Caracasdigital Caracasdigital

  
 RUN RUN TECNOLÓGICO
FlashMob de tiktokers iniciará gira nacional en Centro San Ignacio

Caracas, 08 de agosto de 2022.- Flashmob, evento que reunirá los más destacados creadores ...Leer más


CICPC creará página web para denunciar delitos que involucren tecnología y redes sociales

Caracas, 05 de agosto de 2022.- La jefa de la División de Delitos Informáticos, del Cuerpo...Leer más


Cantv culminó labores de mantenimiento de cable submarino

Caracas, 05 de agosto de 2022.- El presidente de Cantv, MG. Jesús Aldana, supervisó en Mar...Leer más


Conoce los 10 bancos más grandes de Venezuela durante primer semestre de 2022

Caracas, 30 de julio de 2022.- El valor del activo total de la Banca venezolana al cierre de...Leer más


Banco de Venezuela actualiza su imagen web y mejora su interfaz

Caracas, 30 de julio de 2022.- Como parte de la transformación digital hacia la banca del f...Leer más


Descubre cómo rastrear un celular

Caracas, 30 de julio de 2022.- La tecnología ha avanzado mucho en los últimos años, es po...Leer más


ByM Sport lleva en HD el Mundial U12 de Béisbol

Caracas, 28 de julio de 2022.- A partir de este 29 de julio, ByM Sport, el canal premium exc...Leer más


Crean Centro de Telemática e Informática para preservar vida y obra de El Libertador

Caracas, 25 de julio de 2022.- La Casa Natal del Libertador, en Caracas, cuenta con el Centr...Leer más


Conatel y Movilnet inician curso formativo en telecomunicaciones para bachilleres

Caracas, 20 de julio de 2022.- Conatel, en el marco del plan Internet en las Escuelas, inici...Leer más


:::::::::::::::::::::::::::::::: Agregar Nuevo
===================Ver Todo

Opinan los Expertos

Lo que todo CIO debe conocer de su Centro de Datos
Paola Boccia
Directora Ejecutiva de Banesco Banco Universal

Lenovo y la revolución del software
Lorenzo Rubín
Sales & Operations Manager Venezuela, Bolivia, Uru

TECH: Nuestra fiel compañera
Rodolfo Carrano
Vice Presidente Comercial de Directv Venezuela

Rumbo a la era del IPv6
Agustin Speziale
Product Manager, Connectivity, Media & IP Level 3

La Ciudad Digital será el núcleo del progreso y el desarrollo d
Manuel Moreno
Gerente Regional de Marketing para Banda Ancha Ina
===================Ver Todo

"La experiencia del cliente como factor diferencial en la nueva era digital"

 

 


 

Luis Lugo, especialista en CX del Equipo de Innovación de ABSIDE, señala "hoy ante un mundo digital las empresas deben evitar dar la espalda a sus clientes, de lo contrario los resultados podrían ser desastrosos"

 

Caracas, agosto 02 de 2022.- En esta etapa de pospandemia, es evidente la competencia empresarial en aras de superar las consecuencias que dejó la emergencia sanitaria en donde la mayoría de los comercios continúa adoptando el formato digital en sus operaciones, y uno de los grandes desafíos que tiene la gran empresa es establecer como una de sus políticas de desarrollo "La Experiencia del Cliente".

 

Recientemente ABSIDE en conjunto son SAP llevó a cabo el Webinar "La experiencia del cliente como factor diferencial en la nueva era digital" en el cual se mencionaba que hoy ante un mundo digital las empresas deben evitar dar la espalda a sus clientes, de lo contrario los resultados podrían ser desastrosos.

 

La óptica de Luis Lugo, especialista en CX del Equipo de Innovación de ABSIDE, identifica cinco elementos clave de innovación en el segmento en la estructura Customer Experience, con estrategias en el desarrollo, en el marco de la empresa inteligente.

 

El primer elemento se basa en que actualmente los clientes han evolucionado y están mucho más enterados de situaciones que pensamos que no conocen y están conscientes sobre todo del manejo de sus datos, en esta era el cliente se ha adaptado al nuevo entorno, desarrollando nuevas habilidades y comportamientos.

