En el sector salud, donde la exigencia operacional es ininterrumpida las 24 horas del día, la eficiencia de los procesos administrativos y financieros resulta decisiva.
Ante este desafío, la Policlínica Metropolitana —institución médica referente con más de 50 años de trayectoria y 750 colaboradores— apoyó su estrategia de transformación digital en ABSIDE como aliado tecnológico, logrando optimizar flujos de trabajo críticos y transformar la experiencia de su equipo profesional.
A través de la implementación de un robot de Automatización Robótica de Procesos (RPA) para la actualización de la tasa cambiaria diaria y el desarrollo de un portal de autogestión de honorarios médicos sobre la plataforma SAP Business Technology Platform (BTP), la clínica eliminó cuellos de botella y logró una reducción del 99% en las solicitudes administrativas y consultas operativas de sus médicos.
Innovación con impacto: Autonomía y blindaje financiero
El proyecto permitió resolver dos grandes retos: garantizar el registro exacto de la tasa cambiaria official a primera hora del día sin margen de error humano, y otorgar a los especialistas acceso transparente, inmediato y seguro a sus estados de cuenta, retenciones y pagos.
Johan Durre, Director de Tecnología y Nuevos Negocios de Policlínica Metropolitana, destacó el impacto positivo de la metodología implementada por ABSIDE:
"Para automatizar hay que estar seguro de tener procesos claros y transparentes, porque si no, vas a automatizar un desastre. Vimos una oportunidad tremenda de la mano de ABSIDE, con unos demos que nos prepararon en los cuales pudimos visualizar cómo hacer esa experiencia radicalmente diferente".
Durre enfatizó que la solución liberó al personal financiero de tareas rutinarias para reorientarlo hacia la innovación interna:
"Desde el punto de vista de la información, la transparencia, la disponibilidad y la seguridad que ofrece la herramienta, prácticamente el tiempo de atención de los médicos se ha reducido a casi nada; si pudiera decir un número, es 99% menos consultas. Esta automatización abre espacio para la creatividad dentro del equipo".
Certificación de calidad que genera confianza
Para la institución médica, el respaldo metodológico de contar con un socio tecnológico certificado fue un factor determinante en la ejecución del proyecto.
"Tener una certificación ISO 9001 de alguna manera le da un aval más a los clientes de que ABSIDE cumple con estándares de calidad mundial y de mejores prácticas; eso se monetiza muy fácilmente en el trabajo que hacen. Si tuviera que definir a ABSIDE en tres palabras, serían: profesionalismo, reputación y método de trabajo", concluyó Durre.
Con este proyecto desarrollado bajo la premisa de Clean Core en SAP BTP, la Policlínica Metropolitana asegura una plataforma escalable para el futuro mientras afianza su promesa de servicio de estar "Más cerca y más humano".
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