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Amazon finalmente elige a Colombia

 

600 puestos de trabajo, oficinas físicas y virtuales y atención las 24 horas del día en los 7 días de la semana. Así será el primer centro de servicio al cliente que Amazon (AMZN) abrirá en América Latina y que comenzará a operar desde finales de octubre.

 

Estar√° instalado en Bogot√°, pero ofrecer√° soporte para toda la regi√≥n en tres idiomas: espa√Īol, ingl√©s y portugu√©s. Aunque cada uno tiene sus particularidades, existen cinco centros de este tipo ubicados en Estados Unidos, Canad√°, Costa Rica, Sud√°frica y Reino Unido.

 

El desembarco de una de las empresas más cotizadas del mundo fue aplaudido por el gobierno y la iniciativa privada en Colombia. Sin embargo, todavía no son conocidos los términos laborales con los que Amazon contratará a sus nuevos empleados en este país y tampoco si la empresa se beneficiará de exenciones impositivas o alguna otra facilidad para operar en territorio colombiano.

 

El anuncio oficial de la llegada de Amazon a este pa√≠s confirma rumores que circularon en el √°mbito empresarial a lo largo de este a√Īo y deja en el camino a otros pa√≠ses sudamericanos como Argentina y Chile, que tambi√©n esperaban ser la sede del primer gran desembarco de la empresa de ventas en l√≠nea.

 

Los centros del servicio al cliente son uno de los grandes emblemas de la estrategia de expansión de Amazon.

 

La elección de Colombia

 

En un comunicado enviado a BBC Mundo, Amazon dio a conocer su satisfacci√≥n por la apertura del nuevo centro de servicio y explic√≥ algunos de los motivos de la elecci√≥n de este pa√≠s. ‚ÄúEstamos encantados de invertir este a√Īo en Bogot√° y de trabajar con personas tan calificadas en Colombia, quienes aportar√°n altos niveles de experiencia y pasi√≥n por su trabajo‚ÄĚ, se√Īal√≥ en la nota Tom Weiland, vicepresidente de Servicio al Cliente a nivel mundial de Amazon.

 

El directivo manifest√≥ que ‚Äúno podr√≠a estar m√°s feliz de poder lanzar este sitio en Colombia, y que as√≠ forme parte de la red global (de la empresa)‚ÄĚ.

 

Amazon destaca que esta llegada significa ‚Äúuna gran variedad de oportunidades laborales para los colombianos, desde trabajar como asociados de servicio al cliente hasta roles administrativos‚ÄĚ. De hecho, las convocatorias para varios puestos en Colombia ya se pueden encontrar en la p√°gina www.amazon.jobs.

 

‚ÄúAmazon ofrecer√° estas vacantes para trabajar en sus oficinas en el parque empresarial Connecta, en Bogot√°. As√≠ mismo, administrar√° un Centro de Servicio al Cliente Virtual (VCS), donde los miembros del equipo tendr√°n la flexibilidad de trabajar desde sus hogares‚ÄĚ, se√Īala la empresa de ventas.

 

Amazon se encuentra entre las tres compa√Ī√≠as m√°s cotizadas del mundo junto a Apple (AAPL) y Google (GOOG). Concentra m√°s de la mitad del comercio virtual en Estados Unidos, aunque su actividad en Am√©rica Latina todav√≠a no es masiva.

 

¬ŅPor qu√©?

 

Ra√ļl Gallegos, director asociado de Control Risks, una consultora con presencia en 36 pa√≠ses que asesora a empresas extranjeras que piensan ingresar en Colombia, afirm√≥ a BBC Mundo que Bogot√° lleva entre cinco y diez a√Īos enviando se√Īales positivas para los capitales del exterior.

