Caracasdigital

Simpaty evoluciona como canal de atención de Simpletv

 

 

Caracas, agosto de 2022.- Tras dos años de su creación, Simpaty, la asistente virtual de Simpletv, continúa evolucionando su perfil como canal de atención al usuario, disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana; ahora con una imagen más realista, cercana, directa, divertida y eficiente.

 

A través de este chatbot, se puede gestionar fácil y rápido una gran cantidad de operaciones, tales como solucionar códigos de error en pantalla, recargar, activar paquetes premium, consultar saldo y días de programación, obtener información detallada, entre otras operaciones para el disfrute y comodidad del usuario.

 

El desarrollo y evolución de Simpaty trae una gran cantidad de beneficios para la compañía y sus clientes, permitiendo hoy en día que el 95% de los clientes puedan autogestionarse. La diversificación operacional de Simpaty cuenta con una capacidad de respuesta simultánea a través de múltiples canales, incluidos Whatsapp, SMS, Telegram y en su sitio web a través del botón de Ayuda.

 

Inicialmente, con la implementación de este chatbot, la asistente virtual era principalmente informativa y operaba únicamente vía web y mensajería de texto. Después de dos años, el desarrollo de su funcionalidad le permite ser transaccional, generar diálogos de respuestas automáticas y atender instantáneamente las solicitudes de los usuarios.

 

 

“Simpaty brinda el trato personalizado y eficaz que necesitan nuestros suscriptores. Para nosotros la autogestión es una dimensión de absoluta importancia, nacimos pensando en digital e integramos la tecnología a todo nivel en la empresa. En Simpletv entendemos que nuestro liderazgo debe estar respaldado por el compromiso de dar la mejor atención en todo momento�, expresó Vickmar Martínez, directora de operaciones de Simpletv.

 

Simpaty fue premiada por su desempeño en la quinta edición de los Planeta Chatbot Awards de 2022, en la categoría Startup. A la fecha, ha tenido más de 39 millones de interacciones con clientes. En este sentido, se ha convertido en una pieza fundamental del éxito de la organización, la cual ha conseguido un 82% de valoración de canales digitales.

 

Simpletv es pionero en Venezuela al implementar métodos de autogestión que combinan la Inteligencia Artificial fortaleciéndose con la información que brindan los suscriptores y continuar así mejorando la experiencia de todos sus usuarios.

Tweet