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驴Por qu茅 cuesta tanto a las PYMES empezar a transformarse digitalmente?

鈥淟a nueva normalidad鈥濃 Pocas expresiones han podido sintetizar, tan sucinta y claramente, la fuerza disruptiva de los efectos que la COVID 19 ha generado en el mundo entero, forz谩ndonos a modificar radicalmente la mayor parte de nuestras rutinas personales y laborales, reduciendo las opciones habituales de acci贸n y movilidad, y haci茅ndonos reconsiderar v铆as, insumos y m茅todos -antes impensables- para mantener la viabilidad y efectividad de todo nuestro quehacer.

En dos informes publicados muy recientemente por el Observatorio del Ecosistema Digital de Am茅rica Latina y el Caribe de la CAF, 鈥淓l estado de la digitalizaci贸n de Am茅rica Latina frente a la pandemia de la COVID-19鈥 y 鈥淟as oportunidades de la digitalizaci贸n en Am茅rica Latina frente al COVID 19鈥, que abordan exhaustivamente esta problem谩tica, se evidencia claramente tanto el nivel de rezago del desarrollo digital y la innovaci贸n en las principales econom铆as latinoamericanas, y se advierte sobre el riesgo de aumentar a煤n m谩s la brecha entre los pa铆ses infraconectados y los hiperdigitalizados. No ser谩 infrecuente pues ver c贸mo la presi贸n por compensar este rezago y mejorar la competitividad en las empresas latinoamericanas se asocie con la urgencia de 鈥渢ransformarse digitalmente鈥, otra expresi贸n que est谩 en boca de todos pero cuyo significado es entendido de m煤ltiples maneras.

Uno de los ejecutivos de CAF, Jairo Tiusab谩, public贸 en este mismo mes de Septiembre un art铆culo titulado 鈥淟a pendiente transformaci贸n digital de las pymes latinoamericanas鈥 en el cual no solo sintetiza las conclusiones de ambos informes, sino que demuestra c贸mo en la regi贸n, este rezago est谩 vinculado principalmente a las fallas de acceso y al uso que se da a estas tecnolog铆as. El problema del acceso (infraestructura y sistemas de conectividad) nos remite a la fase propiamente tecnol贸gica del asunto, destacando las limitaciones existentes en velocidad de descarga y ancho de banda disponibles, pero a煤n m谩s cr铆tico es el problema del uso (incorporaci贸n de la digitalizaci贸n en los procesos operativos y productivos), pues tiene que ver con la cultura del medio empresarial, las habilidades presentes, la apertura y la madurez requeridas para entender los problemas reales, distinguir cuales son las herramientas digitales adecuadas para resolverlos, y tener la habilidad y los recursos requeridos para integrarlas a su operaci贸n.

Transformarse digitalmente trata precisamente de eso: ser capaces de visualizar nuestra forma de ver nuestras estrategias y operaciones a trav茅s de un lente digital, de poder incorporar productos, servicios y soluciones digitales a lo que hacemos, para aumentar la productividad, la competitividad y la generaci贸n de valor, y cambiar as铆 nuestros negocios para servir con m谩s efectividad a los clientes y asociados de la organizaci贸n.

En opini贸n del articulista, y a pesar de las limitaciones que persisten en la regi贸n en t茅rminos de capital, infraestructura de conectividad y su regulaci贸n, las 煤ltimas tres d茅cadas evidencian la sustancial mejora de los ecosistemas digitales as铆 como una mayor apertura y aceptaci贸n de estas tecnolog铆as en los pa铆ses del 谩rea. Ejemplo claro de esta mejora es la penetraci贸n promedio de Internet que, en LatAm, alcanzar谩 casi el 80% para finales de este a帽o. Cuando se le compara con el promedio de penetraci贸n de la OCDE (88,3%), que re煤ne a las principales econom铆as del planeta, la cercan铆a relativa entre ambos indicadores le permite inferir que el principal problema que enfrentan las PYMES latinoamericanas no es tanto el acceso a las tecnolog铆as, sino el uso que se da a 茅stas.

Hablamos ahora de un problema de cultura organizacional y de la predisposici贸n para aceptar e incorporar modificaciones en la operaci贸n cotidiana. Imposible ignorar el hecho de que el 90% de las unidades productivas de la regi贸n son PYMES, caracterizadas por la peque帽a escala de sus operaciones, con grandes limitaciones de acceso a recursos financieros, a tecnolog铆as para el manejo eficiente de su operaci贸n y un entorno econ贸mico sujeto a los vaivenes pol铆ticos y regulatorios de cada pa铆s, todo lo cual se traduce en m谩s barreras para la adopci贸n, incorporaci贸n y apropiaci贸n de herramientas digitales.

Los usos m谩s frecuentes en la regi贸n se orientan a acciones simples de consumo, como la b煤squeda de informaci贸n, el manejo del correo electr贸nico y mensajer铆a, el uso b谩sico de redes sociales y, en general, usos en un solo sentido. Estos usos 鈥渋nferiores鈥 contrastan ampliamente los usos 鈥渟uperiores鈥 que, m谩s que consumir recursos, se incorporan a la acci贸n productiva de la empresa y agregan valor a su operaci贸n, tales como transacciones de banca electr贸nica, gesti贸n de tr谩mites oficiales, digitalizaci贸n de las cadenas de suministro y distribuci贸n con proveedores y clientes, marketing y comercio electr贸nico, procesos y canales de ventas digitales y pagos electr贸nicos.

Entender que 鈥渢ransformar digitalmente鈥 a la empresa conlleva mucho m谩s esfuerzo que el mero a帽adir tecnolog铆as ser谩 crucial para superar la brecha entre la econom铆a tradicional y la nueva econom铆a digital. Estar dispuestos a enfrentar el cambio, mirando hacia adentro y adaptarse a las formas en las que se mueve hoy el mundo, es un principio v谩lido para las organizaciones del planeta, y en Latinoam茅rica, este reto es a煤n m谩s grande, dadas las limitaciones antes referidas. Concluye el an谩lisis que:

鈥淯na estrategia basada exclusivamente en el desarrollo de una oferta de infraestructuras y servicios digitales para promover la transformaci贸n digital, dejar谩 atr谩s a un sinn煤mero de productores y empresarios con dificultades para afrontar una verdadera integraci贸n al ecosistema digital y de nuevas tecnolog铆as y terminar谩 promoviendo una mayor inequidad en el aparato productivo y la sociedad de la regi贸n鈥.

Al mismo tiempo, recomienda a los gobiernos desarrollar e instrumentar pol铆ticas complementarias de fortalecimiento de capacidades digitales para las empresas, as铆 como redoblar los esfuerzos en la preparaci贸n del capital humano, con habilidades y especialidades que asistan al esfuerzo de digitalizaci贸n de las empresas, tambi茅n como una oportunidad para la recuperaci贸n de empleos en la fase post pandemia.

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Esta nota/art韈ulo ha sido originalmente publicado por www.caracasdigital.com, el 28 de Setiembre de 2020..

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