 

Teniendo en cuenta el reglamento de manejo de datos sobre el mal uso y la no confidencialidad de los datos del cliente, las cifras de multas de es de más de 800 millones de dólares en el 2021. La llegada de reglamentos como el General Data Protection (RGPD) que rige en Europa y que varios países en Latinoamérica lo toman como modelo, viene a dar respuesta a la necesidad de un mayor respaldo de los datos personales para seguridad y mejor experiencia del cliente, expresa Lugo.

 

El segundo elemento, es el manejo del marketing y el uso de la omnicanalidad. Ambos están jugando un rol importante ya que en esta era pospandemia los compradores pueden utilizar un sinnúmero de canales para contactar con los negocios o empresas, haciendo que estas tengan un reto mayor de ofrecer tecnología omnicanal para el marketing y éste debe ser personalizado.

 

Para el especialista ABSIDE, el tercer elemento se refiere al sector retail o minorista que tiene una gran oportunidad de crecimiento en el 2023, utilizando plataformas B2B o B2C, este sector puede tener un incremento en sus ventas de 7.5% que representa unos 500 millones de dólares.

 

Ventas automatizadas

 

El cuarto elemento se refiere a la fuerza de venta de las organizaciones que deben contar con últimas tecnologías para que puedan efectuar sus ventas en cualquier lugar y en cualquier momento, es preciso mencionar que la consultora de investigación, Gartner, indica que para el 2025 cerca del 80% de interacciones de venta entre proveedores y compradores se va a realizar por canales digitales. También es importante destacar que hoy el servicio que ofrecemos es “la nueva venta en las empresas”.

 

El quinto elemento refiere que un 67% de ejecutivos de las empresas esperan combinar la atención al cliente de un call center con nuevas tecnologías como machine learning o Inteligencia Artificial, ofreciendo una experiencia de servicio excepcional a los clientes.

 

Finalmente, Luis Lugo deja entrever que esa experiencia o relación con el cliente debe ser prolongada por mucho tiempo, para ello, las empresas de cualquier tamaño deben generar un vínculo emocional y estrecho entre la marca y el cliente final y para eso deben aprovechar las nuevas tecnologías que están en el mercado.

 

Acerca de ABSIDE

 

Es una empresa regional fundada en el 2011 por ex-miembros SAP.Con presencia en Venezuela, Colombia, R. Dominicana, Ecuador y USA, ABSIDE ofrece las mejores soluciones de tecnología de información en Cloud para las empresas que buscan soluciones integrales de Innovación digital, respaldado por sus partners Google y SAP siendo la opción de aliado ideal para abordar la implementación de proyectos y servicios de infraestructura de tecnología en Nube bajo la visión estratégica de sus clientes, con un costo local, aceleradores de eficiencia, metodología y un amplio staff de consultores calificados. Sin importar el sector o los objetivos de negocio que se deseen alcanzar, hay una solución cloud dentro del campo de expertise ABSIDE que mejor se adapta a su estrategia.

 

ABSIDE es reconocida como referente en ambientes SAP y Google por la variedad de servicios y tipos de soluciones que ofrece en la transformacio?n digital en el a?mbito pu?blico y privado.

 

Más información en:

 

Sitio web: www.absidecorp.com

 

Twitter @absidecorp

 

YouTube: ABSIDE

 

Instagram: @abside_corp

 

Facebook: @AbsideCorp

 

Linkedin: ABSIDE

”La experiencia del cliente como factor diferencial en la nueva era digital”
Envíe este artículo a un amigo Imprima este artículo   

Comentarios


Comentar



Esta nota/artículo ha sido originalmente publicado por www.caracasdigital.com, el 02 de Agosto de 2022..

Caracas Digital no se hace responsable por los juicios de valor emitidos por sus colaboradores y columnistas de opinión y análisis.

Aceptamos colaboraciones previa evaluación por nuestro equipo editorial, estamos abiertos a todo tipo o corriente de opiniones, siempre y cuando a nuestro juicio estén dentro de valores éticos y morales razonables.

Usted puede reproducir, reimprimir, y divulgar este artículo a través de los medios audiovisuales e Internet, siempre que identifique a la fuente original, http://www.caracasdigital.com