 

‚ÄúEs una tendencia que se va consolidando. Colombia tiene un clima de negocios bastante atractivo, tiene gobiernos estables, amigables con la inversi√≥n extranjera y reglas mucho m√°s claras que otros pa√≠ses‚ÄĚ, destac√≥ el experto. Gallegos a√Īadi√≥ que Colombia resulta beneficiada por ciertas situaciones en el continente como la crisis de Venezuela, que en su momento fue el pa√≠s que abrig√≥ a las casas matrices de muchas empresas extranjeras que desembarcaron en Am√©rica Latina.

 

‚ÄúAdem√°s, las econom√≠as de Ecuador y Bolivia son mucho m√°s peque√Īas. Chile es un competidor ejemplar, pero Colombia tiene el factor geogr√°fico a favor. Estamos a cuatro horas de vuelo a Nueva York y tenemos mucha presencia en la econom√≠a en pa√≠ses centroamericanos‚ÄĚ, concluy√≥ el experto. Otro caso similar al de Amazon es el de Coca Cola, que hace unos meses traslad√≥ su unidad de negocios en Latinoam√©rica de San Jos√© de Costa Rica a la capital de Colombia.

 

Otras compa√Ī√≠as multinacionales como Mercedes Benz, Furukawa, Stanley Black & Decker o Johnson & Johnson tambi√©n abrieron centros de producci√≥n y oficinas en diversas ciudades del pa√≠s.

 

De acuerdo con el reporte Doing Business (Hacer negocios) de 2018 del Banco Mundial, Colombia es el primer país en América Latina en proteger a los inversionistas y también es el tercer destino más amigable para hacer negocios en la región. Antes de la elección de Bogotá para la apertura del Centro de Servicios, Argentina y Chile realizaron gestiones para la llegada de Amazon.

 

De hecho, el gobierno del argentino Mauricio Macri llegó a recibir emisarios de la empresa y comprometer facilidades tributarias.

 

El mandatario destac√≥ en entrevistas a finales del a√Īo pasado que un eventual arribo de Amazon ser√≠a una se√Īal positiva para la econom√≠a de su pa√≠s, algo que por ahora no se concret√≥. Medios especializados en negocios tambi√©n informaron que el gobierno de Sebasti√°n Pi√Īera lleg√≥ a comprometer infraestructura para que Amazon invierta en un centro de datos, posibilidad que todav√≠a parece lejana.

 

América Latina en la mira

 

La llegada a Colombia, se√Īala la propia empresa, apunta a consolidarla como la compa√Ī√≠a m√°s enfocada en las necesidades del cliente en todo el mundo. Uno de los objetivos con el nuevo centro de servicios es la atenci√≥n al creciente n√ļmero de usuarios de habla hispana que compran en Amazon.

 

La compa√Ī√≠a ya tuvo buenos resultados en Colombia con la apertura en 2017 de una oficina de soluciones virtuales y servicios en la nube llamada Amazon Web Services (AWS). ‚ÄúAWS Colombia ha sido una parte integral del crecimiento en Am√©rica Latina y es una prueba m√°s del compromiso de la empresa por ayudar a organizaciones de todo el mundo a acelerar su paso a la nube‚ÄĚ, se√Īala Amazon.

 

La empresa, adem√°s, tiene asociados y personal contratado en diferentes pa√≠ses de la regi√≥n como Brasil, Costa Rica y M√©xico ofreciendo algunos de sus servicios. En Costa Rica, por ejemplo, existen alrededor 7.000 personas contratadas o asociadas trabajando en otro centro de servicios al cliente muy similar al que est√° por operar en Bogot√° y una oficina de soporte a los vendedores de Amazon, otra divisi√≥n de la compa√Ī√≠a de Jeff Bezos.

 

Adem√°s, en la capital costarricense funciona un centro de desarrollo de software. M√©xico es el √ļnico pa√≠s de Latinoam√©rica donde existen centros de almacenamiento, empaque y env√≠o de productos.

