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IBM y Telef贸nica acuerdan ofrecer servicios basados en la Cloud H铆brida, IA y Blockchain

El Asistente Virtual con tecnolog铆a IBM Watson, sobre la plataforma Cloud Garden de Telef贸nica Tech, mejora la atenci贸n al cliente

路 La plataforma blockchain optimizar谩 la gesti贸n de la cadena de suministro y permitir谩 la trazabilidad de los activos empresariales

Madrid, 28 de junio, 2021.- Telef贸nica Tech, el holding de negocios digitales de Telef贸nica, e IBM han anunciado hoy nuevas soluciones de cloud h铆brida que ayudar谩n a las empresas a empujar su transformaci贸n digital utilizando la tecnolog铆a de inteligencia artificial (IA) y blockchain.

Estas soluciones, un agente virtual con inteligencia artificial y una plataforma blockchain para la gesti贸n de activos empresariales forman parte del trabajo continuo de Telef贸nica Tech e IBM de poner en marcha plataformas de cloud h铆brido que puedan acelerar la innovaci贸n en las empresas que necesiten para responder a las nuevas necesidades de los clientes.

A medida que muchas empresas se transforman digitalmente para impulsar nuevas entradas de ingresos y la satisfacci贸n del cliente, est谩n adoptando cada vez m谩s tecnolog铆as avanzadas basadas en la nube como la IA y el blockchain.

Por ejemplo, casi un tercio de los profesionales de TI encuestados en el 脥ndice Global de Adopci贸n de la IA 2021 de IBM, realizado por Morning Consult, afirma que su empresa est谩 utilizando la IA, y el 43% asegura que est谩 acelerando la adopci贸n de la IA como resultado de la pandemia de COVID-19. Pero el uso de m煤ltiples plataformas de nube y de TI mientras se despliegan y adoptan tecnolog铆as avanzas, puede ser un reto.

鈥淓stos acuerdos refuerzan nuestra estrategia de ser los mejores compa帽eros de las empresas para afrontar con garant铆as la transformaci贸n digital, complementando las soluciones basadas en tecnolog铆a propia con los mejores servicios de nuestros partners鈥, afirm贸 Gonzalo Mart铆n-Villa, CEO de IoT&Big Data en Telef贸nica Tech.

鈥淚BM y Telef贸nica comparten la visi贸n de ofrecer a los clientes soluciones empresariales de 煤ltima generaci贸n que respondan a sus necesidades 煤nicas de transformaci贸n digital. Las nuevas ofertas que anunciamos hoy son clave para acelerar el valor que Telef贸nica puede obtener al adoptar una estrategia de nube h铆brida abierta que puede acelerar la entrega de estas soluciones al mercado. Al aprovechar tecnolog铆as como la inteligencia artificial y el blockchain a trav茅s de una plataforma que permite un despliegue flexible -en las instalaciones del cliente o en cualquier nube- los clientes pueden aprovechar y adaptar estas nuevas soluciones para apoyar sus estrategias espec铆ficas de innovaci贸n鈥, asegur贸 Steve Canepa, Director General del sector de las Telecomunicaciones de IBM.

El asistente virtual permite flexibilidad en el despliegue y la personalizaci贸n

Telef贸nica Tech e IBM han creado una soluci贸n de Asistente Virtual con Inteligencia Artificial para agilizar los servicios de atenci贸n al cliente de las empresas y entidades p煤blicas. Un equipo de IBM Global Business Services (GBS) ha entrenado e implementado la soluci贸n utilizando IBM Watson Assistant y est谩 disponible en Cloud Garden de Telef贸nica Tech, una plataforma de cloud h铆brido que usa Red Hat Open Shift.

Las empresas ahora pueden disponer de un servicio de atenci贸n al cliente 24x7, adaptable a los diversos casos de usos e integrado de manera segura en un proceso y gesti贸n de omnicanalidad.

