vida. Es as√≠ como las herramientas de Ciudades Inteligentes tienen como beneficio inmediato un aumento de la eficiencia en diversos procesos y por ello los gobiernos tendr√°n que mirar hacia all√≠. Un ejemplo concreto es el caso de Brasil, en donde en 2016, el sector p√ļblico invirti√≥ un total de $ 980,2 millones de d√≥lares en telecomunicaciones y IT.

 

‚ÄúFrost & Sullivan define como Ciudades Inteligentes a aquellas que est√°n construidas sobre soluciones y tecnolog√≠as que llevan inteligencia a cinco de estos ocho par√°metros: gobierno y educaci√≥n; energ√≠a; edificios; movilidad; infraestructura; tecnolog√≠a; salud, y ciudadanos.‚ÄĚ ‚Äď Afirma Juan Gonzalez, Director de Investigaci√≥n de Transformaci√≥n Digital.

 

En este marco, los gobiernos buscan obtener beneficios concretos a partir de la implementación de las Ciudades Inteligentes:

 

Tener mayor visibilidad sobre todos los procesos de la ciudad para desarrollar servicios más eficientes, e identificación de las expectativas de los ciudadanos para con el gobierno.

 

Obtener asistencia para mitigar imprevistos generados por turbulencias económicas, desastres naturales o epidemias.

 

Crear una plataforma que impulse el crecimiento económico sostenible y la innovación para atraer inversiones externas y talento humano.

 

Asegurar un entorno seguro y estable para los ciudadanos y las organizaciones.

 

Crear una plataforma que promueva la inclusión y la mejora de la interacción ciudadana con los servicios de la ciudad y con el gobierno.

 

Reducir el gasto p√ļblico y proporcionar un modelo adecuado de funcionamiento y financiamiento de la ciudad.

 

Por otra parte, de acuerdo a investigaciones recientes de Frost & Sullivan, a nivel global el mercado de soluciones para Ciudades Inteligentes alcanzará ingresos por$ 1.500 millones de dólares en 2020.

 

Los Avances en América Latina

 

El White Paper LINK tambi√©n concluye que en Am√©rica Latina el desarrollo de las Ciudades Inteligentes a√ļn es emergente pero ya pueden observarse avances concretos en varias de las principales ciudades de la Regi√≥n, tales como R√≠o de Janeiro (Brasil), Buenos Aires (Argentina), Bogot√° (Colombia) y la Ciudad de M√©xico. El caso de Santiago de Chile es un avance interesante, ah√≠ se encuentra el primer prototipo de Ciudad Inteligente de ese pa√≠s, concebido como un sistema que integra tecnolog√≠as de √ļltima generaci√≥n para optimizar la producci√≥n de energ√≠a y su utilizaci√≥n inteligente, aprovechando fuentes renovables de energ√≠a, como la solar. A trav√©s de la implementaci√≥n de redes el√©ctricas inteligentes (Smart Grids) logran aumentar los criterios de eficiencia energ√©tica, calidad y continuidad de suministro.

 

Frost & Sullivan destaca que las principales oportunidades para los gobiernos en América Latina en el área de Ciudades Inteligentes están concentradas en los siguientes segmentos:

 

Administración y Educación Inteligentes

 

Movilidad Inteligente

 

Seguridad Inteligente

 

Infraestructura Inteligente

 

Energía Inteligente

 

Salud Inteligente

 

Cuando se hace referencia al ciudadano como consumidor, mejorar la eficiencia y eficacia en la prestaci√≥n de servicios se convierte en una meta fundamental en todo el sector p√ļblico, y conocer a profundidad sus necesidades requiere fortalecer los canales de comunicaci√≥n entre el gobierno y los ciudadanos. En este sentido, una nueva clase de ciudadanos est√° surgiendo, la cual quiere ser comprometida, proactiva que demanda mayor participaci√≥n respecto a c√≥mo se definen los servicios y las pol√≠ticas de una ciudad.

 

Frost and Sullivan concluye:

 

El sector de gobierno basa su gesti√≥n en mejorar la experiencia del ciudadano y aumentar su satisfacci√≥n. Esta experiencia est√° influenciada por las interacciones e intercambios que los ciudadanos tienen con la administraci√≥n p√ļblica. Al mismo tiempo y en forma transversal las crecientes restricciones presupuestarias obligan a las administraciones a hacer m√°s con menos, mejorando la eficiencia en cada uno de los procesos y servicios. Frente a estos desaf√≠os el gobierno puede apoyarse en la Transformaci√≥n Digital para superarlos, o bien, mantener sus herramientas actuales y ver sus esfuerzos truncados.

 

La tecnolog√≠a juega un rol primordial ‚Äď y lo jugar√° cada vez m√°s ‚Äď para proveer interacciones m√°s satisfactorias y robustecer los servicios p√ļblicos a trav√©s de soluciones inteligentes. La implementaci√≥n de plataformas tecnol√≥gicas en la gesti√≥n p√ļblica puede: aumentar la productividad y satisfacci√≥n de los empleados; incrementar la eficiencia y efectividad de procesos; fortalecer el relacionamiento con el ciudadano; brindar soluciones inteligentes para problemas estructurales, y, al mismo tiempo, generar el siempre anhelado por las administraciones ahorro de costos. Sin embargo, el uso de estas herramientas trae consigo sus propios desaf√≠os, entre los que destaca el de la seguridad inform√°tica.

 

Los gobiernos manejan una cantidad de información sensible de sus ciudadanos muy valiosa para delincuentes cibernéticos, por lo que son foco de una creciente cantidad de ciber-ataques en todo el mundo. Por esta razón, los gobiernos que quieran emprender el camino de la Transformación Digital deben buscar un socio estratégico con la suficiente experiencia probada en el mercado que pueda brindarles una propuesta de valor integral que albergue plataformas de Ciudades Inteligentes, soluciones verticales, servicios de colaboración y productividad, movilidad y ciber-seguridad. Solo de esta forma las agencias de gobierno podrán mantener su relevancia hacia los ciudadanos, protegiendo sus inversiones y manteniéndose seguras.

 

Fuente: TyN

 

By Gustavo Martínez

Transformación Digital en el Sector de Gobierno
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Esta nota/artŪculo ha sido originalmente publicado por www.caracasdigital.com, el 28 de Marzo de 2017..

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