 

Un reporte de BBC Mundo sobre el avance de Amazon en Am√©rica Latina se√Īala que la empresa tropieza con la competencia de negocios locales de venta en l√≠nea y ciertas medidas proteccionistas vigentes en algunos pa√≠ses de la regi√≥n como Brasil.

 

Adem√°s, el uso de tarjetas de cr√©dito en Latinoam√©rica no es tan com√ļn como en Estados Unidos o Europa. Otros expertos apuntan, sin embargo, que Amazon muestra poco inter√©s en las peque√Īas econom√≠as de algunos pa√≠ses de la regi√≥n y desconf√≠a de la estabilidad econ√≥mica y la calidad de las infraestructuras y servicios en Am√©rica Latina.

 

Satisfacción colombiana…

 

La decisi√≥n de Amazon fue r√°pidamente celebrada por el gobierno colombiano. ProColombia, una entidad gubernamental orientada al fomento de la inversi√≥n extranjera y el turismo, se√Īal√≥ a BBC Mundo que est√°n ‚Äúextremadamente complacidos con el anuncio‚ÄĚ. ‚ÄúColombia se ha convertido en un centro de servicios para empresas de todo el mundo, debido a nuestra ubicaci√≥n geogr√°fica estrat√©gica, mano de obra de calidad, entorno comercial favorable y acceso a mercados diversos y en crecimiento‚ÄĚ, se√Īal√≥ Flavia Santoro, presidenta de ProColombia.

 

Santoro agreg√≥ que el gobierno de Iv√°n Duque ‚Äúno tiene dudas de que Colombia se convertir√° en una parte importante del √©xito de Amazon en la regi√≥n‚ÄĚ. El ministro de Econom√≠a, Jos√© Manuel Restrepo, afirm√≥ el mes pasado que la llegada de la gigante de ventas tendr√° un impacto profundo en la econom√≠a colombiana.

 

‚ÄúEsto demuestra que los servicios colombianos est√°n alineados con las necesidades y demandas m√°s exhaustivas de las empresas de primera clase a nivel global‚ÄĚ, indic√≥.

 

…Y dudas

 

Ni el gobierno ni Amazon detallaron los parámetros de la puesta en marcha del nuevo centro de servicios al cliente, los términos tributarios en la que funcionará la empresa en el país ni las condiciones en las que serán contratados los trabajadores.

 

Pese a su crecimiento sostenido y su pol√≠tica de ‚Äúcontratar y contratar‚ÄĚ, la empresa de ventas no ha estado libre de controversias en algunos pa√≠ses por los t√©rminos laborales con los que mantiene a su personal. En julio de este a√Īo, trabajadores del principal centro de Amazon en Espa√Īa realizaron una huelga de 72 horas demandando mejoras salariales y un convenio colectivo. La empresa dijo que la mayor√≠a de sus empleados hab√≠a trabajado durante la huelga (los sindicatos dijeron que el 70% no lo hab√≠a hecho) y que era ‚Äújusta y responsable‚ÄĚ con sus trabajadores.

 

Las escalas salariales de los puestos abiertos en Colombia no est√°n publicadas en la p√°gina de empleos de la compa√Ī√≠a.

 

Tampoco está claro si pagará impuestos en el país, otro tema por el que la empresa ha sido fuertemente criticada en Estados Unidos, en especial a lo que se refiere a terceros que venden a través de Amazon. También se han presentado controversias por pago de impuestos en Reino Unido y Japón. Voceros de Amazon han dicho que pagan los impuestos que se requieren en cada país donde operan.

 

Por ahora, el desembarco de Amazon produjo numerosos titulares en medios de comunicación colombiano, pero ninguna reacción de parte de las organizaciones sindicales de trabajadores o de las instituciones que monitorean la calidad y los derechos laborales en el país.

 

Fuentes: BBC Mundo

Amazon finalmente elige a Colombia
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Esta nota/artŪculo ha sido originalmente publicado por www.caracasdigital.com, el 22 de Octubre de 2018..

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