Telef贸nica Tech e IBM construyeron la soluci贸n bas谩ndose en la plataforma de contenedores como servicio Cloud Garden. Esta arquitectura permite a los clientes obtener una mayor flexibilidad en la forma de construir, desplegar y adaptar la soluci贸n en cualquier entorno de nube o en las instalaciones del cliente en funci贸n de sus necesidades y requisitos. Los clientes pueden incorporar m谩s f谩cilmente estas soluciones y adaptarlas a sus plataformas de telecomunicaciones existentes.

Utilizando las capacidades de procesamiento del lenguaje natural de IBM Watson Assistant, la nueva soluci贸n est谩 dise帽ada para aumentar la eficiencia y mejorar la experiencia del cliente proporcionando informaci贸n r谩pida, consistente y de confianza a trav茅s de una variedad de plataformas de mensajer铆a, aplicaciones, dispositivos o canales.

La soluci贸n y la nueva experiencia omnicanal para clientes ayuda a eliminar los retos de los largos tiempos de espera y las tediosas b煤squedas, automatizando las preguntas m谩s frecuentes y las tareas m谩s comunes, como los cambios de informaci贸n del cliente, las preguntas de facturaci贸n, el procesamiento de reclamaciones, entre otras.

Como resultado, la automatizaci贸n y el movimiento de los datos de los clientes libera a los empleados de atenci贸n al cliente para que se centren en los problemas m谩s complejos. Adem谩s, la soluci贸n ayuda a automatizar la forma en que las empresas procesan las funciones internas, como el soporte de TI, los procesos de recursos humanos, los procesos de cobro, deuda y d茅bito directo, y m谩s.

Soluci贸n Blockchain optimiza la cadena de suministro y gesti贸n activos

Al mismo tiempo, Telef贸nica Tech e IBM han construido una nueva soluci贸n usando IBM Blockchain platform, basada en tecnolog铆as de cloud h铆brida, para mejorar el control de los activos de las empresas a lo largo de la cadena de suministro. La soluci贸n dota de visibilidad a la cadena de suministro, de extremo a extremo, y habilita de forma segura la trazabilidad de cualquier tipo de material con un est谩ndar abierto.

Dise帽ada para ser personalizada y escalada, Telef贸nica Global Technology est谩 utilizando primero la soluci贸n internamente y comenzar谩 a implementarla en su ecosistema de gesti贸n de activos y cadena de suministro en Espa帽a y Alemania, con el objetivo de extenderla a otros operadores del Grupo.

Esta plataforma, construida con el enfoque centrado en el usuario de IBM GBS y basada en Red Hat OpenShift, permite la personalizaci贸n de los participantes, las transacciones, las ubicaciones y el estado de los materiales, es adaptable a numerosos casos de uso y puede desplegarse a trav茅s de cualquier entorno cloud u on-prem que el cliente elija.

En cualquier momento, la procedencia o ubicaci贸n de un activo puede ser revisada por el fabricante, los proveedores o transformadores, las empresas de control de calidad y el cliente final en un repositorio com煤n, visible, est谩ndar e inmutable. La tecnolog铆a blockchain permite que todo el ecosistema de empresas involucradas en el suministro, instalaci贸n y consumo de activos interact煤e de forma eficiente y f谩cilmente accesible, asegurando la trazabilidad durante todo el ciclo de vida del activo.

Adem谩s, Telef贸nica Tech e IBM explorar谩n la posibilidad de comercializar esta soluci贸n en el mercado empresarial local e internacional, ofreciendo una soluci贸n de plataforma de trazabilidad blockchain que permite a las empresas establecer su propio ecosistema de intercambio seguro de datos con sus socios de la cadena de suministro.

IBM y Telef贸nica acuerdan ofrecer servicios basados en la Cloud H铆brida, IA y Blockchain
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Esta nota/art韈ulo ha sido originalmente publicado por www.caracasdigital.com, el 28 de Junio de 2021..

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