La directora ejecutiva y fundadora de I&W Consultores, Ivette Cerrada, marcó la pauta sobre el papel de la inteligencia artificial en la transformación del sector telecom durante una conferencia en el foro anual de CASETEL.
Afirmando que la IA ya dejó de ser un experimento tecnológico para convertirse en un habilitador estratégico que impacta procesos internos, modelos de negocio y la relación con los clientes.
Cerrada explicó que la adopción de IA debe enfocarse en generar valor real dentro de las organizaciones. No se trata solo de automatizar tareas, sino de rediseñar procesos corporativos, optimizar costos y elevar la eficiencia operativa.
Señaló que la IA permite anticipar fallas, detectar fraude, predecir demanda, personalizar servicios y crear nuevos modelos de negocio basados en datos.
La especialista destacó que las telecomunicaciones viven un “paradigma dual”: usar IA para mejorar su propia operación y, al mismo tiempo, convertirla en un producto comercial para clientes empresariales y masivos. Esto implica pasar de vender conectividad a vender resultados, con portafolios B2B y B2C basados en analítica, automatización y servicios de valor agregado.
Entre las tendencias emergentes mencionó la “IA soberana”, que permite a las telcos ofrecer capacidades de inteligencia artificial dentro de infraestructura local para cumplir regulaciones y garantizar privacidad; los modelos especializados para sectores como banca, gobierno y salud; y servicios de seguridad basados en IA, cada vez más demandados por el auge de amenazas digitales.
Así mismo presentó casos internacionales como Vodafone y AT&T, donde la IA logró hasta 82% de resolución autónoma de consultas complejas y reducciones de 30% en tiempos de procesos internos.
El principal aprendizaje, dijo, es que ningún despliegue es viable sin un gobierno de datos sólido y sin consolidar los silos de información en repositorios unificados.
La ejecutiva insistió en que la adopción de IA requiere gobernanza, ética, privacidad y supervisión humana permanente, recordó que la inteligencia artificial no es perfecta y que toda decisión crítica debe ser revisada por personas.
También subrayó la necesidad de nuevas competencias profesionales, equipos multidisciplinarios y una cultura organizacional que permita experimentar sin penalizar errores.
Aunque no abordó directamente la situación de las telecomunicaciones en Venezuela, Cerrada afirmó que los desafíos locales son similares a los de otros países de la región y Europa, lo que considera una señal positiva para la adopción tecnológica.
Finalizo su conferencia con un mensaje para el sector, cuando expresa: “la ventaja competitiva de una telco ya no estará en la cobertura o la velocidad, sino en su capacidad para convertir datos en confianza, eficiencia y nuevos ingresos.”
%20(2).gif)
