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COLUMNISTAS


IT COMO V脥A HACIA LA EFECTIVIDAD
Rolin Zumar谩n - Vicepresidente Corporativo de Software AG

IT COMO V脥A HACIA LA EFECTIVIDAD

 

Como regla general, cada vez que las compa帽铆as u organizaciones enfrentan decisiones de negocios o empresariales con incertidumbre, tal como ahora estamos viendo con la crisis internacional, inmediatamente comienzan un an谩lisis interno para entender cu谩n predecibles o eficientes son en su modelo operativo o sus niveles de servicio al cliente. Esto afecta la manera en que retienen a sus clientes, ofrecen nuevos servicios, gestionan sus modelos de costos y, en general, les permite consolidar su crecimiento.

 

 

Caracas, 23 de marzo, 2009.- La estrategia es no dejar ning煤n cabo suelto, maximizar al 100% las inversiones ya realizadas, hacer la menor cantidad de gastos posibles, pero siempre manteniendo la calidad del producto que ofrecen.

 

Sin embargo hemos notado que ahora las compa帽铆as est谩n analizando muchos niveles diferentes de mejor铆as. Para ellos, esta es una oportunidad para permanecer consistentes y retener sus mercados y clientes a lo largo de la crisis. Y es all铆 donde la tecnolog铆a de informaci贸n (TI) hace su gran entrada.

 

Las tecnolog铆as de informaci贸n tienen el potencial de ayudar a las compa帽铆as a reducir costos y mejorar c贸mo hacen sus negocios. Much铆simas empresas est谩n intentando descubrir que combinaci贸n de mejores pr谩cticas y tecnolog铆as pueden incrementar sus eficiencias de servicio a sus clientes y al mismo tiempo monitorear el control de mejoras. Est谩n pensando en soluciones de Gerencia de Procesos (BPM) y en el manejo de gesti贸n de cambios en proyectos con retornos tangibles. Hay patrones de reajuste de proyectos dentro de muchas de estas organizaciones, al menos en los departamentos de TI, en los que est谩n midiendo el impacto directo a la retenci贸n de clientes y en los ahorros.

 

Aquellas organizaciones que tienen la oportunidad de implementar gobernabilidad, metodolog铆a y tecnolog铆a ser谩n capaces de medir continuamente el impacto de dichas decisiones de inversi贸n cada vez que tengan que considerar mejorar o cambiar algo en los servicios tecnol贸gicos que ofrecen a sus clientes, empleados o socios.

 

Nadie sabe cu谩nto durar谩 esta recesi贸n. As铆 que mientras tanto, las compa帽铆as est谩n intentando adaptarse r谩pidamente al mercado actual. Est谩n tratando de retener a sus clientes o de mejorar sus niveles de servicio.

 

Estos son los momentos en que las compa帽铆as tienen que volver a los principios b谩sicos, deben mirar a sus clientes como lo que son, usuarios que merecen el mejor servicio y la mejor atenci贸n posible, y fomentar a sus empleados a hacer lo mismo.

IT COMO V脥A HACIA LA EFECTIVIDAD