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Tecnolog韆 y experiencia; elementos esenciales para el hu閟ped del futuro

Oracle Hospitality Research estudia el futuro impacto de IoT, Realidad Virtual y Wearables en la experiencia del hu閟ped

Oracle Industry Connect, Orlando, FL. 11 de abril de 2017 Oracle anunci los resultados de Oracle Hotel 2025 y Oracle Restaurant 2025, dos estudios que buscan identificar las actitudes de consumidores con respecto a nuevas tecnolog韆s y c髆o su implementaci髇 puede influir en su comportamiento en el futuro. En ambos, se destaca el hecho de que los consumidores est醤 dispuestos a crear un v韓culo con marcas que utilicen tecnolog韆 de punta, siempre y cuando sientan que tienen el control sobre la experiencia, adem醩 de que los operadores de la industria de la hospitalidad deben ser precavidos al momento de implementar sistemas autom醫icos que no cuenten con un servicio personalizado.

揇ado el historial de la industria de servicio, no debe sorprender que los hu閟pedes quieran continuar con la conexi髇 humana en sus restaurantes, bares y hoteles preferidos a pesar de las tecnolog韆s emergentes, dijo Mike Webster, Vicepresidente Senior y Gerente General de Oracle Hospitality. 揘uestras plataformas de gesti髇 OPERA y Symphony, exclusivas para hoteles y restaurantes, contin鷄n facilitando inversiones al proveer la visi髇 de c髆o los usuarios interact鷄n y se comprometen con sus lugares de ocio favoritos.

Ambos estudios analizaron las reacciones de los consumidores con respecto al rol de la tecnolog韆 en su experiencia como usuario. El an醠isis se realiz en febrero de 2017, con un muestreo compuesto por 250 restaurantes, 150 hoteles y 702 consumidores. Todos estos resultados fueron analizados con proyecciones a los pr髕imos ocho a駉s.

El reconocimiento y la personalizaci髇 ser醤 el motor para la tecnolog韆 del futuro

33% de los restaurantes y 72% de los hoteles afirmaron que el reconocimiento de los hu閟pedes a trav閟 de la biometr韆 facial estar en uso dentro de los pr髕imos cinco a駉s.

31% de las personas que asisten a un restaurante y 41% de los hu閟pedes de un hotel aumentar醤 las posibilidades de visitar un establecimiento frecuentemente si son reconocidos por un mesero o un miembro del staff, sin tener que dar su nombre o mostrar su tarjeta de membres韆.

49% de los clientes del restaurante y 62% de los hu閟pedes de un hotel est醤 de acuerdo en que al ser reconocidos su experiencia mejorar韆.

28% de los clientes de un restaurante lo visitar韆 m醩 a menudo y 45% mejorar韆 su experiencia si el servicio fuera m醩 r醦ido y si fuesen reconocidos.

42% de los clientes de un restaurante encuentran invasivas las sugerencias alimenticias basadas en la salud y 68% en el uso de la huella digital.

47% de los hu閟pedes de un hotel est醤 de acuerdo en el uso de inteligencia artificial para sugerir art韈ulos basados en compras previas que mejoren su experiencia. Mientras tanto, 72% de los operadores hoteleros est醤 de acuerdo en que los sistemas basados en la Inteligencia Artificial que aprovechan las preferencias de los hu閟pedes y su historial de compra para hacer recomendaciones, ser醤 primordiales para el a駉 2025.

Los consumidores est醤 aceptando las experiencias activadas por la voz

36% de los consumidores de restaurantes dicen que ordenar a trav閟 de un asistente virtual mejorar韆 su experiencia y 17% lo visitar韆 m醩 a menudo; junto con 50% y 33% de los hu閟pedes de un hotel, respectivamente.

59% de los hu閟pedes de hoteles cree que controlar su habitaci髇 a trav閟 de un dispositivo activado por voz mejorar su experiencia, ante este punto los operadores hoteleros est醤 de acuerdo. De igual manera, 78% de los operadores de hoteles encuestados indicaron que la gesti髇 del control de la sala y la gesti髇 del ambiente a trav閟 de la activaci髇 por voz estar韆n extendidas para el a駉 2025. De estos, 70% creen que ordenar servicios a la habitaci髇 en un hotel por comando de voz estar disponible.

61% de los operadores de restaurantes y 68% de los operadores de hoteles est醤 dispuestos a recopilar la opini髇 de los clientes por comando de voz y creen que estar en uso en los pr髕imos 5 a駉s.

La realidad virtual mejorar el proceso de reservaci髇 y la experiencia del cliente dentro de los hoteles

De acuerdo con los consumidores, los tours de realidad virtual de hoteles (66%) y los salones de realidad virtual para entretenimiento (44%) mejorar韆n su experiencia.

Los operadores de hoteles creen que la tecnolog韆 de realidad virtual se utilizar en 2025 con una variedad de casos de uso: capacitaci髇 del personal (68%), entretenimiento para invitados en sitio (64%) y vista previa de salas de reuniones (63%).

Los robots no reemplazar醤 al personal en la industria de la hospitalidad en los pr髕imos a駉s

50% de los clientes de restaurantes dijeron que ser atendido por un robot no mejorar韆 su experiencia y 40% de ellos afirm que visitar韆 menos al recibir este tipo de atenci髇.

37% de los hu閟pedes de un hotel dijo que ser atendido por un robot no mejorar韆 su experiencia y 22% dijo que lo visitar韆 menos frecuentemente.

64% de los restaurantes y 58% de los operadores de hoteles dicen que el uso de robots para la limpieza es atractivo.

Los operadores comienzan a considerar la inversi髇 en tecnolog韆 Wearable

51% de los restaurantes y 63% de los hoteles dicen que vigilar la actividad del personal a trav閟 de un dispositivo port醫il se utilizar en los pr髕imos cinco a駉s.

59% de los restaurantes y 78% de los hoteles dicen que en los pr髕imos 5 a駉s estar activo el monitoreo de la actividad del personal mediante wearables, tanto en el trabajo como en sus estaciones de trabajo.

Tecnolog韆 y experiencia; elementos esenciales para el hu閟ped del futuro
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Esta nota/art韈ulo ha sido originalmente publicado por www.caracasdigital.com, el 12 de Abril de 2017..

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