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La Experiencia del Cliente

Foco del 茅xito de la Transformaci贸n Digital

Alida Vergara

Las diferentes situaciones y circunstancias agilizaron en el mundo entero el proceso de cambio de las organizaciones y cada d铆a operan m谩s en forma virtual, aprovechan m谩s la tecnolog铆a para transacciones, actividades de marketing, interacciones de servicios, redes sociales, entretenimiento y todas las actividades de la vida diaria. Igualmente se ha sumado al af谩n por vivir y disfrutar de las mejores experiencias, y esto ha dado un cambio importante a los patrones de consumo mundial, obligando a las empresas a modificar sus pol铆ticas comerciales, y sus modelos de negocios, comenta Magdalena De Luca, L铆der de la C茅lula de visi贸n global y estrat茅gica y CEO de Sybven. 鈥淓n la actualidad resulta m谩s valioso vivir una experiencia que poseer un producto; de hecho en un reciente estudio de Global Monitor de Kantar, el 90% de las personas dio m谩s importancia las experiencias que a las posesiones y activos en su vida personal鈥.

Pero 驴c贸mo diferenciarse en un mercado cada vez m谩s competitivo y concentrado? Las organizaciones buscan cada vez m谩s marcar posici贸n en un entorno en el que la experiencia del cliente es determinante. 鈥淟a verdadera diferenciaci贸n reside en la experiencia; en el cuidado que se da a cada punto de contacto, en conocer a fondo su comportamiento, lo que desea, lo que necesita y c贸mo se va sintiendo a lo largo de todo el viaje con la marca y m谩s a煤n, poder predecir鈥.

Es indudable que la empat铆a, se transforma en un valor fundamental, dado que para construir una experiencia exitosa, hay que saber ponerse en los zapatos del cliente; conociendo c贸mo se comporta para lograr generar emociones positivas, comenta De Luca.

Customer Experience la clave

Lograr proporcionar una experiencia memorable y exitosa en los clientes, es un proceso que comienza en el mismo momento en que el cliente busca en la empresa la soluci贸n a una necesidad y se mantiene hasta el servicio postventa, que le confirma que tom贸 la decisi贸n de compra adecuada.

La sociedad actual est谩 inmersa en el uso de tecnolog铆as y en los dispositivos digitales. Todos los sectores de negocios est谩n sufriendo o aprovechando la transformaci贸n digital para dar un vuelco en sus objetivos y m茅todos, de manera que los consumidores tengan una experiencia m谩s innovadora.

Por esta raz贸n, Customer Experience es una de las disciplinas estrat茅gicas m谩s importantes a valorar en una compa帽铆a, ya que puede generar un valor a las empresas que eleve sus datos de ventas y consumidores. 鈥淟a Experiencia del Cliente no se enfoca tanto en convencer a una persona de que compre un producto o un servicio, sino de generar una relaci贸n entre consumidor y marca鈥. Todas estas transformaciones responden a un proceso de transformaci贸n profundo que parte de un antes y un despu茅s en las relaciones entre cliente y marca; lograr que dicha experiencia sea la mejor ser谩 cada vez m谩s relevante para el futuro de todas las organizaciones, sin importar la naturaleza de los productos que ofrezcan.

La Experiencia del Cliente
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Esta nota/art韈ulo ha sido originalmente publicado por www.caracasdigital.com, el 29 de Julio de 2021..

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