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"La experiencia del cliente como factor diferencial en la nueva era digital"

 

 

 

Luis Lugo, especialista en CX del Equipo de Innovación de ABSIDE, señala "hoy ante un mundo digital las empresas deben evitar dar la espalda a sus clientes, de lo contrario los resultados podrían ser desastrosos"

 

Caracas, agosto 02 de 2022.- En esta etapa de pospandemia, es evidente la competencia empresarial en aras de superar las consecuencias que dejó la emergencia sanitaria en donde la mayoría de los comercios continúa adoptando el formato digital en sus operaciones, y uno de los grandes desafíos que tiene la gran empresa es establecer como una de sus políticas de desarrollo "La Experiencia del Cliente".

 

Recientemente ABSIDE en conjunto son SAP llevó a cabo el Webinar "La experiencia del cliente como factor diferencial en la nueva era digital" en el cual se mencionaba que hoy ante un mundo digital las empresas deben evitar dar la espalda a sus clientes, de lo contrario los resultados podrían ser desastrosos.

 

La óptica de Luis Lugo, especialista en CX del Equipo de Innovación de ABSIDE, identifica cinco elementos clave de innovación en el segmento en la estructura Customer Experience, con estrategias en el desarrollo, en el marco de la empresa inteligente.

 

El primer elemento se basa en que actualmente los clientes han evolucionado y están mucho más enterados de situaciones que pensamos que no conocen y están conscientes sobre todo del manejo de sus datos, en esta era el cliente se ha adaptado al nuevo entorno, desarrollando nuevas habilidades y comportamientos.

 

Teniendo en cuenta el reglamento de manejo de datos sobre el mal uso y la no confidencialidad de los datos del cliente, las cifras de multas de es de más de 800 millones de dólares en el 2021. La llegada de reglamentos como el General Data Protection (RGPD) que rige en Europa y que varios países en Latinoamérica lo toman como modelo, viene a dar respuesta a la necesidad de un mayor respaldo de los datos personales para seguridad y mejor experiencia del cliente, expresa Lugo.

 

El segundo elemento, es el manejo del marketing y el uso de la omnicanalidad. Ambos están jugando un rol importante ya que en esta era pospandemia los compradores pueden utilizar un sinnúmero de canales para contactar con los negocios o empresas, haciendo que estas tengan un reto mayor de ofrecer tecnología omnicanal para el marketing y éste debe ser personalizado.

 

Para el especialista ABSIDE, el tercer elemento se refiere al sector retail o minorista que tiene una gran oportunidad de crecimiento en el 2023, utilizando plataformas B2B o B2C, este sector puede tener un incremento en sus ventas de 7.5% que representa unos 500 millones de dólares.

 

Ventas automatizadas

 

El cuarto elemento se refiere a la fuerza de venta de las organizaciones que deben contar con últimas tecnologías para que puedan efectuar sus ventas en cualquier lugar y en cualquier momento, es preciso mencionar que la consultora de investigación, Gartner, indica que para el 2025 cerca del 80% de interacciones de venta entre proveedores y compradores se va a realizar por canales digitales. También es importante destacar que hoy el servicio que ofrecemos es “la nueva venta en las empresas�.

 

El quinto elemento refiere que un 67% de ejecutivos de las empresas esperan combinar la atención al cliente de un call center con nuevas tecnologías como machine learning o Inteligencia Artificial, ofreciendo una experiencia de servicio excepcional a los clientes.

 

Finalmente, Luis Lugo deja entrever que esa experiencia o relación con el cliente debe ser prolongada por mucho tiempo, para ello, las empresas de cualquier tamaño deben generar un vínculo emocional y estrecho entre la marca y el cliente final y para eso deben aprovechar las nuevas tecnologías que están en el mercado.

 

Acerca de ABSIDE

 

Es una empresa regional fundada en el 2011 por ex-miembros SAP.Con presencia en Venezuela, Colombia, R. Dominicana, Ecuador y USA, ABSIDE ofrece las mejores soluciones de tecnología de información en Cloud para las empresas que buscan soluciones integrales de Innovación digital, respaldado por sus partners Google y SAP siendo la opción de aliado ideal para abordar la implementación de proyectos y servicios de infraestructura de tecnología en Nube bajo la visión estratégica de sus clientes, con un costo local, aceleradores de eficiencia, metodología y un amplio staff de consultores calificados. Sin importar el sector o los objetivos de negocio que se deseen alcanzar, hay una solución cloud dentro del campo de expertise ABSIDE que mejor se adapta a su estrategia.

 

ABSIDE es reconocida como referente en ambientes SAP y Google por la variedad de servicios y tipos de soluciones que ofrece en la transformacio?n digital en el a?mbito pu?blico y privado.

 

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