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NETUNO en la FITELVEN 2023: Innovación, velocidad y compromiso con el cliente

 

Gilbert Minionis, CEO de NETUNO

 

Entrevista realizada por: Roger Merchán / @rogermerchanc

 

Caracas, 02 de octubre de 2023.- La Feria Internacional de Telecomunicaciones de Venezuela (Fitelven 2023), que se llevó a cabo en el Poliedro de Caracas desde el 27 al 30 de septiembre, ha sido el escenario ideal para descubrir las últimas tendencias y avances en telecomunicaciones, además de su evolución y compromiso con el sector.

 

De manera particular, los proveedores de servicios de internet (ISP) han estado trabajando para mejorar la calidad y conexión de la red en los últimos años, para estar a la par con otros países del continente y ello se debe a una serie de factores, incluyendo la creciente demanda de internet, las inversiones tanto locales como extranjeras y el dinamismo de la industria.

 

El CEO de NETUNO, Gilbert Minionis, presente en la FitelVen, nos comentó los planes de la empresa para mejorar la calidad y conexión de internet en el país.

 

"Es impresionante ver como, tras tantos años, todos compartimos en esta industria con tanta simbiosis. Es una gran oportunidad para reunir y aprovechar todo lo que ofrece esta feria", comenzó explicando el representante sobre la esencia de la FITELVEN. Destacó el dinamismo de la industria y el papel crucial de las inversiones, tanto locales como extranjeras.

 

En cuanto a los servicios que NETUNO ha presentado en la feria, resaltó: "Contamos con ‘NETUNO GO’, nuestra plataforma de streaming que abarca una extensa grilla de televisión. Esta puede ser accesible desde diversos dispositivos, desde smartphones hasta televisores inteligentes. Además, ofrecemos conectividad de fibra óptica al hogar con velocidades de hasta 1 GB. Nuestra filosofía ha sido siempre deleitar a nuestros clientes, y eso nos ha permitido introducir estos productos vanguardistas".

 

Sobre la competencia en el sector, la opinión es clara: "La competencia eleva el estándar en la industria de las telecomunicaciones. En los monopolios, el progreso es lento, pero con competencia, cada empresa busca superarse en diversos frentes, ya sea en velocidad, contenido o alcance. Al final, quien se beneficia es el consumidor", puntualizó.

 

El enfoque principal de NETUNO es la velocidad seguido por la atención al cliente. En NETUNO nos dedicamos en cuerpo y alma en atender al cliente, hay un libro muy famoso en telecomunicaciones que menciona que "en telecomunicaciones el proceso es el producto" cómo colocas una orden, cómo atiendes una falla, cómo atiendes una cobranza, en definitiva, cómo atiendes a un cliente.

 

"Y para eso contamos con una plataforma tanto robotizada como humanizada, probablemente una de las más avanzadas del país. ‘Bruno’, nuestro bot, es capaz de manejar 6,000 atenciones diarias. Esto es inusitado y fabuloso, pero sobre todo muestra nuestro compromiso con el cliente".

 

Para finalizar esta breve entrevista, Gilbert Minionis extendió una invitación abierta a todos los venezolanos "Invitamos a todos a conectarse con nuestros servicios. Desde las zonas más necesitadas, donde contamos con velocidades desde 10 megas, hasta las más acomodadas de 1 GB de velocidad. Estamos aquí para atender a cada venezolano y ofrecer lo mejor en tecnología, excelente contenido y una atención realmente diferenciada y superior".

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