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FIRMWARE COMPUTER: “La Transformación Digital va más allá de los Recursos Tecnológicos�

 

 

Ariannie Suárez, Gerente de Comercialización y Calidad de Servicio de Firmware Computer:"La transformación digital va mucho más allá, pues no solo incluye temas tecnológicos sino también culturales..."

 

Tener las tecnologías apropiadas para el éxito de los negocios, no es suficiente, para ir a una transformación digital esto va mucho más allá porque incluye temas culturales, tener una estrategia de supervivencia y estar vigentes en el mercado.

 

Muchos coinciden que la Transformación Digital tiene que ver únicamente con los sistemas de tecnología, cuando en realidad la tecnología funge como un habilitador que van desde los modelos comerciales hasta experiencias del cliente pasando por los procesos y operaciones tener disponibilidad de los datos para una toma rápida de decisiones y una respuesta en tiempo real a las interrupciones del mercado.

 

Sobre estos conceptos resaltaba Ariannie Suárez, Gerente de Comercialización y Calidad de Servicio de Firmware Computer en conversación con Caracas Digital, sobre la visión que tiene su organización frente a la Transformación Digital en las empresas venezolanas, así como la trayectoria que tiene Firmware en el mercado tecnológico local.

 

¿Cuál es la trayectoria de Firmware y sus objetivos en el entorno IT del país?

 

Es una empresa que nace en el año 2015 sobre la base de más de 25 años de experiencia de sus socios fundadores. La mayor parte de su trayectoria ha estado basada en la atención de empresas del sector bancario y financiero, con la implementación de soluciones tecnológicas, específicamente soluciones de alta transaccionalidad.

 

Entre los objetivos que Firmware se ha planteado en el entorno local se encuentra, inicialmente, ofrecer soluciones que estén concebidas con tecnología de vanguardia, que puedan estar a nivel de Google, Facebook o Amazon, que sean capaces de soportar alta transaccionalidad. Por otra parte, la empresa está enfocada en abrir camino a la transformación digital como estrategia que puede ayudar a empresas de distintos sectores a nivel nacional

 

La palabra más escuchada hoy en día es Transformación Digital ¿Por qué es importante y cuáles son los beneficios para las empresas venezolanas?

 

Si bien el término transformación digital hoy en día es muy manejado, creemos que es un término poco comprendido, porque se tiene la percepción de que la Transformación Digital tiene que ver únicamente con los sistemas de tecnología, cuando en realidad la tecnología funge como un habilitador dentro de la Transformación Digital, por eso debe verse como un medio y no como un fin en sí.

 

La transformación digital va mucho más allá, pues no solo incluye temas tecnológicos sino también culturales. La transformación digital es una estrategia de supervivencia que hoy en día tienen las organizaciones para poder mantenerse vigentes en el mercado. Esto es lo que le otorga importancia, dado que aquellas organizaciones que no tomen la decisión de subir al barco de la Transformación Digital en algún momento van a ser sustituidas por nuevos actores o por los rivales que ya existen en su mercado.

 

Entre los beneficios de la transformación digital, en este caso para las empresas venezolanas, podemos señalar, en primer lugar, que les va a permitir mantenerse vigentes en el mercado, así como llevar productos y servicios de calidad que satisfagan las necesidades de sus usuarios. Además, les permitirá estar siempre a la vanguardia y con la capacidad de estar atentas a poder reaccionar de forma oportuna y efectiva ante cualquier cambio que vaya sucediéndose en el entorno. Por último, pero no menos importante, las ayudará a mantener o crear ventajas competitivas.

 

¿La iniciativa de ir a una Transformación Digital desde dónde debe partir, de la parte directiva o gerencial o de los profesionales de TI de la empresa?

 

Normalmente, en nuestra experiencia, la iniciativa nace desde el área de tecnología porque es el área que más roce tiene con estos temas. Sin embargo, el patrocinio de la alta gerencia o la directiva es un punto clave. Tanto así, que si no existe este apoyo el proceso de transformación digital será un esfuerzo que no llegará a feliz término.

 

Esto se debe, justamente, a que la Transformación Digital no solo impacta temas tecnológicos y culturales, sino que también impacta el modelo de negocios, y en ese punto es donde toma partido la junta directiva. Es una iniciativa que puede partir desde cualquier nivel, sin embargo, la participación y patrocinio de la junta directiva es determinante para el éxito de cualquier iniciativa en este particular.

 

¿Qué soluciones de servicios o productos recomiendan o cuál es la clave para que las empresas logren una TD exitosa?

 

Un servicio que podemos recomendar es nuestro servicio FW Agile, este servicio está representado por un modelo operativo ágil orientado en primer lugar, a diagnosticar e identificar brechas respecto al estado futuro; en segundo lugar, a sensibilizar (aspecto clave) a las organizaciones con respecto a la necesidad de transformarse; en tercer lugar, a apoyar a las organizaciones en la formación y adopción de nuevas prácticas ágiles y herramientas de liderazgo innovador que les permitan hacer frente a esta nueva era digital; y en cuarto lugar, pero no menos importante, a brindar acompañamiento en la implementación de los marcos ágiles en un proyecto piloto en el entorno real, un paso vital que nos permite asegurarnos que el conocimiento se ha asimilado y la organización lo ha adoptado como parte de sus prácticas gerenciales. Este servicio representaría el inicio del proceso de la Transformación Digital, donde posteriormente, teniendo como foco transitar este camino, las estrategias y planes de acción estarían enfocados en tres (3) grandes áreas:

 

• Estrategia, organización y cultura.

• Operaciones

• Tecnología

El éxito de la transformación pudiese apalancarse en el reconocimiento de su impacto y apoyo por parte de la alta gerencia, así como también, de la disposición al cambio cultural por parte de la organización en general.

 

¿A qué empresas han ayudado en el proceso de transformación digital?

 

Hasta el momento, hemos ayudado en el proceso de transformación digital a empresas fundamentalmente del sector bancario/financiero, como BOD y Credicard. Sin embargo, estamos actualmente en conversaciones con empresas de distintos sectores como el Industrial, Retail y Servicios, que ya ven como un hecho de supervivencia la necesidad de transformarse digitalmente.

 

Por último, ¿Qué le recomendarían a una empresa que no quieren hacer TD o no buscan hacer interoperabilidad de sus sistemas?

 

La Transformación Digital es más una necesidad que una moda. Por eso, el primer paso es que las empresas reconozcan la importancia de la transformación digital y sobre todo el significado del proceso.
Normalmente las empresas que se niegan a la Transformación Digital lo hacen por desconocimiento. Cuando las empresas dicen “no veo que esto vaya a aportar valor a mi organización en este momento� es porque no reconocen la importancia y el impacto que el proceso va a tener dentro de la organización.

 

Por ello, nuestra primera recomendación es informarse y sensibilizarse en cuanto a la Transformación Digital, para que puedan entender su relevancia y de qué manera esta impactaría positivamente a la organización. Estamos seguros que una vez hayan comprendido el alcance y el impacto positivo de este proceso, seguramente van a embarcarse en la Transformación Digital.

 

 

 

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