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La digitalizaci贸n frente a una nueva era de transformaci贸n global

La adhesi贸n a una nueva normalidad, aplicada a ra铆z de la pandemia del Covid-19, marc贸 nuevas pautas de vida. M谩s tiempo en casa, mejor uso del tiempo libre y mayor acceso a recursos en l铆nea, llev贸 a los usuarios a digitalizar sus servicios, trabajos, compras y vidas.

Hoy en d铆a, se toman aproximadamente 1.2 trillones de fotograf铆as digitales al a帽o, con un promedio de 160 fotograf铆as por habitante del globo. La popularidad de este medio es tal, que pr谩cticamente han borrado a su competencia an谩loga del mercado.

Si bien, muchos pueden ver la fotograf铆a digital como un fen贸meno bastante est谩tico, la digitalizaci贸n es un proceso que ha estado presente en el ecosistema desde principios de la segunda guerra mundial y el cual ha marcado muchos hitos a lo largo de nuestra historia. Desde la primera orden de pizza realizada en l铆nea en 1994, hasta el lanzamiento de la primera billetera digital, los procesos de digitalizaci贸n han forjado el mundo moderno tal y como lo conocemos.

La digitalizaci贸n tambi茅n ha incidido directamente en la rapidez y efectividad con la que los usuarios toman decisiones, aumentando sus opciones de productos y servicios de manera exponencial. Por ejemplo, en tan solo dos d茅cadas, Internet pas贸 de albergar un solo sitio registrado en 1991, a 1.7 billones de p谩ginas web a principios del a帽o 2020.

Esta realidad se vio fuertemente reforzada el a帽o pasado a medida que el mundo entero se quedaba en casa y evitaba el contacto f铆sico a ra铆z de la pandemia del Covid-19. Como resultado, se calcula que el 80% de los negocios a nivel global percibi贸 un aumento del 22% con respecto a interacci贸n digital con clientes.

Esta conversi贸n digital generalizada contribuye al nuevo fen贸meno de transformaci贸n digital que est谩n enfrentando compa帽铆as, industrias y pa铆ses por igual. Sin embargo, esta no solo es una etapa de adaptaci贸n, sino tambi茅n de oportunidades para mejorar y agilizar procesos, que, de otra manera, habr铆an requerido d茅cadas para ser digitalizados, incluyendo pago y gesti贸n de servicios p煤blicos, pago de transporte p煤blico y erradicaci贸n del uso del efectivo.

A medida que m谩s y m谩s personas hacen uso diario de su conexi贸n a Internet, Mastercard, como empresa l铆der en el sector de tecnolog铆a, tiene claras las nuevas necesidades y retos que conlleva un nuevo entorno digital, especialmente en una regi贸n como Am茅rica Latina, donde el acceso de su poblaci贸n a telefon铆a m贸vil inteligente (68%) supera el acceso a cuentas bancarias (55%).

El pago en l铆nea de servicios y productos a trav茅s de diversas plataformas ha llegado para quedarse, de acuerdo con datos de Mastercard, en los pr贸ximos tres a帽os las transacciones en l铆nea superar谩n a las f铆sicas en cuanto a relevancia.

Este aumento en el uso de plataformas digitales se ve reflejado por medio de cambios en las compras y tendencias de los consumidores. Por ejemplo:

- El e-commerce aument贸 su penetraci贸n en Latinoam茅rica de un 45% en marzo de 2020, antes de la pandemia, a un 83% en noviembre de 2020.

- En Latinoam茅rica, m谩s del 60% de los consumidores estaban haciendo menos uso del efectivo.

- Para noviembre del a帽o 2020, el 49% de los latinoamericanos hab铆a aumentado sus compras por Internet y un 17% las hab铆a realizado por primera vez.

- M谩s del 60% de latinoamericanos encuestados creen que pr谩cticas como el uso del banco en l铆nea se har谩n permanentes, incluso despu茅s de la pandemia.

El alza en comercio electr贸nico tambi茅n significa mayores probabilidades de fraude para muchos consumidores, ya que, de acuerdo con datos de Mastercard, al 93% de usuarios les preocupa su informaci贸n a la hora de comprar en l铆nea. Debido a esta realidad, Mastercard proporciona una serie de productos y servicios que protegen la informaci贸n de los usuarios y permiten transacciones m谩s seguras y efectivas.

Algunas de las soluciones tecnol贸gicas a nivel de seguridad son:

- NuDetect, un producto que ayuda a identificar a usuarios y su comportamiento en l铆nea a trav茅s de biometr铆a pasiva. Los comportamientos y elecciones de compra de los usuarios servir谩n como una identificaci贸n extra.

- Decision Intelligence, una soluci贸n de seguridad basada en inteligencia artificial, la cual mide el nivel de riesgo de las transacciones en tiempo real.

- El est谩ndar EMV 3DS, el cual combina el intercambio de datos entre el comercio y el emisor para aumentar el asertividad del proceso de autenticaci贸n, reduciendo el fraude y aumentando los niveles de aprobaci贸n de compra.

La interacci贸n de los usuarios con su entorno digital y a煤n m谩s importante, su acceso a redes de seguridad, cambiaron de manera dr谩stica a ra铆z de la integraci贸n a nueva normalidad global. A ra铆z que mejore esta nueva relaci贸n entre las personas y el uso de sus propios espacios digitales, los mismos podr谩n beneficiarse a煤n m谩s de herramientas digitales, aplicables no solo al sistema de pagos en l铆nea, as铆 como tambi茅n, en 谩reas como transporte, emprendimientos sostenibles e inclusi贸n financiera.

La digitalizaci贸n frente a una nueva era de transformaci贸n global
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Esta nota/art韈ulo ha sido originalmente publicado por www.caracasdigital.com, el 09 de Setiembre de 2021..

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