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Digitel cierra el 2020 adapt谩ndose a las necesidades de comunicaci贸n de sus clientes y el entorno

La operadora ha sido consecuente con las metas trazadas durante este a帽o y con su compromiso de mantener conectados a los venezolanos, con la colocaci贸n de 300 nuevos nodos LTE y la modernizaci贸n de 180 estaciones, para ampliar la huella de cuarta generaci贸n en todo el pa铆s y brindar mayor calidad y velocidad de navegaci贸n sin l铆mites.

Desde hace m谩s de 20 a帽os Digitel ha trabajado para ofrecer a los venezolanos innovaci贸n tecnol贸gica y calidad de atenci贸n, y este 2020 no ha sido la excepci贸n. El mundo se hizo digital y las comunicaciones han cobrado cada d铆a m谩s importancia, por ello Digitel se mantuvo enfocada en fortalecer su red de cuarta generaci贸n, para atender las necesidades de conexi贸n de sus usuarios.

Con una inversi贸n de m谩s de 100 millones de d贸lares, al cierre de este 2020 Digitel alcanza un 80% de cobertura 4G LTE a nivel nacional, gracias a la incorporaci贸n de 300 nodos para un total de 1.373 sitios 4G LTE. Modernizando 180 estaciones 4G LTE en las regiones Centro y Centro-Occidente del pa铆s, con equipamiento Ericsson de mayor capacidad en Maracay, Barquisimeto y Valencia, principalmente; y agregando a la fecha 162 nuevas zonas 4G LTE en m谩s de 40 ciudades de Venezuela. El proyecto continuar谩 en 2021, cuando se espera inicien con 125 nuevas coberturas 4G LTE en el primer trimestre del a帽o.

Adem谩s de colocar el foco en la cobertura, la operadora desarroll贸 un plan para la continuidad del servicio, con una inversi贸n en respaldo de energ铆a, con la instalaci贸n de motogeneradores y bater铆as en zonas neur谩lgicas de su red a lo largo de todo el territorio nacional; incorporando 346 bancos de bater铆as, para reforzar 138 sitios a nivel nacional.

Gracias a esta iniciativa, actualmente la empresa cuenta con 423 estaciones con respaldo el茅ctrico, destacando en este plan, la activaci贸n de la estaci贸n 鈥淐uyagua鈥, en el estado Aragua, que cuenta con una placa de energ铆a fotovoltaica para proveer, a trav茅s de la energ铆a solar, la electricidad necesaria para su funcionamiento.

Calidad en la experiencia del cliente

La situaci贸n con la pandemia hizo que la operadora implementara nuevas iniciativas de atenci贸n para los clientes frente a un llamado a quedarse en casa y al distanciamiento social. Es as铆 como en el mes de marzo se crea el WhatsApp Business, una soluci贸n que hasta la fecha ha manejado m谩s de 118 mil solicitudes, y que se mantendr谩 en el tiempo con mayores funcionalidades y herramientas para que el cliente pueda gestionar sus operaciones de forma inmediata, desde donde est茅.

De igual forma, este a帽o, Digitel sigui贸 apostando por la implementaci贸n de su nuevo modelo de atenci贸n. Para ello, realiz贸 la apertura de dos nuevos Centros de Atenci贸n (CDA): uno en el CCCT en Caracas y otro en el Orinokia Mall en Puerto Ordaz, que impulsan el nuevo modelo y que adem谩s presentan nueva imagen. En Barrio Obrero en la ciudad de San Crist贸bal, la operadora tambi茅n inaugur贸 una nueva sede, as铆 como un Centro de Atenci贸n Express ubicado en el CCCT, de Caracas.

Con estas aperturas, ponen a disposici贸n de usuarios y p煤blico general, un total de 25 Centros de Atenci贸n y 20 Centros de Atenci贸n Express. Adicionalmente, Digitel cuenta con 290 Agentes Autorizados ubicados en las principales ciudades del pa铆s.

Otra meta alcanzada este 2020, fue el lanzamiento de la nueva versi贸n del portal web Digitel.com.ve, que incorpora nuevas funcionalidades de autogesti贸n, se adapta a los diversos dispositivos existentes y permite realizar recargas y pagar facturas con tarjeta de cr茅dito.
Adicionalmente, la operadora reforz贸 la ampliaci贸n de sus canales de recarga y pago de facturas con cinco nuevas incorporaciones: la p谩gina web de Guuao, las bancas electr贸nicas del Banco Plaza, Banco Venezolano de Cr茅dito y del BOD; y las Farmacias SAAS ubicadas en el estado Zulia.

Para Luis Bernardo P茅rez, Vicepresidente Ejecutivo de Digitel, la visi贸n es clara tras este a帽o lleno de retos, 鈥淪eguimos enfocados en ser una empresa modelo de telecomunicaciones, socialmente responsable y con alta capacidad de adaptaci贸n, lo demostramos en 2020 y nos mantendremos apegados a nuestras metas para 2021. Creemos y apostamos 100% en Venezuela, por ello seguiremos impulsando nuestra tecnolog铆a de punta, para mantener conectados a los venezolanos鈥.

La operadora continuar谩 enfocada en ampliar su red 4G LTE, as铆 como en atender a sus clientes, manteniendo como punta de lanza la innovaci贸n y la conectividad para que todos los venezolanos cuenten con soluciones de comunicaci贸n adaptadas a sus necesidades.

Digitel cierra el 2020 adapt谩ndose a las necesidades de comunicaci贸n de sus clientes y el entorno
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Esta nota/art韈ulo ha sido originalmente publicado por www.caracasdigital.com, el 22 de Diciembre de 2020..

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