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Schneider Electric lanza Service2, el nuevo servicio de apoyo a sus clientes

 


Andrea Scarano Vicepresidenta de Satisfacción del Cliente y Calidad (VP, CS&Q)

 

El nuevo servicio tiene novedades como la asignación de un especialista a las necesidades de cada cliente, obteniendo una respuesta más rápida y personalizada a sus requerimientos.

 

Además, registra toda la información en los sistemas de Schneider Electric, facilitando el seguimiento de las intervenciones, información al cliente y la prevención de problemas.

 

Siempre pensando en sus clientes y colaboradores, Schneider Electric, líder en la transformación digital de la gestión y automatización de la energía, lanza su nuevo servicio al cliente Service2, mejorando sus canales de comunicación, apoyo y servicio, brindando un servicio personalizado y a la altura de las necesidades de cada cliente.

 

Se trata de un proyecto de reorganización de la atención de los clientes respecto a las consultas técnicas de servicios. Desde la forma de contactarse, la registración de las interacciones y las actualizaciones sobre las consultas e intervenciones.

 

Esto facilita el acceso a los clientes a una atención rápida y personalizada.

 

¿Cómo se hace esto?

 

Al generarse la consulta, se realiza un seguimiento por un agente especializado en primera instancia, y si se requiere una visita en sitio, uno de los técnicos lo hará en el menor tiempo posible o según los acuerdos contractuales, según corresponda.

 

Además, con la atención personalizada, se facilita el seguimiento de las intervenciones e información al cliente, lo que permite la prevención de situaciones que afecten un normal funcionamiento de los equipos, como así también sugerencias de un posible recambio de equipo para un mejor desempeño.

 

Principales puntos de Service2:

 

- Un único punto de contacto para los clientes: el mismo número telefónico del Centro de Atención a Clientes, ahora también incluirá dichas consultas técnicas de Servicios.

 

- Atención por parte de especialistas

 

- Amplitud de canales de contacto: Teléfono, Chat, Mail

 

- Revisión y actualización de toda la información sobre contratos y base instalada en los sistemas

 

- Comunicación proactiva a los clientes

 

“Sabemos que el servicio al cliente hoy en día es fundamental ya que el tiempo con el que cuentan las personas en general es escaso, por lo que creamos este servicio para fortalecer nuestros canales de atención y relacionamiento con ellos. También, usando nuestras propias tecnologías, herramientas de inteligencia artificial y manejo de datos, podemos usar el historial de los servicios y productos que tienen los clientes, para así adelantarnos a los posibles problemas y solucionarlos antes de que ocurran, lo que nos ahorra tiempo y el uso de recursos. Estamos seguros de que, con este nuevo servicio, los clientes se sentirán más cerca de Schneider Electric y viceversa” dijo Andrea Scarano Vicepresidenta de Satisfacción del Cliente y Calidad (VP, CS&Q).

 

Service2 está disponible para todos los clientes de Schneider Electric de lunes a viernes de 8.00 a 18.00hs. Para clientes con contrato de cobertura 24x7, podrán contactarse con el mismo número y serán derivados a uno de los técnicos de guardia.

Schneider Electric lanza Service2, el nuevo servicio de apoyo a sus clientes
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Esta nota/artículo ha sido originalmente publicado por www.caracasdigital.com, el 06 de Julio de 2021..

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