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Un nuevo informe analiza c贸mo los aeropuertos pueden beneficiarse de la transformaci贸n digital y crear valor para aerol铆neas y pasajeros

 

 

El informe de Frost & Sullivan, Strengthening the Airport Value Proposition (芦Reforzando la propuesta de valor de los aeropuertos禄), analiza c贸mo las infraestructuras aeroportuarias pueden mejorar su eficiencia operativa y la experiencia del viajero

 

El estudio, realizado por encargo de Amadeus, agrupa las perspectivas de altos directivos de aeropuertos y aerol铆neas, as铆 como de expertos del sector

 

El valor fundamental de un aeropuerto 鈥攍a capacidad para atraer pasajeros鈥 se ha mantenido intacto. No obstante, dado que el volumen de viajeros contin煤a aumentado en todo el mundo, la competencia entre aeropuertos para atraer pasajeros y aerol铆neas no har谩 sino intensificarse. Para mantenerse un paso por delante, los aeropuertos pueden aprovechar la oportunidad que brinda la creaci贸n de un sofisticado entorno de TI que genere valor para todos los participantes.

 

Un nuevo informe elaborado por Frost & Sullivan a petici贸n de Amadeus, Strengthening the Airport Value Proposition (芦Reforzando la propuesta de valor de los aeropuertos禄), examina c贸mo los aeropuertos pueden alinear los intereses de los distintos clientes y actores involucrados, a menudo dispares, centrando la atenci贸n en el pasajero. De este modo, aeropuertos y aerol铆neas pueden identificar el valor y los incentivos que tienen en com煤n para mejorar su colaboraci贸n y cooperaci贸n.

 

Seg煤n el informe, la transformaci贸n digital de procesos, la anal铆tica de datos bien ejecutada y el intercambio de ideas puede permitir a los gestores aeroportuarios diferenciar su oferta para las aerol铆neas clientes. Por ejemplo, el uso de tecnolog铆a de nueva generaci贸n para mejorar la experiencia de viaje con un proceso de gesti贸n del pasaje m谩s fluido y un mejor procedimiento de conciliaci贸n de equipajes, permite a los aeropuertos dar soporte a las aerol铆neas para que cumplan sus compromisos con los viajeros. Al mismo tiempo, la capacidad de la nube puede mejorar la forma que tienen los aeropuertos de trabajar con las aerol铆neas, pues proporciona mayor eficiencia operativa, flexibilidad y agilidad.

 

El informe presenta una serie de recomendaciones para los aeropuertos que buscan fortalecer su propuesta de valor, tales como:

 

鈥 Convertir la TI en un catalizador de valor estrat茅gico para las aerol铆neas en 谩reas clave como la experiencia de los pasajeros

鈥 Aprovechar el potencial de la tecnolog铆a para garantizar la diferenciaci贸n competitiva mediante la mejora de la eficiencia operativa

鈥 Centrarse en las necesidades del pasajero como cliente real (y compartido) de cara a identificar 谩reas de mejora para todas las partes implicadas

鈥 Utilizar la tecnolog铆a para obtener nuevas fuentes de ingresos y modernizar los procesos

鈥 Apoyar a las aerol铆neas e incrementar su nivel de satisfacci贸n mediante el uso de tecnolog铆a que incremente la agilidad y elimine la complejidad en el entorno aeroportuario.

 

John Jarrell, Head of Airport IT en Amadeus, coment贸: 芦Sin lugar a dudas, la rentabilidad de las rutas resulta un factor fundamental para las aerol铆neas a la hora de escoger los aeropuertos. Al incorporar la TI a su propuesta de valor, los aeropuertos pueden reforzar su posicionamiento y sus puntos diferenciales tanto en el 谩mbito de la experiencia del viajero como en el de la eficiencia de las operaciones. Esto puede generar ahorros de costes para los clientes y mejoras en los modelos de negocio, lo que fortalecer谩 las relaciones entre aeropuertos, aerol铆neas, pasajeros y otros part铆cipes. Ante la creciente competencia, la inversi贸n en TI en los aeropuertos es cada vez mayor y se est谩 convirtiendo r谩pidamente en una prioridad estrat茅gica. Sin embargo, tal y como demuestra el informe, los aeropuertos podr铆an acelerar su progresi贸n禄.

 

Alexander Michael, responsable de consultor铆a y transformaci贸n digital en Frost & Sullivan, coment贸: 芦En el ecosistema aeroportuario existe un gran n煤mero de part铆cipes (aerol铆neas, empresas de servicios de asistencia en tierra y pasajeros, entre otros) con, a menudo, necesidades y objetivos diferentes. Por ello, una de las conclusiones principales del informe es la necesidad de centrarse en el pasajero como cliente final, ya que, de este modo, se comparte un mismo incentivo en pro de la colaboraci贸n y la cooperaci贸n; se comparten indicadores clave de negocio entre aerol铆neas y aeropuertos y existe un mayor entendimiento sobre c贸mo los diferentes participantes del entorno aeroportuario pueden ayudarse entre s铆 en sus respectivos negocios禄.

 

Frost & Sullivan entrevist贸 a 18 miembros de alta direcci贸n de aeropuertos y aerol铆neas y expertos del sector, y colabor贸 con 50 aeropuertos a trav茅s de su reciente estudio multicliente de cara a obtener datos para la investigaci贸n.

Un nuevo informe analiza c贸mo los aeropuertos pueden beneficiarse de la transformaci贸n digital y crear valor para aerol铆neas y pasajeros
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Esta nota/art韈ulo ha sido originalmente publicado por www.caracasdigital.com, el 06 de Diciembre de 2017..

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