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Schneider Electric lanza Service2, el nuevo servicio de apoyo a sus clientes


Andrea Scarano Vicepresidenta de Satisfacci贸n del Cliente y Calidad (VP, CS&Q)

El nuevo servicio tiene novedades como la asignaci贸n de un especialista a las necesidades de cada cliente, obteniendo una respuesta m谩s r谩pida y personalizada a sus requerimientos.

Adem谩s, registra toda la informaci贸n en los sistemas de Schneider Electric, facilitando el seguimiento de las intervenciones, informaci贸n al cliente y la prevenci贸n de problemas.

Siempre pensando en sus clientes y colaboradores, Schneider Electric, l铆der en la transformaci贸n digital de la gesti贸n y automatizaci贸n de la energ铆a, lanza su nuevo servicio al cliente Service2, mejorando sus canales de comunicaci贸n, apoyo y servicio, brindando un servicio personalizado y a la altura de las necesidades de cada cliente.

Se trata de un proyecto de reorganizaci贸n de la atenci贸n de los clientes respecto a las consultas t茅cnicas de servicios. Desde la forma de contactarse, la registraci贸n de las interacciones y las actualizaciones sobre las consultas e intervenciones.

Esto facilita el acceso a los clientes a una atenci贸n r谩pida y personalizada.

驴C贸mo se hace esto?

Al generarse la consulta, se realiza un seguimiento por un agente especializado en primera instancia, y si se requiere una visita en sitio, uno de los t茅cnicos lo har谩 en el menor tiempo posible o seg煤n los acuerdos contractuales, seg煤n corresponda.

Adem谩s, con la atenci贸n personalizada, se facilita el seguimiento de las intervenciones e informaci贸n al cliente, lo que permite la prevenci贸n de situaciones que afecten un normal funcionamiento de los equipos, como as铆 tambi茅n sugerencias de un posible recambio de equipo para un mejor desempe帽o.

Principales puntos de Service2:

- Un 煤nico punto de contacto para los clientes: el mismo n煤mero telef贸nico del Centro de Atenci贸n a Clientes, ahora tambi茅n incluir谩 dichas consultas t茅cnicas de Servicios.

- Atenci贸n por parte de especialistas

- Amplitud de canales de contacto: Tel茅fono, Chat, Mail

- Revisi贸n y actualizaci贸n de toda la informaci贸n sobre contratos y base instalada en los sistemas

- Comunicaci贸n proactiva a los clientes

鈥淪abemos que el servicio al cliente hoy en d铆a es fundamental ya que el tiempo con el que cuentan las personas en general es escaso, por lo que creamos este servicio para fortalecer nuestros canales de atenci贸n y relacionamiento con ellos. Tambi茅n, usando nuestras propias tecnolog铆as, herramientas de inteligencia artificial y manejo de datos, podemos usar el historial de los servicios y productos que tienen los clientes, para as铆 adelantarnos a los posibles problemas y solucionarlos antes de que ocurran, lo que nos ahorra tiempo y el uso de recursos. Estamos seguros de que, con este nuevo servicio, los clientes se sentir谩n m谩s cerca de Schneider Electric y viceversa鈥 dijo Andrea Scarano Vicepresidenta de Satisfacci贸n del Cliente y Calidad (VP, CS&Q).

Service2 est谩 disponible para todos los clientes de Schneider Electric de lunes a viernes de 8.00 a 18.00hs. Para clientes con contrato de cobertura 24x7, podr谩n contactarse con el mismo n煤mero y ser谩n derivados a uno de los t茅cnicos de guardia.

Schneider Electric lanza Service2, el nuevo servicio de apoyo a sus clientes
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Esta nota/art韈ulo ha sido originalmente publicado por www.caracasdigital.com, el 06 de Julio de 2021..

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