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Redes sociales: Un arma de doble filo

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Por Tania Magalhaes es Directora de Comunicaciones para PayPal Latinoam├»┬┐┬Żrica.

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El posicionamiento digital se ha vuelto imprescindible para cualquier empresa que quiere ser exitosa. Pero, como toda herramienta que no tiene control, la misma necesita de un manejo cuidadoso. Tener un perfil activo en redes sociales requiere atenci├»┬┐┬Żn por parte de la corporaci├»┬┐┬Żn, ya que, as├»┬┐┬Ż como el ├»┬┐┬Żxito de una estrategia puede generar una repercusi├»┬┐┬Żn positiva inmediata en la reputaci├»┬┐┬Żn de la empresa, tambi├»┬┐┬Żn puede ocurrir de forma negativa al presentarse una crisis.

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Hay algunos puntos importantes que debes conocer para generar un impacto positivo en las redes sociales. El primero es contar con un especialista en el ├»┬┐┬Żrea, alguien capaz de desarrollar iniciativas con contenido reactivo y que conozca el proceso para atenci├»┬┐┬Żn y manejo de crisis.

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A continuaci├»┬┐┬Żn, encontrar├»┬┐┬Żs algunos consejos que pueden ayudarte a crear una buena interacci├»┬┐┬Żn entre tu empresa y las redes sociales.

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Crea contenido de calidad

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Independientemente de la red social que elijas, lo que m├»┬┐┬Żs importa es el contenido. Ten en cuenta que ├»┬┐┬Żste debe ser relevante para tus clientes. Pueden ser anuncios importantes sobre la marca o sobre temas relacionados con el sector que involucre a tu compa├»┬┐┬Ż├»┬┐┬Ża.

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Hay que fomentar tambi├»┬┐┬Żn una relaci├»┬┐┬Żn con el p├»┬┐┬Żblico a trav├»┬┐┬Żs de las redes, no s├»┬┐┬Żlo vender a trav├»┬┐┬Żs de ellas, pero crear contenido que cree un estrecho v├»┬┐┬Żnculo con tu audiencia. Existen un sinf├»┬┐┬Żn de personas y marcas tratando de vender sus productos o servicios, no seas uno m├»┬┐┬Żs.

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Desarrolla una agenda de actividades

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Puede ser un Excel o un PowerPoint, no importa. Lo que se necesita es tener conciencia de lo que se busca a corto, mediano y largo plazo. Piensa detenidamente ├»┬┐┬ŻQu├»┬┐┬Ż mensaje quiero enviar? ├»┬┐┬ŻA qui├»┬┐┬Żnes quiero llegar? ├»┬┐┬ŻC├»┬┐┬Żmo genero un impacto positivo? ├»┬┐┬ŻQu├»┬┐┬Ż lenguaje uso? ├»┬┐┬ŻCu├»┬┐┬Żnto contenido se debe publicar al d├»┬┐┬Ża? Todo tiene que estar muy bien dise├»┬┐┬Żado y planificado antes de adentrarse en cualquier red social.

├»┬┐┬Ż

Alinea los horarios de tus publicaciones

├»┬┐┬Ż

Este consejo tiene que ver con la sugerencia de arriba. Una vez que decidiste la cantidad de mensajes que ser├»┬┐┬Żn publicados al d├»┬┐┬Ża o a la semana, transforma estos mensajes en un reloj. Esto significa que, si planeaste realizar un post a las 10 de la ma├»┬┐┬Żana, procura mantener el mismo horario de publicaci├»┬┐┬Żn para los d├»┬┐┬Żas siguientes. Al realizar este tipo de acciones, crear├»┬┐┬Żs lazos poderosos con tus seguidores, ya que los mantendr├»┬┐┬Żs pendientes de tus publicaciones.

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├»┬┐┬ŻRecibiste una pregunta en alguna de tus redes? ├»┬┐┬ŻCont├»┬┐┬Żstala!

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Tanto tus clientes como posibles clientes son importantes de igual forma. Recuerda: las redes sociales potencian la interacci├»┬┐┬Żn entre usuarios y empresas. Pero ten en cuenta que esta cercan├»┬┐┬Ża puede ser un arma de doble filo. El cliente mal atendido o ignorado, se convierte f├»┬┐┬Żcilmente en un enemigo poderoso. Y lo que es peor, evidencia su molestia a trav├»┬┐┬Żs de los mismos canales, lo que podr├»┬┐┬Ża generar mala reputaci├»┬┐┬Żn para tu negocio.

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Monitorea las redes de tu competencia

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Y aqu├»┬┐┬Ż no me refiero a imitar lo que est├»┬┐┬Żn haciendo, sino aprender de los errores que tus competidores cometen en las redes sociales. Pon especial atenci├»┬┐┬Żn a las crisis por las que pasan e identifica los motivos que las ocasionan.

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├»┬┐┬ŻErrores gramaticales? ├»┬┐┬ŻNunca!

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Est├»┬┐┬Ż permitido hacer uso del metalenguaje t├»┬┐┬Żpico de las redes sociales, especialmente en Twitter, debido al espacio reducido de caracteres. Pero un post con errores gramaticales puede convertirse en una pesadilla. En este sentido, hay que tener especial cuidado. Si te es posible, invierte en un servicio de revisi├»┬┐┬Żn en l├»┬┐┬Żnea, para evitar caer en estas equivocaciones. Por ├»┬┐┬Żltimo, nunca utilices palabras altisonantes, no importa qu├»┬┐┬Ż tan coloquial quieras mostrarte en tus redes.

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Utiliza acortadores de URL

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Esta es otra sugerencia que te funcionar├»┬┐┬Ż bastante para tu estrategia en Twitter, debido a los caracteres, y en Facebook, por cuestiones est├»┬┐┬Żticas. Evita publicar enlaces completos, ya que entorpecen mucho la lectura de los textos. Hay varios sitios en Internet que acortan URLs, los m├»┬┐┬Żs famosos son Google URL shortener o Bitly.

├»┬┐┬Ż

Esas son algunas recomendaciones que te ayudar├»┬┐┬Żn a mejorar la relaci├»┬┐┬Żn con tus clientes a trav├»┬┐┬Żs de las redes sociales. Como siempre, debe prevalecer el sentido com├»┬┐┬Żn. Siguiendo los 7 consejos de arriba, lograr├»┬┐┬Żs un buen posicionamiento en el mundo digital.

Redes sociales: Un arma de doble filo
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Esta nota/artÝculo ha sido originalmente publicado por www.caracasdigital.com, el 18 de Octubre de 2017..

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