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Redes sociales: Un arma de doble filo

Por Tania Magalhaes es Directora de Comunicaciones para PayPal Latinoam锟絩ica.

El posicionamiento digital se ha vuelto imprescindible para cualquier empresa que quiere ser exitosa. Pero, como toda herramienta que no tiene control, la misma necesita de un manejo cuidadoso. Tener un perfil activo en redes sociales requiere atenci锟絥 por parte de la corporaci锟絥, ya que, as锟 como el 锟絰ito de una estrategia puede generar una repercusi锟絥 positiva inmediata en la reputaci锟絥 de la empresa, tambi锟絥 puede ocurrir de forma negativa al presentarse una crisis.

Hay algunos puntos importantes que debes conocer para generar un impacto positivo en las redes sociales. El primero es contar con un especialista en el 锟絩ea, alguien capaz de desarrollar iniciativas con contenido reactivo y que conozca el proceso para atenci锟絥 y manejo de crisis.

A continuaci锟絥, encontrar锟絪 algunos consejos que pueden ayudarte a crear una buena interacci锟絥 entre tu empresa y las redes sociales.

Crea contenido de calidad

Independientemente de la red social que elijas, lo que m锟絪 importa es el contenido. Ten en cuenta que 锟絪te debe ser relevante para tus clientes. Pueden ser anuncios importantes sobre la marca o sobre temas relacionados con el sector que involucre a tu compa锟斤拷a.

Hay que fomentar tambi锟絥 una relaci锟絥 con el p锟絙lico a trav锟絪 de las redes, no s锟絣o vender a trav锟絪 de ellas, pero crear contenido que cree un estrecho v锟絥culo con tu audiencia. Existen un sinf锟絥 de personas y marcas tratando de vender sus productos o servicios, no seas uno m锟絪.

Desarrolla una agenda de actividades

Puede ser un Excel o un PowerPoint, no importa. Lo que se necesita es tener conciencia de lo que se busca a corto, mediano y largo plazo. Piensa detenidamente 锟絈u锟 mensaje quiero enviar? 锟紸 qui锟絥es quiero llegar? 锟紺锟絤o genero un impacto positivo? 锟絈u锟 lenguaje uso? 锟紺u锟絥to contenido se debe publicar al d锟絘? Todo tiene que estar muy bien dise锟絘do y planificado antes de adentrarse en cualquier red social.

Alinea los horarios de tus publicaciones

Este consejo tiene que ver con la sugerencia de arriba. Una vez que decidiste la cantidad de mensajes que ser锟絥 publicados al d锟絘 o a la semana, transforma estos mensajes en un reloj. Esto significa que, si planeaste realizar un post a las 10 de la ma锟絘na, procura mantener el mismo horario de publicaci锟絥 para los d锟絘s siguientes. Al realizar este tipo de acciones, crear锟絪 lazos poderosos con tus seguidores, ya que los mantendr锟絪 pendientes de tus publicaciones.

锟絉ecibiste una pregunta en alguna de tus redes? 锟紺ont锟絪tala!

Tanto tus clientes como posibles clientes son importantes de igual forma. Recuerda: las redes sociales potencian la interacci锟絥 entre usuarios y empresas. Pero ten en cuenta que esta cercan锟絘 puede ser un arma de doble filo. El cliente mal atendido o ignorado, se convierte f锟絚ilmente en un enemigo poderoso. Y lo que es peor, evidencia su molestia a trav锟絪 de los mismos canales, lo que podr锟絘 generar mala reputaci锟絥 para tu negocio.

Monitorea las redes de tu competencia

Y aqu锟 no me refiero a imitar lo que est锟絥 haciendo, sino aprender de los errores que tus competidores cometen en las redes sociales. Pon especial atenci锟絥 a las crisis por las que pasan e identifica los motivos que las ocasionan.

锟紼rrores gramaticales? 锟絅unca!

Est锟 permitido hacer uso del metalenguaje t锟絧ico de las redes sociales, especialmente en Twitter, debido al espacio reducido de caracteres. Pero un post con errores gramaticales puede convertirse en una pesadilla. En este sentido, hay que tener especial cuidado. Si te es posible, invierte en un servicio de revisi锟絥 en l锟絥ea, para evitar caer en estas equivocaciones. Por 锟絣timo, nunca utilices palabras altisonantes, no importa qu锟 tan coloquial quieras mostrarte en tus redes.

Utiliza acortadores de URL

Esta es otra sugerencia que te funcionar锟 bastante para tu estrategia en Twitter, debido a los caracteres, y en Facebook, por cuestiones est锟絫icas. Evita publicar enlaces completos, ya que entorpecen mucho la lectura de los textos. Hay varios sitios en Internet que acortan URLs, los m锟絪 famosos son Google URL shortener o Bitly.

Esas son algunas recomendaciones que te ayudar锟絥 a mejorar la relaci锟絥 con tus clientes a trav锟絪 de las redes sociales. Como siempre, debe prevalecer el sentido com锟絥. Siguiendo los 7 consejos de arriba, lograr锟絪 un buen posicionamiento en el mundo digital.

Redes sociales: Un arma de doble filo
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Esta nota/art韈ulo ha sido originalmente publicado por www.caracasdigital.com, el 18 de Octubre de 2017..

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